カスタマーエクスペリエンストレンドレポート2021公開中! 9万社のデータに基づく最新トレンドをご紹介 詳しくはこちら

Champions of customer service

Champions
of customer no-hassle not waiting on social extra sauce actually having customer
service returns hold forever messaging on the side a nice day service

テクノロジーの進化やビジネスの成長、経営環境の変化に合わせて、常に柔軟な対応が求められるカスタマーサービス。

Zendeskでコミュニケーションを可視化し、お客様の期待値を超える体験を届けませんか?

Photo: Zendesk
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Sticker: New!

メッセージングを徹底活用

Zendeskのメッセージング機能なら、貴社のWebサイト、モバイルアプリ、SNSをまたいでリッチな会話型エクスペリエンスを提供できます。自動化も簡単で、顧客1人ひとりのニーズに応じてすばやく拡張可能。新しくなったZendesk Suiteには、この他にも魅力的な機能がたくさん揃っています。

質の高い会話は
満足度の高い顧客体験を生む

顧客満足度を高めるカギとなるのが、会話型の顧客体験です。顧客は企業に対して、あらゆるチャネルで一貫性のあるコミュニケーションを求めています。

Service
営業

顧客の期待値を超える
サポートを実現

顧客は、いつどこからでも企業に連絡できることを期待しています。Zendesk Suiteなら、顧客が好むチャネルでやり取りできるだけでなく、複数のチャネルをまたいでシームレスかつ高度なサポートを提供できます。

Logo: Squarespace

“Webサイト制作をサポートする中でお客様から頂くフィードバックは、実に有意義なものばかりです。我々のサポートチャネルも使いやすいと好評です。”

Vanessa Holden氏

Squarespace、カスタマーオペレーションVP

CXを自在にカスタマイズ

オープンで柔軟なCRMプラットフォーム「Zendesk Sunshine」を利用すれば、自社独自のソリューションを構築できます。SunshineはAWSを基盤としており、顧客データがどこに保存されていても、シームレスにアクセス・参照することが可能です。この高速かつ強力なプラットフォームなら、思い描いたことを自由に実現できます。

CXトレンドレポート2021

ニューノーマル時代のCXトレンドに迫る

2020年は急速な変化を経験した一年であり、CXの重要性が増した一年でもありました。
9万社のデータに基づく、最新のCX傾向をご紹介します。

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CXチャンピオン

スピード+質=アジリティ

CXに優れた企業が、いかに顧客ファーストなプロセスを構築してアジリティを実現しているのかをご紹介します。

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Zendesk Suiteのご紹介

新しくなったオールインワンのカスタマーサービスソリューション「Zendesk Suite」は、使いやすく、顧客にとって利便性が高いうえ、ビジネスの成長に合わせて拡張することも可能です。

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デジタルカスタマーサービス部門のユースケースNo.1に選出

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最高の
カスタマー
エクスペリエンスを
Zendeskで実現

誰もが知っているあの企業も
Zendeskのお客様です。

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「CRMカスタマーエンゲージメントセンターにおける重要な機能」(2020年6月8日、ガートナー、Nadine LeBlanc、Brian Manusama)
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