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背景情報が重要な理由

背景情報が重要な理由

より的確な情報を収集する場合も、顧客が問題解決のためにとった行動を追跡する場合も、背景情報は大きな影響を持ちます。豊富な情報を持つエージェントは、パーソナライズの行き届いた適切なカスタマーエクスペリエンスをすばやく提供できます。

少ないやり取りで
カスタマーの問題を解決

カスタマーリクエストの内容によって異なるフォームを提供することで、自動的にカスタマーを適切な部署へ転送できます。フォームを通じてカスタマーの固有の問題に関連する背景情報が共有されるため、エージェントとカスタマー双方の時間が節約されます。

カスタマーの行動を追跡
する

ほとんどのカスタマーは、サポートに連絡をとる前に問題を自分で解決しようとしています。Pathfinderアプリを使用してカスタマーの行動を知ることで、エージェントは洞察を得ることができ、相手に合わせたサポートをより効率的に提供できます。

Pathfinderアプリのおかげで、カスタマージャーニーに関する貴重な背景情報と洞察が得られるようになりました。今では、お客様とのやり取りを相手に合わせてカスタマイズしたり、問題を効率的に解決したり、すべてのユーザーエクスペリエンスを最適化できています。

– ジェームス・ボールドウィン

Change.org、ユーザーアドボケイシー担当シニアマネージャー

その他のリソース

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    Zendeskのチームが提供するエージェントの生産性を高めるためのベストプラクティスとは

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    カスタマーリクエストの内容に合わせて異なるチケットフォームを提供します

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    条件設定フィールド

    チケットフォーム内でフォローアップの質問を行い、カスタマーから適切な情報を収集します

    条件設定フィールドアプリ

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