リモートチーム向けZendesk

どこからでもシームレスなサポートを

Zendeskを使用すると、チームの居場所に関わらず、顧客全員に安定したサービスを提供することができます。問い合わせに迅速に対応し、勤務場所を問わずバーチャルで連携するために必要なリソースを、エージェントに提供しましょう。

近くも遠くも、どこでも顧客をサポート

エージェント数

エージェントが満足するとカスタマーも満足するの法則

顧客を理解しているエージェントは顧客ロイヤルティを高め、ひいては収益向上に寄与します。Zendesk Support Suiteでは、一般的な質問に回答できるAI、導入が簡単なユーザーインターフェイス、エージェントが一瞥で必要とする情報、社内FAQを使用できるため、エージェントは最適な回答をすぐに確認することができます。

複数グループでの会話

大勢のスタッフを1つのチームに

優れたカスタマーサポートを提供するには複数のチーム（社外パートナーも含む）の協力が必要になる場合がありますが、チームはたいてい別々の場所にいます。やりとりやサポートが円滑に進むツールを使うことで、情報検索に苦労するエージェントを解放してあげましょう。やりとりを1つのスレッドにまとめ、顧客が期待するスピード感ある対応をしましょう。

データ保護

安全第一

顧客は機密情報が誤って扱われる心配をしたくありません。企業側も情報漏洩を望んではいません。Zendeskの情報収集と保管は、最高のセキュリティ標準に基づいて行われています。Zendeskでは、担当別に設定した権限や厳格なドキュメントシステムを活用し、確実にチームの担当者が必要なデータにアクセスできるようにしています。

業務に適したツール

Support Suite

顧客に寄り添うカスタマーサービスをあらゆるチャネルで提供

Support Suiteは、顧客との自然なやりとりをサポートします。オープンかつ柔軟なSupport Suiteならば、いかなるチャネルでも同様に機能する一元化されたツールやプロセスを使用し、シームレスなサポートをチームに提供することができます。複雑なニーズに対応できる高度な機能と、すばやく導入して運用開始できるシンプルさを兼ね備えたパッケージです。