Zendeskは、情シスや人事、総務などバックオフィスへの社内問い合わせを一つの画面で管理し、よくある質問には社内FAQとAIエージェントが答えます。担当者が同じ質問に何度も答える負担を減らせます。
14日間無料トライアル クレジットカード不要。
Zendeskからマーケティング目的のメールやお知らせを受け取ることに同意します。
送信することにより、Zendeskのプライバシーに関する通知に同意したことになります。
メール、Slack、Microsoft Teamsで届く依頼を一つの画面にまとめ、内容に応じて担当者へ自動で振り分けます。対応の状況はいつでも確認できます。申請や承認など、企業のプロセスに応じたワークフローも作成でき、依頼が途中で止まりません。
社内FAQ（従業員向けのポータル）を用意すると、従業員は生成AI検索で答えをすぐに見つけられ、同じ質問に何度も答える負担が減ります。記事ごとにアクセス権限を設定できるため、部門内だけで共有したい情報も載せられます。
パスワードの再設定などよくある依頼はAIエージェントが自動で対応し、従業員が普段使うSlackやMicrosoft Teamsの中で権限に応じた回答を返します。担当者にはCopilotが返信や対応アクションを提案し、承認または編集して迅速に回答できます。
カスタマーサポートで使う問い合わせ管理、FAQ、AIエージェント、Copilotを、社内の問い合わせにもそのまま使えます。顧客対応と社内対応を別々のツールで持たず、Zendesk一つで運用できれば、従業員も顧客と同じ快適なサポートを受けられます。
サポート業務向けにトレーニング済みのAIを導入初日から使え、短期間で成果を出せるように設計されています。対応結果からも継続的に学習し、精度を高めます。
利用できる機能の異なる複数のプランをご用意しており、ライセンス数に応じた料金のため、ニーズや規模に応じて最適なプランをお選びいただけます。
ご利用中のCRMやCTI、データベースと接続して使えるため、顧客情報や業務のデータがツールごとに分断されず、ツール間の移動や転記も必要がありません。
SOC 2やISO 27001などの認証を取得し、日本政府によるクラウドサービスのセキュリティ評価制度であるISMAPクラウドサービスリストにも登録されています。
14日間、実際の製品をそのまま試せます。社内の問い合わせの受付、社内FAQの作成、担当者への振り分けまで確かめられます。
製品デモ（製品体験ツアー）は、ガイド付きのツアーで、設定なしにブラウザでZendeskの画面と流れをご覧いただけます。社内の問い合わせ対応（従業員サービス）のツアーもあります。 無料トライアルは、14日間、実際の環境で自社のメールやメンバーを使ってZendeskを利用することができます。
役割に応じた権限を設定し、閲覧や対応ができる担当者を限定できます。社内FAQも、記事ごとに閲覧できる権限を設定でき、シングルサインオン（SSO）にも対応しています。
テンプレートから社内FAQを短期間で作り、デザインは自社に合わせて調整できます。記事は専門知識なしに作成でき、執筆は生成AIが支援します。Google DriveやConfluenceなどにある既存の資料は、移し替えずに接続して、社内FAQの検索やAIエージェントの回答に使えます。
送信ボタンを押して個人情報を提供頂くことで、Zendeskがプライバシー通知に従って、個人情報を収集・処理・保持する場合があることを理解し、同意して頂いたものとみなされます。
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