問い合わせ管理やFAQ、チャットボット、電話対応など、顧客や従業員のサポートに必要な機能をオールインワンで搭載。AIエージェントやCopilotなど、サポート業務向けにトレーニング済みのAIツールが業務効率化と顧客・従業員満足度の向上を支援します。
14日間無料トライアル クレジットカード不要。
Zendeskからマーケティング目的のメールやお知らせを受け取ることに同意します。
送信することにより、Zendeskのプライバシーに関する通知に同意したことになります。
メール、チャット、電話、LINEなどのSNSの問い合わせを一つの画面に集約し、そのまま管理して対応できます。返信の文面や対応アクションをAIアシスタントのCopilotが提案し、問い合わせ件数や対応状況はレポートで確認できます。
よくある質問は、顧客や従業員がFAQサイトを使って自分で解決でき、問い合わせの件数を減らせます。ユーザーは生成AI検索により回答を瞬時に見つけられ、原稿作成もAIが支援します。サポート担当者とAIエージェントの回答にもFAQサイトを活用できます。
AIエージェントがメールやチャットで問い合わせに24時間対応し、解決できない相談は経緯ごと担当者へ引き継ぎます。担当者とAIの応対はAIが全件を評価し、解約リスクの検知やコーチングを支援します。人員の予測やシフト作成もAIが行います。
情シスや人事、総務への社内問い合わせにも、Zendeskを活用できます。SlackやMicrosoft Teamsから問い合わせを受け付け、よくある質問は社内FAQやAIで人手を介さずに解決し、申請から承認までの手続きはワークフローを組んで進められます。
サポート業務向けにトレーニング済みのAIを導入初日から使え、短期間で成果を出せるように設計されています。対応結果からも継続的に学習し、精度を高めます。
利用できる機能の異なる複数のプランをご用意しており、ライセンス数に応じた料金のため、ニーズや規模に応じて最適なプランをお選びいただけます。
ご利用中のCRMやCTI、データベースと接続して使えるため、顧客情報や業務のデータがツールごとに分断されず、ツール間の移動や転記も必要がありません。
SOC 2やISO 27001などの認証を取得し、日本政府によるクラウドサービスのセキュリティ評価制度であるISMAPクラウドサービスリストにも登録されています。
14日間、Zendesk Suite Professionalプランのすべての機能と、AIアシスタントのCopilotを、実際の製品でそのまま試せます。
製品デモ（製品体験ツアー）は、お客様、担当者、責任者といった視点ごとに用意したガイド付きのツアーで、設定なしにブラウザでZendeskの画面と流れをご覧いただけます。 無料トライアルは、14日間、実際の環境で自社のメールやメンバーを使ってZendeskを利用することができます。
人事や総務、情シスなど、従業員からの問い合わせ対応にも使えます。SlackやMicrosoft Teamsと連携して問い合わせを受け付けられ、社内FAQやAIエージェントも利用できます。従業員サービス向けのプランも用意しています。
メールやチャットでのオンラインサポートに加えて、ヘルプセンターやユーザーコミュニティを利用できます。導入や伴走の支援も追加のサービスとしてご提供しています。
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