統合型サポートチケット管理システム

顧客満足度の高いカスタマーサービスを実現

シンプルなシステム1つで、問い合わせの状況確認、優先順位付け、解決まですべて対応

カスタマーサービスの生命線

完全な統合型チケット管理システムは、質の高いカスタマーエクスペリエンス(CX)を提供するうえでまず欠かせないツールです。顧客からの問い合わせ、要望、意見などをすべて1か所で管理でき、顧客1人ひとりのやりとりも把握できるため、最適なサポートを提供できます。

  • 顧客が好むチャネルに対応

    メール、メッセージングSNSヘルプセンター・FAQ電話ボットコミュニティフォーラムなど、さまざまなチャネルでサポートを提供できます。

  • 担当者のサポート業務を効率化

    Zendeskには、質の高い顧客対応に欠かせないツール一式が揃っています。

  • ビジネスの変化にも対応

    高性能でフレキシブルなZendeskなら、企業のあらゆる成長段階におけるニーズに適応できます。

顧客満足度の向上

顧客リクエストを見落とさない

メール、チャット、電話、さらにはFacebookメッセンジャーなど、いずれのチャネルから来た問い合わせも自動でチケット化され、未解決チケットとして管理されます。さらに顧客の元にも、リクエスト受領とサポート開始を知らせる通知が自動で送信されます。転送状況 、CSAT(顧客満足度)スコア、対応時間、サービスレベルアグリーメント(SLA)などをモニタリング。どんな変化も見逃しません。

様々なチャネルでの顧客とのやり取りを一元管理

楽しさにつながるワークスペース

1か所であらゆる作業が完結

サポート担当者の満足度と生産性を向上させましょう。Zendeskなら、サポート担当者があらゆる顧客情報とサポートチャネルにアクセスでき、別のメンバーとの共同作業でも、タブやブラウザをいちいち切り替える必要がありません。

担当者が求める機能が充実

注文履歴、ロイヤルティステータス、サイト訪問履歴など、サポート業務に必要な全ての 顧客の背景情報 やツールをエージェントに提供しましょう。より迅速で、さらにパーソナライズされたサービスを実現できます。

作業時間を大幅に節約

自動化を活用すれば、担当者の処理能力が向上し、すばやい問題解決が可能に。カスタマイズにも対応しているため、ブランドの方針に沿った自然なやり取りが行えます。

1か所であらゆる作業が完結

サポート担当者の満足度と生産性を向上させましょう。Zendeskなら、サポート担当者があらゆる顧客情報とサポートチャネルにアクセスでき、別のメンバーとの共同作業でも、タブやブラウザをいちいち切り替える必要がありません。

担当者が求める機能が充実

注文履歴、ロイヤルティステータス、サイト訪問履歴など、サポート業務に必要な全ての 顧客の背景情報 やツールをエージェントに提供しましょう。より迅速で、さらにパーソナライズされたサービスを実現できます。

作業時間を大幅に節約

自動化を活用すれば、担当者の処理能力が向上し、すばやい問題解決が可能に。カスタマイズにも対応しているため、ブランドの方針に沿った自然なやり取りが行えます。

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業務を一段とスムーズに

わずか数分で統合

Zendeskのアプリは既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合できます。

サポート業務を最適化

標準搭載のダッシュボードでカスタマーサポートのパフォーマンスを可視化したり、レポーティング機能でより深く掘り下げたりすることができます。顧客が必要としているものや業務を効率化する方法を特定し、より効率的なカスタマーサポート体制を構築しましょう。

カスタマイズも自由自在

ビジネスニーズがシンプルな場合でも複雑な場合でも、Zendeskならカスタムインテグレーションやワークフローを構築して柔軟に対応できます。

「Zendeskでは顧客とのやりとりが分かりやすく画面上に表示されます。また、社内メモを残す事ができるため、他部門の担当者が途中から閲覧しても、顧客向けのやり取りと、社内メモの情報が錯綜することがなく、社内での情報連携の速さと正確性に効果が出ています」

阿部 智志氏

株式会社エヌ・ティ・ティ・データ・イントラマート
テクノロジー・サポート・グループ サポートチーム チームリーダー

90% 顧客満足度(CSAT)

175,000+月間チケット総数

20,0001週間あたりのメール数