通話の管理
Zendesk Talkでは、エージェント自身が通話を管理できます。他のエージェントと相談したり、情報を追跡したりする場合には、問題解決に必要な情報が得られるまで、通話をミュートしたりミュート解除したり、保留にすることができます。
透明性は大事なこと。ただし、ある程度までは。
カスタマーは問題の解決を望んでいるだけで、通常はエージェントが問題を解決するまでの詳しい経過には関心ありません。通話の管理機能では、カスタマーをミュートにしている間に、エージェントが他のエージェントと自由に話すことができます。
自動チケット作成
記録の保存と問題解決を容易にするため、Zendesk Talkでは通話とボイスメールを自動的にチケットに変換します。
ブラウザでの通話
Zendeskブラウザから直接電話を受発信する
自動会話ログ
オプションの会話ログ音機能を使用すると、ボイスメールの並べ替えや応答が容易になります。
