Sunshineでより多く保管

MakeSpaceはSunshineで貴重な所有物以上のものを保管

MakeSpaceはデジタルデータを活用し引っ越しや保管の物理的なプロセスをサポートするフルサービスのストレージ企業です。MakeSpaceはSunshineでセグメントの統合を活用し、お客様のイベントをリアルタイムに把握し社内CRMからお客様データを統合しました。

MakeSpaceカスタムウィジェットおよびイベントビューア

10 日で実装

専任のデベロッパーは1社

パートナーシップ:
Segment.io

使用プラットフォームコンポーネント

イベントおよびプロフィール

事業の課題

MakeSpaceのエージェントはお客様とカスタマージャーニーの全体像を把握するのに苦戦していました。カスタマイズされたエクスペリエンスを提供するためには、エージェントはお客様が保存した項目のやり取りやデータにリアルタイムでアクセスする必要がありました。

プラットフォームソリューション

専任のデベロッパーの協力のもと、MakeSpaceはお客様プランの詳細と社内CRMの項目情報、そしてSegmentとSunshineの統合からのリアルタイムイベント情報を統合するサイドバーアプリを開発しました。現在はエージェントはお客様がいつメールを送信したか、またはいつアポイントメントを入れたかなどのイベントを見ることができ、またMakeSpaceが保有している項目の種類などのお客様情報の詳細や利用中のプランなど、すべての情報をZendeskから離れることなく見ることができるようになりました。

“Before Zendesk Sunshine, our customer support agents struggled with complicated CX systems. Now our agents have a more complete customer view in one place, seeing every customer event and the full history. Our team has everything they need to deliver a seamless and stress-free storage experience to our customers.”

Sean Benedicty

Customer Experience Operations Manager at MakeSpace

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