ガートナーは、2018年の「CRM顧客エンゲージメントセンターのマジッククアドラント」で、Zendeskを「リーダー」として位置付けました。
レポートを読む
マルチチャネルであらゆる顧客の要望に応える
カスタマーサポートの基盤となるZendeskプラットフォーム。電話やチャット、メール、ソーシャルメディアなど、多様なチャネルでの顧客とのやりとりを一元管理します。
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Support - カスタマーサポートソフトウェア
Zendesk Supportは、カスタマーサポートチケットを管理し、優先順位を付け、問題を解決できるシンプルなシステムです。
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Guide - ナレッジベースとセルフサービス構築ソフト
Zendesk Guideはスマートなセルフサービスを可能にするナレッジベースです。顧客とエージェントの満足度を高めるだけでなく、サポートコストも削減できます。
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Chat - ライブチャットとメッセージング
Zendesk ChatとMessageでは、顧客の状況に応じて企業側からリアルタイムに対応可能。顧客といつでもコミュニケーションをとることが可能です。
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Talk - コールセンターソフトウェア
Zendesk Talkは、電話による顧客対応を効率化し、シームレスなオムニチャネルサポートを実現します。
カスタマーサービスの
品質向上
導入が容易で
使いやすく
拡張性のある
ソリューション
Zendeskの製品はどれも複雑な設定は不要です。使いやすい機能が豊富なことで、サポートチームの業務が効率化されます。柔軟性と拡張性に優れており、スタートアップから大企業まで、あらゆる規模の組織に採用されています。
エージェントの生産性を高める
Zendeskのオムニチャネルサポートなら、シームレスな顧客体験を提供できます。各製品が連携して動作することで、エージェント業務を効率化。チャネルを切り替えてもスムーズに会話を続けられます。
スマートに業務を遂行
サポート部門にとって、データ分析の重要性は高まるばかりです。Zendeskの充実の分析機能は、業界のベンチマークデータ、カスタマーインテリジェンス、すべてのやりとりの詳細情報を提供します。
自在に
カスタマイズ可能
Zendeskのオープンプラットフォームは業務の拡大に合わせて柔軟に拡張でき、必要に応じてさまざまな機能をお選びいただけます。またアプリ・マーケットプレイスの豊富なビジネスアプリからツールを見つけたり、自由度の高いAPIを活用してアプリを開発することも可能です。
