Zendeskは、2017年12月に発表されたGartner社のCRMカスタマーエンゲージメントセンター(CEC)の主要機能(Critical Capabilities)レポートにおいて、B2Cユースケース部門で最高点を獲得しました。

レポートを読む
×

Zendeskで最良の
顧客体験を実現

カスタマーサービスとエンゲージメントのためのZendeskプラットフォームは、高性能で柔軟性に優れ、あらゆるビジネスのニーズに対応できる拡張性を備えています。

Zendeskで最良の<br />顧客体験を実現

マルチチャネルであらゆる顧客の要望に応える

カスタマーサポートの基盤となるZendeskプラットフォーム。電話やチャット、メール、ソーシャルメディアなど、多様なチャネルでの顧客とのやりとりを一元管理します。

Supportロゴ Support - カスタマーサポートソフトウェア

Zendesk Supportは、カスタマーサポートチケットを管理し、優先順位を付け、問題を解決できるシンプルなシステムです。

Zendesk Guideのロゴ Guide - ナレッジベースとセルフサービス構築ソフト

Zendesk Guideはスマートなセルフサービスを可能にするナレッジベースです。顧客とエージェントの満足度を高めるだけでなく、サポートコストも削減できます。

Chatロゴ Chat - ライブチャットとメッセージング

Zendesk ChatとMessageでは、顧客の状況に応じて企業側からリアルタイムに対応可能。顧客といつでもコミュニケーションをとることが可能です。

Talkロゴ Talk - コールセンターソフトウェア

Zendesk Talkは、電話による顧客対応を効率化し、シームレスなオムニチャネルサポートを実現します。

Zendesk Suiteのロゴ

顧客がどこにいてもつながれるよう、必要なすべてのツールが1つの使いやすいパッケージに揃っています。

顧客事例から学ぶ

カスタマーサービスの
品質向上

導入が容易で
使いやすく
拡張性のある
ソリューション

Zendeskの製品はどれも複雑な設定は不要です。使いやすい機能が豊富なことで、サポートチームの業務が効率化されます。柔軟性と拡張性に優れており、スタートアップから大企業まで、あらゆる規模の組織に採用されています。

エージェントの生産性を高める

Zendeskのオムニチャネルサポートなら、シームレスな顧客体験を提供できます。各製品が連携して動作することで、エージェント業務を効率化。チャネルを切り替えてもスムーズに会話を続けられます。

トラックのアニメーション
手を振る人のアニメーション

スマートに業務を遂行

サポート部門にとって、データ分析の重要性は高まるばかりです。Zendeskの充実の分析機能は、業界のベンチマークデータ、カスタマーインテリジェンス、すべてのやりとりの詳細情報を提供します。

自在に
カスタマイズ可能

Zendeskのオープンプラットフォームは業務の拡大に合わせて柔軟に拡張でき、必要に応じてさまざまな機能をお選びいただけます。またアプリ・マーケットプレイスの豊富なビジネスアプリからツールを見つけたり、自由度の高いAPIを活用してアプリを開発することも可能です。

顧客の期待に<br />応えられる会社に

顧客の期待に
応えられる会社に

製品のライブデモにご登録ください

Zendeskの製品ファミリーをひととおりご紹介した後、何かご質問があればお答えします。

デモを予約