クラウド型コールセンターソフトウェア

電話によるカスタマーサポートの心強い味方

顧客と直接会話し、複雑な問題ひとつひとつに対応したソリューションを提供しましょう。

 

事業成長を加速させる電話サポートを実現

今日の顧客対応では、メール、テキストメッセージ、ダイレクトメッセージなどの新しいチャネルに人気が集まっていますが、直接担当者と話すのが一番というケースもいまだに少なくありません。Zendeskのコールセンターシステムソリューションは、CTIであらゆるチャネルと連携でき、サポート担当者は顧客情報を漏れなくすばやく把握できます。ぜひ、いますぐお試しください。

  • 手間なく導入

    複雑な設定なしで、電話、ボイスメール、テキストメッセージによるサポート体制を構築できます。

  • 通話ボタンの埋め込み

    顧客がモバイルでWebサイトやアプリを利用中にそのまま電話を掛けられるボタンを埋め込むことができます。

  • チャネルを越えた会話履歴の統合

    通話、ボイスメール、テキストメッセージ、さらにはメール、チャット、SNSを介してのやり取りが、すべて1か所で行えます。

基本機能

クラウド型コールセンターを構築

すばやく通話を開始

クラウドベースのコールセンターを短時間で構築可能。すぐにでも電話サポートを開始できます。

外部ソリューションとの連携

外部のソリューションを使って電話サポートを提供している場合、Partner Editionを使えば、現在ご利用中のコールセンターソフトウェアをZendeskと統合させることができます。90以上のテレフォニープロバイダーをZendeskに接続できるだけでなく、独自のインテグレーションも構築可能です。

Example image
アプリでカスタマイズ

Zendeskマーケットプレイスのアプリを活用し、通話トランスクリプション(書き起こし)や墨消し、品質保証などの機能を追加して、さらに高度な電話サポートを提供することができます。

すばやく通話を開始

クラウドベースのコールセンターを短時間で構築可能。すぐにでも電話サポートを開始できます。

外部ソリューションとの連携

外部のソリューションを使って電話サポートを提供している場合、Partner Editionを使えば、現在ご利用中のコールセンターソフトウェアをZendeskと統合させることができます。90以上のテレフォニープロバイダーをZendeskに接続できるだけでなく、独自のインテグレーションも構築可能です。

アプリでカスタマイズ

Zendeskマーケットプレイスのアプリを活用し、通話トランスクリプション(書き起こし)や墨消し、品質保証などの機能を追加して、さらに高度な電話サポートを提供することができます。

通話の転送とキューイング

いつでも対応可能

自動音声応答(IVR)ルーティング、グループルーティング、混雑時および営業時間外ルーティング機能により、着信した電話が常に適切なタイミングで適切なエージェントに割り当てられます。最大待ち呼数と最長待機時間を設定すると、その数値を超えた場合、顧客は折り返し電話をくれるように自分で依頼できます。顧客は電話口で待つ必要はありません。

モニタリングとレポート

通話状況を常に把握

リアルタイムの分析機能で、電話サポートに関するデータを測定して、改善点を見つけ出すことができます。クロスチャネルレポーティングを活用すれば、メッセージ、メール、チャットなどを始めとする対話型エクスペリエンスのパフォーマンスを比較できます。通話のモニタリングと録音を通じて、顧客のプライバシーを保護しながら、質の高いコミュニケーションを実現できます。

「メール、チャット、電話からの問い合わせを一元管理できて、ヘルプページの作成にも対応できるツールは、Zendesk以外にほとんど見つかりませんでした。また、事業成長に伴って柔軟に拡張できるところがZendeskの大きな強みだと感じました。これから組織や事業がどのように変化しようと、アドオンで必要なものを必要な分だけ足していけるだろうと確信しました」

奥 祥弓氏

株式会社ココナラ
プロダクト統括部 カスタマーサクセスグループ グループマネージャー

50%放棄呼の削減率

お問い合わせの80%に60秒以内に応答