社内ヘルプデスク構築のヒントがここに!


資料ダウンロード
Image: Zendesk Heart Girl

従業員の期待を超えるサービスを!

社内のさまざまなサポートリクエストに応えているITチームにとって、従業員は顧客と言っても過言ではありません。顧客がより良いサービスを期待するのは当然です。従業員の期待を超えるエクスペリエンスを提供するには、「社内ヘルプデスクの構築」が欠かせません。

Zendeskの活用により、ITチームは業務効率を飛躍的に高めることができ、従業員は生産性を損なわず、ストレスを感じることもなく、スピーディーに問題を解決できるようになります。ZendeskがITチームにもたらす4つの変化とは?

資料ダウンロード

こんな課題を抱えていませんか?

Image: Speech Bubble Icon 1
同じような問い合わせが多い

ヘルプセンターを構築すれば、お問い合わせ数の削減が可能に

Image: Speech Bubble Icon 2
対応もれが頻繁に発生する

チケット管理することで、ステータスやSLA違反を可視化

Image: Speech Bubble Icon 3
一回のやりとりで完結しない

Webフォームの項目を、選択内容によって変えることで、必要な情報を一度に入手

Zendeskが選ばれる理由

シンプルな管理

あらゆる情報へのアクセスおよび操作のハブ的な役割を担い、一元管理を可能にします。

セルフサービスの提供

よくある質問への対応を減らしてサポートに要する時間を削減します。

自動化による効率化

ビジネスルールに基づいて、必要なアクションを自動的に実行します。

優れた分析機能

チームの達成目標に関する指標を測定して問題を特定し、継続的な改善を促します。
Image: Hands in Circle

社内ヘルプデスク構築事例

Image: Toho Logo

ビジネスに貢献する攻めの部門であり続けるために、社内向けITサポートの効率化へ大きく前進

事例を読む
Image: Cyber Agent Logo

複雑な要件にも柔軟に対応しつつシンプルに使い続けるために、あるべき姿とのギャップを検証し継続的な改善を可能に

事例を読む

Zendeskなら外部システムとの連携も自在です

Logo: Trello
Logo: Box
Logo: Slack
Logo: TeamViewer
Logo: Device42
Logo: Okta
Logo: Zoom

快適なサポート体験を 社内でも

カスタマーサービスソフトウェアZendeskを、社内でも活用してみませんか? Zendeskを社内ヘルプデスクに取り入れれば、社員の方々からのあらゆる質問に素早く回答でき、対応漏れも防げます。さらに、問い合わせ状況の分析もクリック1つで完了。

どのように活用できるか試してみませんか?

デモ動画を見る