ワークフォースマネジメント

ワークフォースマネジメントとは？意味・要素・事例

ワークフォースマネジメント(WFM)は、企業が業務を最適化するための一連の手法やプロセス、テクノロジーをです。本記事では、WFMの定義や要素、事例を解説します。

ワークフォース最適化（WFO）とは、ワークフォースマネジメント（WFM）と品質保証（QA）を組み合わせて従業員の生産性と効率を最大化するビジネス戦略です。本記事では、ワークフォース最適化の定義やメリット、実施する方法を解説します。

Zendeskのワークフォースマネジメント（WFM）と品質保証（QA）に関する主な機能、そしてそれらがカスタマーサービス業務の改善にどのように役立つかをご紹介します。

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