モバイルに最適化されたサポート
どこでもサポートを提供
すばらしいサポートと一貫したブランドエクスペリエンスを提供し続けることが大切です。
そう、カスタマーが外出先からアクセスしたときも。
Zendeskは、エージェントがオンライン中でも、列に並んでいるときでも、起きたばかりでもいつでもカスタマーに対応し、カスタマーの期待に応えられるようにします。
お好きなチャネルからアクセス
モバイルコミュニケーションの利用の仕方は、人によって千差万別です。Zendeskのサポートチャネルなら、10代の若者からそのお祖母さま世代まで、幅広い年齢層のお客様がお好みのチャネルでサポートを受けられます。
お客様に
寄り添って
Forresterの調査レポートによると、ユーザーは、回り道をしてまでサポートを望むわけではありません。だからこそ、企業にとっては、カスタマーが新しいチャネルを利用し始めたばかりであっても、常に寄り添っていくことが重要なのです。
2017年のカスタマーサービストレンドについてのレポートをお読みください。
イライラが減るなら、新しいチャネルを試してみたい。毎回同じ操作を繰り返さずに、チャネルを切り替えたい。購入時だけなく、購入前も購入後もサービスを受けたい。カスタマーはこのように考えています。
モバイル
ブラウザ
モバイルブラウザでのサポート用に、ブラウザの表示と動作を最適化しています。
- どのようなデバイスにも、優れたセルフサービスエクスペリエンスを提供するレスポンシブなヘルプセンター
- Webサイトに、Web Widgetを埋め込み、問い合わせフォーム、ナレッジべース検索やZendeskライブチャットなどを自由に組み合わせて追加
その他のスマホ対応チャネル
Zendesk MessageとネイティブSMSチャネルは、新しいチャネルへのサポートとエンゲージメントの扉を開きます。
- 新しいチャネルでカスタマーとやり取りし、
サポートを差別化 - カスタマーがよく利用する場所にアクセスすることで、信頼関係を構築
- SMSでスピーディに問題を解決、初回応答率も向上
Zendeskモバイルを導入したお客様
Eコマース
Le Toteでは、アプリにサポートSDKを埋め込むことで、カスタマーのモバイルショッピングエクスペリエンスを中断させないようにしています。
小売業
Deckers EMEAは、SMSを利用したカスタマーとのやり取りに、APIやトリガ、自動化を使用した「クリックして予約」プログラムを運用することで、コンバージョン率を向上させました。
アプリ
SwiftKeyは、サポートSDKを使用してアプリ内に直接ヘルプセンターを組み込みました。また、ベストインブリードによるモバイルエクスペリエンスを提供することで、応答の速いヘルプセンターを実現しています。
インターネットサービス
Trustpilotは、カスタマーが好みのチャネルでサポートを受けられるようにすることで、回答がすばやく得られるヘルプセンターを実現しました。
ゲーム
ゲーム会社は、ZendeskのチャットとサポートSDKを使用して、ゲームをプレイ中のカスタマーをサポートしています。
オンデマンドサービス
Washioは、モバイルに最適化されたヘルプセンターや、Zendesk Voiceの電話番号へのリンクなど、アプリ内にサポート機能を直接を埋め込んでいます。