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Zendesk Showcase Tokyo 2026
小規模企業向けZENDESK
Zendeskは、お客様からのあらゆる問い合わせを1つの場所に集約し、繰り返される定型業務を自動化します。課題解決をスピードアップさせるために必要な顧客の背景情報をチームへ漏れなく提供します。自社の10倍の規模を持つ大企業向けのシステムにありがちな、導入や運用の複雑さに悩まされることはもうありません。
14日間無料トライアル クレジットカード不要。
Zendeskからマーケティング目的のメールやお知らせを受け取ることに同意します。
送信することにより、Zendeskのプライバシーに関する通知に同意したことになります。
中小規模企業がZendeskを選ぶ理由
Zendeskは複雑な設定は不要。導入後すぐに運用することができ、使いやすいインターフェイスのおかげで、サポート担当者もすぐに使い始めることができます。
あらゆるサポートチャネルを1つのワークスペースで見渡せます。 一貫性のあるスピーディーなサポートを届けるために必要な背景情報をサポート担当者へ共有します。 もう複数のツールを切り替えて探す必要はありません。
問い合わせを自動で解決へと導き、お客様自身が解決できるセルフサービス機能を強化することで、手作業による業務を大幅に削減します。 同じチーム体制のままで、より多くの問い合わせを処理できるようになります。
すべてのチャネルにおけるお客様とのやり取りを、サポート担当者へ一元化された一つの画面として提供します。 これまでの全履歴、詳細な背景情報、そして手元でいつでも使えるAIのアシスト機能を活用することで、チームは課題をより迅速に解決し、いつでもブレのない安定したサポートを届けられるようになります。
小規模企業の運用のしやすさを追求して構築された、AI駆動のナレッジ基盤です。 Zendeskのナレッジは、サポート担当者の画面、AIエージェント、そしてヘルプセンター全体を深く繋ぎ、最適な回答を自動的に作成して必要な場所へと浮かび上がらせます。 情報を探し回る無駄な時間を減らし、ビジネスを成長させるための業務に時間を充てることができます。
シナリオの設計や複雑なコーディングを一切行うことなく、わずか3クリックで、自律して学習を続けるAIエージェントを現場に送り出すことができます。 AIエージェントは自ら状況を判断し、必要に応じてお客様へ質問を返し、80以上の言語でトラブルを解決へと導きます。さらに、あらゆるお客様とのやり取りから自律的に学びを深めていきます。
サポート品質を常に最適化するための、リアルタイムのインサイトを提供します。 現在の状況がひと目でわかるライブダッシュボードから、AIを活用したレポート機能にいたるまで、顧客満足度、問い合わせ数、そしてサポート担当者のパフォーマンスを可視化します。 市場のトレンドを捉え、イレギュラーな予兆を検知し、問題が大きくなる前に先回りしてサービスを改善できます。
Zendeskを利用する企業の声
90%
初回対応での課題解決率
6分以内の一次回答を約束するSLA
「Zendeskは、単なるツールのベンダーであったことは一度もありません。 基準をより高く引き上げ、革新をもたらし、スマートに組織の規模を拡大できるよう常に背中を押し続けてくれます。 このような深いパートナーシップを築ける存在は稀であり、私たちが成長を続けていくために必要としているものです」
Ileana Gómez
mattilda 最高執行責任者（COO）
71%
レポートや問い合わせに対する自動解決率
50%
AIによる全体的な自動解決率
Zendesk AIの導入は、私たちにとって大正解でした。 人員の増員だけでサポート規模を拡大していくのは、どのみち限界が来ていたため、このテクノロジーに舵を切ることは必然だったと言えます」
Emily Dowse
Arbor Education サポート責任者
チャットチャネルのAI解決率
30%
すべてのチャネルでのAI解決率
「NOBULLでは、AIが人の手によるおもてなしを置き換えたわけではありません。むしろ、進化させてくれました。 AIは、顧客への向き合い方を見つめ直すきっかけとなり、これから訪れる変化にも大きな期待を感じています」
Bhav Raju
NOBULL、カスタマーサービス担当ディレクター
50%以上
Copilotツールを活用しているサポート担当者の割合
25%
サポート担当者の生産性の向上率
「ZendeskのAIエージェントのおかげで、お客様自身による自己解決率が30%以上にまで跳ね上がりました。これにより、全体の問い合わせ数が37%も急増した局面を無事乗り切ることができました」
Geoff Brasse
Concept2 ビジネスデベロップメントスペシャリスト
アプリのマーケットプレイス
Zendeskは、現在お使いの既存システムで既に稼働している1,200以上の外部アプリとシームレスに繋がります。 さらに、Zendeskアプリビルダーを活用すれば、普段使っている言葉で指示を出すだけで、自社専用のカスタムインテグレーションを簡単に作成できます。 複雑な初期設定や、専門のエンジニアの手を借りる必要は一切ありません。
ガイドブック
エージェンティックAIサービスを今こそ実現
ホワイトペーパー
カスタマーサービスを優先すべき理由と方法
小売業界でカスタマーエクスペリエンスを向上させる6つの方法
Zendeskは、これからさらなる成長を目指す企業のために専用に設計されています。AIを搭載した一元化されたワークスペースを提供し、自動化、高度な分析機能、そしてあらゆるチャネルに対応するオムニチャネルサポートを1つに融合させます。 機能ごとにバラバラのツールを組み合わせるのとは違い、契約したその日からすべての機能がシームレスに連携して動きます。大企業向けのプラットフォームにありがちな複雑さやコストに圧倒される心配は一切ありません。
わずか3クリックでAIエージェントを立ち上げることができ、面倒なコーディングやシナリオ設計は一切必要ありません。 ほとんどのチームが、導入からわずか数日という短期間で完全に実務での運用を開始しています。 さらに、Zendeskのナレッジビルダー機能が、これまでの過去の問い合わせ履歴から即座に使えるナレッジベースを自動で生成するため、導入初日からフルスピードで成果を出すことができます。
Zendesk AIは、繰り返し発生する定型的なリクエストを自動化し、Copilot機能を通じて最適な回答の候補をリアルタイムで提案します。また、届いた問い合わせを最も適したサポート担当者へ自動で振り分けるだけでなく、すべてのお客様とのやり取りの品質を100%自動で評価します。 Zendeskを利用している企業は、AIの活用によってサポート担当者1人あたり週に平均7.3時間もの時間を削減しており、チームが付加価値の高い重要業務に集中できる環境を作っています。
はい、ご安心ください。 Zendeskはエンタープライズレベルの堅牢なセキュリティを基盤に構築されています。すべてのデータの暗号化、厳格な ID・アクセス管理はもちろん、ISO 42001認証やSTARレベル1および2のAI認証も取得しています。 さらに、当社のAIガバナンスプログラムは米国国立標準技術研究所（NIST）のAIリスクマネジメントフレームワークに準拠して運用されており、企業のデータを常に安全なコントロール下に置き続けます。
はい、できます。 Zendeskはこれからさらなる成長を目指す企業のために設計されており、問い合わせ数の激増、新しいチャネルの追加、業務の複雑化に対しても、莫大なコストがかかるシステムの再構築や痛みを伴うデータの移行を行うことなく柔軟に対応できます。 多くの中小規模企業が、まずは基本機能からスタートし、チームの拡大や顧客層の広がりに合わせてシームレスに機能を拡張しています。
メール、チャット、電話といったバラバラのツールで顧客対応を行うのではなく、お客様からの問い合わせの受付、進捗の追跡、そして解決までのすべてのプロセスを1つの場所で一元管理できるシステムです。 届いた問い合わせを最も適したサポート担当者へ自動で振り分け、チームのパフォーマンスを可視化するだけでなく、AIを活用して繰り返される定型的なリクエストを人間の手を借りずに自動で処理します。
問い合わせの対応漏れや紛失を完全に防ぎ、チームの足を引っ張る手作業による業務を削減します。さらに、現在どのチャネルにどれだけの問い合わせが滞留しており、どれくらいの時間お客様をお待たせしているのかを可視化します。 その結果として、課題解決のスピードが圧倒的に速くなり、無駄な時間をなくし、将来的に問い合わせ数が激増しても破綻することなくコントロールできるサポート体制が整います。
最低限必要なものとして、すべてのチャネルを集約できる1つのインボックス、問い合わせの自動ルーティング機能、表計算ソフトで手集計する必要のないレポート機能、そしてエンジニアの手を借りずに現場で即座に有効化できるAIが挙げられます。 また、すべてのお客様とのやり取りの品質を自動でスコアリングする機能が備わっているか、そしてお預かりする顧客データの取り扱いに関する明確なポリシーが提示されているかも必ず確認してください。
はい、ほとんどのチームが導入からわずか数日で実務での運用を開始しています。 専門のエンジニアをアサインする必要は一切ありません。問い合わせのルーティング、AIエージェント、そして業務ワークフローのすべてを、自社のサポートチームだけで管理画面から簡単に設定できます。 AIエージェントの立ち上げもわずか3クリックで完了し、すでにある既存のナレッジベースと接続するだけで、その日のうちに自動応答を開始できます。
