結果につながるソフトウェア
カスタマーサービスは、顧客だけでなく、 企業のビジネスや従業員にもかかわってくるものです。 Zendeskなら、顧客にシンプルなエクスペリエンスを提供できるだけでなく、チームを成功に導き、事業全体をスムーズに連携させます。 顧客対応に必須のツールが全てそろっています。
顧客にとって便利な環境を
顧客にとって使いやすいサービスを提供し、顧客がサポートを簡単に利用できるようにしましょう。
顧客はどんな方法でもアクセス可能
さまざまなチャネルでサポートを提供すれば、顧客はいつでも自分が必要なときに連絡できます。 メッセージング、チャット、SNS、メール、電話など、顧客がどのチャネルを使っても、シームレスにやり取りを継続できるようにしましょう。
顧客1人ひとりに合わせたパーソナライゼーションが可能
ビジネスの規模が拡大しても、顧客1人ひとりに合わせてパーソナライズされたエクスペリエンスを提供しましょう。 自動化とAIを利用したボットがコンテキストを取得し、顧客が同じ質問を繰り返さなくていいようにします。
チームを成功に導くソリューション
サポート担当者、管理者、そして社内のあらゆるチームが最高の成果を出せるような環境を整えましょう。 すぐに使える豊富なツールを備えたZendeskは、使いやすく、設定も簡単です。
1つのワークスペースであらゆる作業が完結
統合された単一のエージェントワークスペースで、問題の追跡、優先順位付け、回答がもっとスムーズに。 さらに、1,000以上のビルトインインテグレーションを含む顧客の包括的な行動履歴によって、パーソナライズされた質の高いカスタマーサービスを提供できます。
ルーティングと自動化でよりスマートな顧客対応
標準搭載のルーティングと自動化機能を活用して、顧客の詳細情報を収集しつつデータ入力の手間を省きましょう。 また、問い合わせを自動で適切なエージェントに割り当てることができます。
セルフサービス型コンテンツの拡張も楽々
統合型のナレッジマネジメントシステムなら、コンテンツ管理も手間要らずです。 各エージェントが自身のワークスペースから直接ナレッジを共有できるため、一部のメンバーに作業負荷が集中しません。
最新のトレンドに基づくビジネス戦略
ビジネスの変化に応じて拡大、拡張、最適化できるオープンで柔軟なプラットフォームで、最適なカスタマイズが可能です。
実効性のあるインサイトで状況を見極める
顧客のニーズを常に把握、分析して、アクションにつなげましょう。 シンプルな分析機能やレポート機能は、営業やサポート向けシステムのほか、サードパーティーシステムでも活用できます。
Zendeskを導入した場合のROIを計算する
ROIの測定は一筋縄ではいきません。 そこで、Zendeskが便利なツールをご用意しました。 ZendeskのROI計算ツールなら、貴社のカスタマーサポートをオムニチャネルに移行させた場合の効果を確認できます。
貴社について、少しお聞かせください。その情報をもとに、Zendeskからたくさんの情報をお届けします。
全ての項目は必須です。
記載チャネルを現在提供していない場合は、0を入力してください。
より明るい未来が待っています。 可能となる費用の削減、時間の短縮をご確認ください。
免責事項
上記の推定値は、統合された単独のオムニチャネルソリューションを使用した場合の、業界およびZendeskのベンチマークに基づいて算出されています。 推定値は、方向性を示すための参考値です。 個々の結果やパフォーマンスは、異なる可能性があります。
Support Suiteの無料トライアルで、ぜひ実際の効果をお確かめください。
*ESGによる最新のCX成熟度レポートのデータはこのツールには反映されていません。