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カスタマーサービス向けZendesk

包括的なカスタマーサービスソリューション

導入初日からZendesk AIが問い合わせに対応し、問題を解決します。 あらゆるチャネルからの問い合わせを、1つの画面から管理できるため、サポート担当者に必要な背景情報を提供できます。 ダッシュボードやデータに簡単にアクセスできるため、より質の高いサポートが実現します。

送信ボタンを押して個人情報を提供頂くことで、Zendeskがプライバシー通知に従って、個人情報を収集・処理・保持する場合があることを理解し、同意して頂いたものとみなされます。

利点

質の高いサービスをシンプルに提供

メールや電話、メッセージング、SNSで、顧客が期待する優れたサポートを提供しましょう。 AIを活用すれば、24時間体制のサポートを提供しながら、チームの対応力を拡大することができます。さらにサポート担当者は、一元化されたエージェントワークスペースからあらゆる問い合わせを効率的に管理し対応することができます。

導入事例

Rain
「Zendeskが弊社に合っている理由、それはツールの使いやすさです。 使用初日から、ユーザーは業務で力を発揮することができます。」

Anastasia Parris

Rain、マーケティングオペレーションマネージャー

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主な機能

AIエージェント対応の80%以上を自動化AIと自動化AIを活用して顧客の問い合わせを速やかに解決ヘルプセンター顧客の自己解決をサポートメッセージングとオンラインチャットWeb、モバイル、SNSで瞬時にサポートを提供音声通話AIを活用して、電話対応を提供しながら容易に拡大分析とレポーティングデータから意思決定につながる価値ある情報を取得チケット管理 問い合わせの状況確認、整理 、解決まですべて対応ルーティングとインテリジェンス機能最適な担当者にチケットを割り当てエージェントワークスペース顧客データを一元管理品質管理（QA）AIエージェントを含むあらゆるやり取りの質を向上ワークフォースマネジメントサポートチームの体制とパフォーマンスを最適化データプライバシーとデータ保護顧客データを安全に管理プラットフォームワークフロー、データ、ワークスペースをカスタマイズインテグレーション既存や外部のシステムをZendeskと連携

製品体験ツアー

世界トップクラスのサービスチームが活用するソリューションをご体験ください。 Zendeskのカスタマーサービスソリューションには、優れたサポートと効果的な問題解決に必要なあらゆる機能が揃っています。チームスタッフや顧客など、あらゆるユーザーにシームレスな体験を提供します。

今すぐZendeskを体験

家具のオンラインショップを例に、Zendeskで担当者がお客様の問い合わせに対応する一連の流れをご覧ください。

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セキュリティと環境への取り組み

Zendeskトラストセンター

エンタープライズクラスのセキュリティ機能が機密性の高い情報を保護します。

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サステナビリティ

ネットゼロの未来に向けて、国際社会への貢献を積極的に推進しています。

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世界10万社以上が導入

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リソース