カスタマーサービス指標

NPS®とは？意味・計算方法・調査の仕方を解説

NPS®（Net Promoter Score®、ネットプロモータースコア）は企業が良好な顧客体験を提供しているかどうかを判断するのに役立ちます。NPS®のデータを活用して、CX（顧客体験、カスタマーエクスペリエンス）を強化し、収益を向上させましょう。