情報が多すぎることはない

ASGはSunshineを活用して複雑なライセンシングを即座に明確化

ASGは企業が保有する情報資産をフル活用してほしいと願い、情報活用で事業を運営する企業の唯一のプラットフォームとなりたいと尽力しています。ASGはSunshineを活用し、お客様の権限とライセンスデータを表示するアプリを開発しました。

Zendesk Support製品のスクリーンショット

300を超えるトリガーおよびビジネスルールの廃止

1 か月未満で実装

使用プラットフォームコンポーネント

カスタムオブジェクト

事業の課題

データがサイロ化されているため、ライセンスおよび権限に関する情報がエージェントに表示されず、また、閲覧プロセスも手動かつ非効率なものでした。エージェントは、顧客の情報を一元管理でき、顧客が利用するサービスや対応するアクセス権限を把握できる方法を必要としていました。

Sunshineのソリューション

あるデベロッパーの協力のもと、ASGはお客様の権限とライセンスデータをSunshineに直接統合しました。またASGは、エージェントがお客様の組織を検索し、選択した情報から自動でチケットを生成するアプリを開発しました。現在、エージェントが手作業でお客様のバージョン情報や権限、ライセンスデータを調べる必要はなくなり、エージェントそしてお客様双方のエクスペリエンスが向上しています。

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