魔法のような
カスタマイズ
Zendesk Developer Platformは半ば公然の秘密兵器です。柔軟性に富んだ機能拡張により、ビジネスのニーズに合わせてZendeskをあらゆる方向に拡張したり構築したりできます。パワーの源は柔軟性と使いやすさです。
無限のカスタマイズが可能なため、どんなスタイルにするかはあなた次第です。
魔法のような
Developer Platformを
自在に活用
Embeddables（各種機能の埋め込み）
その場で顧客に
サポートを提供
サポートだって目立った方がいい。シャンプーや歯みがき粉をしまっておく地下の収納庫に隠れる必要はないのです。Zendesk Embeddablesを活用すれば、Webサイトやモバイルアプリ、またはサービスの一部に埋め込むなど、柔軟な方法でカスタマーにサポートを直接提供できます。
Web WidgetとモバイルSDKを組み合わせたEmbeddablesは、Zendesk SupportおよびChat、GuideをWebおよびモバイルアプリ内にネイティブに埋め込むことができます。
Embeddablesについてさらに詳しく22,000+
自社サイトにサポートを組み込んでいる
企業の数
2,700社
モバイルSDKで構築したモバイルアプリでサポートを提供している
企業の数
「モバイルSDKにより、Help Centerを通じてすばやい回答を提供できます。さらに、一対一のサポートを望むユーザーについて、より多くの背景事情を得ることができます。多大な時間の節約になります。」
– ジョシュ・グリーンウォルド氏
Swiftkey社コミュニティサポートリード
Zendesk apps
サポート能力をさらにアピール
エージェントは余計な仕事を増やしたくありません。サポートのマネージャーは、リソースを無駄遣いしたくありません。顧客は同じ説明を繰り返したくありません。エージェントのためにワークスペースを一元化し、必要なすべての情報をすぐに利用できるようにすれば、これらの問題を一挙に解決できます。
Zendeskアプリを組み合わせてZendesk製品のインターフェイスをカスタマイズし、強力なプラグインツールでワークフローを最適化することができます。Zendeskアプリ・マーケットプレイスで提供されている500個以上のビルド済みアプリから選択することも、独自のアプリを一から開発することもできます。
マーケットプレイスに移動 ドキュメントを見る
フォーカス：カスタムアプリ
Dollar Shave Clubでは、Zendesk Appsフレームワークを使用し、サポートエージェントがSupportでクラブのメンバーからの問い合わせに応答する際に、そのメンバーの購読状況が表示されるようにカスタマイズしています。エージェントは、問い合わせに関する詳しい背景情報やユーザー情報を手元ですぐ参照できるようになり、時間とコストの「カット」を実現しました。
カスタムアプリの開発についてもっと詳しく
600以上
アプリ・マーケットプレイスのアプリ
68%
Zendesk製品をアプリで拡張しているカスタマーの割合
「当社のサポートチームは、過去24か月間で、実に17倍もの急成長を遂げました。この急成長に合わせて既存のツールをシームレスに統合する際に、Zendeskのアプリにとても助けられました」
- Ali Rayl氏、Slack社カスタマーサポート責任者
API
データの流れを
スムーズに
顧客についての情報は、1か所だけに存在するわけではありません。データは、サイロに閉じ込めておくのではなく、Zendeskと他の使用ツールとの間を自由に行き来させることが重要です。
Zendesk APIを使用すれば、カスタムインテグレーションを構築し、400個もの各種APIエンドポイントを使用してZendeskのデータとやり取りできます。オープン標準に基づくZendesk APIは、柔軟な拡張が可能です。
フォーカス：APIインテグレーション
Courseraは、世界各地で数百万人ものユーザーにサポートを提供しています。この規模に対応することはつまり、自動化などのスマートなサポート方法が必要になるということです。CourseraはAPIを使用して学習者からの問い合わせ内容を評価し、最適なチームへ自動的にルーティングしています。
APIを使ってみる
4億件以上
毎日のAPIコール数
400
APIエンドポイント数
「Zendeskの全データを引き出して、社内データベースに取り込めるようになりました。それだけでなく、Zendeskのデータを切り出して社内データと結合し、カスタマージャーニーの鮮明な全体像を描き出せるのです」
— ジェレミー・フラナガン氏
Instacart社ツール担当カスタマーオペレーションプロジェクトリード
すばらしい仲間が待っています
カスタマーエクスペリエンスの定義を一新する次世代企業の輪にぜひご参加ください。
モバイルSDKを使用して、自社アプリにアプリ内サポートを埋め込みましょう
アプリ・マーケットプレイスのビルド済みインテグレーションをセットアップしましょう
Zendesk APIをを使ってカスタムインテグレーションを開発しませんか