Champions of customer service
メッセージングを徹底活用
Zendeskのメッセージング機能なら、貴社のWebサイト、モバイルアプリ、SNSをまたいでリッチな会話型エクスペリエンスを提供できます。自動化も簡単で、顧客1人ひとりのニーズに応じてすばやく拡張可能。新しくなったZendesk Suiteには、この他にも魅力的な機能がたくさん揃っています。
質の高い会話は
満足度の高い顧客体験を生む
顧客満足度を高めるカギとなるのが、会話型の顧客体験です。顧客は企業に対して、あらゆるチャネルで一貫性のあるコミュニケーションを求めています。
顧客の期待値を超える
サポートを実現
顧客は、いつどこからでも企業に連絡できることを期待しています。Zendesk Suiteなら、顧客が好むチャネルでやり取りできるだけでなく、複数のチャネルをまたいでシームレスかつ高度なサポートを提供できます。
「Zendeskを活用することで、不測の事態にも、ビジネス上の意思決定を妨げることなく臨機応変に対応できるサポート基盤を構築できたのは大きな強みです」
中西 由美氏
株式会社エアトリインターナショナル
FIT事業本部 カスタマーサービス部 部長
CXを自在にカスタマイズ
オープンで柔軟なCRMプラットフォーム「Zendesk Sunshine」を利用すれば、自社独自のソリューションを構築できます。SunshineはAWSを基盤としており、顧客データがどこに保存されていても、シームレスにアクセス・参照することが可能です。この高速かつ強力なプラットフォームなら、思い描いたことを自由に実現できます。
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デジタル時代のカスタマー
サービスを考える
アナリストによるデジタル化の行方の解説に加え、90,000社のデータ調査に基づく今後のCRM戦略の考慮ポイントを事例を交えてご紹介
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Zendesk Suiteのご紹介
新しくなったオールインワンのカスタマーサービスソリューション「Zendesk Suite」は、使いやすく、顧客にとって利便性が高いうえ、ビジネスの成長に合わせて拡張することも可能です。
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