応答メッセージのカスタマイズ
友達に対するときと、上司や義理の家族に対するときでは、同じように挨拶しないものです。カスタマーに対しても同じです。
相手に合わせたメッセージは重要です
Zendesk Talkを使用すると、相手に合わせて録音メッセージをカスタマイズ作成し、電話のサポート対応にパーソナルな感覚を加えることができます。サポートの問題や部署、または対応地域に合わせてブランド設定またはローカライズして、カスタマー向けのメッセージを作成しましょう。
必要なサポートをカスタマーに提供する
Zendesk Talkに付属するIVRソフトウェアにより、カスタマーが適切な担当者やセルフサービスオプションに簡単にアクセスできるようにします。
1レベル上のボイスメール
カスタマーが残したボイスメールからチケットを自動作成します。オプションで通話記録の作成も可能です。
グループ転送
Zendesk Support内の適切なグループに通話を転送し、カスタマーが常に適切なエージェントにアクセスできるようにします。
