リモートチーム向けZendesk

どこからでもシームレスなサポートを

Zendeskを使用すると、チームの居場所に関わらず、顧客全員に安定したサービスを提供することができます。問い合わせに迅速に対応し、勤務場所を問わずバーチャルで連携するために必要なリソースを、エージェントに提供しましょう。
写真:リモート カスタマーサポート
写真:お客様をリモートでサポート

近くも遠くも、どこでも顧客をサポート

エージェント数

エージェントが満足するとカスタマーも満足するの法則

顧客を理解しているエージェントは顧客ロイヤルティを高め、ひいては収益向上に寄与します。Zendesk Support Suiteでは、一般的な質問に回答できるAI、導入が簡単なユーザーインターフェイス、エージェントが一瞥で必要とする情報、社内FAQを使用できるため、エージェントは最適な回答をすぐに確認することができます。

複数グループでの会話

大勢のスタッフを1つのチームに

優れたカスタマーサポートを提供するには複数のチーム(社外パートナーも含む)の協力が必要になる場合がありますが、チームはたいてい別々の場所にいます。やりとりやサポートが円滑に進むツールを使うことで、情報検索に苦労するエージェントを解放してあげましょう。やりとりを1つのスレッドにまとめ、顧客が期待するスピード感ある対応をしましょう。

データ保護

安全第一

顧客は機密情報が誤って扱われる心配をしたくありません。企業側も情報漏洩を望んではいません。Zendeskの情報収集と保管は、最高のセキュリティ標準に基づいて行われています。Zendeskでは、担当別に設定した権限や厳格なドキュメントシステムを活用し、確実にチームの担当者が必要なデータにアクセスできるようにしています。

業務に適したツール

ロゴ:Zendesk Support

Support Suite

顧客に寄り添うカスタマーサービスをあらゆるチャネルで提供

Support Suiteは、顧客との自然なやりとりをサポートします。オープンかつ柔軟なSupport Suiteならば、いかなるチャネルでも同様に機能する一元化されたツールやプロセスを使用し、シームレスなサポートをチームに提供することができます。複雑なニーズに対応できる高度な機能と、すばやく導入して運用開始できるシンプルさを兼ね備えたパッケージです。

Logo: Zendesk Sell

Sell

営業支援CRMソフトウェア

Zendesk Sellは営業チームの生産性、プロセス、パイプラインの可視性を高めます。Zendesk Supportと連携し、営業担当者とエージェントにカスタマージャーニーのすべての段階で十分なコンテキストを提供します。

写真:天秤
「Zendeskのリモートサポートソリューションはレポート作成に重点を置いており、サポートチームには非常に重要な機能です。ExploreやTymeShiftのデータは経営の意思決定に役立つのは言うまでもありません。こういったツールは、チームの規模拡大に活用しなければならないのです。」

Alex Edwards氏

Sprout Social社、サポートオペレーションマネージャー

写真:Zendeskのリモートサポート ソフトウェアを使いこなしている人
「最大のメリットの1つは、すべての情報が1ヶ所で管理されている点です。エージェントは1か所にアクセスするだけで顧客の全情報を把握することができるため、複数確認する必要がありません。全てを一元化することで、生産性とパフォーマンスを向上させることができます。」

Joe Wang氏

Upwork社、カスタマーエクスペリエンスディレクター