Zendesk
カスタマーサービスベンチマーク
企業の間で今、オムニチャネルサポートの人気が高まっています。オムニチャネルサポート戦略を導入し、チームとそのサービスの強化する方法について詳しくは、Zendeskの最新レポートをお読みください。
Zendeskベンチマークについて
Zendeskでは、企業のカスタマーサービスのパフォーマンスを同業他社と比較して評価できる手段としてZendeskベンチマークを提供しています。
この調査は、アンケートによる意識調査や専門家の所見ではなく、調査への参加に同意した140か国、45,000社以上の組織におけるカスタマーサービス&サポートの実態を示すデータ指標に基づいています。
膨大なデータを、小単位に分けて分析
Zendesk製品ファミリーによって、企業と顧客間のやりとりが毎日130万件処理されています。探索が困難なほど膨大なデータ量ですが、ご安心ください。Zendeskのデータサイエンスチームが、お客様のためにデータのパターンと洞察を明らかにしてくれます。その分析結果に基づいて対策をとればよいのです。
どこにいても顧客とつながることで、サポートを強化
オムニチャネルサポートを導入した企業では、顧客サービスが向上しています。一方、分断化されたチャネルを使い続ける企業は、顧客のいる場所にサポートを提供することが困難になっています。統合されたサポート戦略を運用することで、顧客の待ち時間を短縮し、問題をより迅速に解決できるようになります。
理由を探るチャネルを複数用意してカスタマーサポートの品質を向上
顧客のニーズと期待はそれぞれに異なります。オムニチャネルの導入後1か月以内に、B2C企業とB2B企業のどちらも追加のサポートチャネルをすばやく立ち上げ、顧客のニーズと期待に応えています。
チャネルを追加する方法よく学んで理解を深めましょう
何を調べるか分からなければ、データも役に立ちません。Zendeskライブラリのカスタマーエクスペリエンスリソースを活用して、自分に役立つものを調べたり、45,000以上の組織からベストプラクティスを学ぶことができます。
Zendeskのデータコミュニティに参加
すべてのZendeskカスタマーは、Zendeskベンチマークに参加できます。より良いカスタマーエクスペリエンスを提供するための体制作りのヒントが得られます。ぜひ、サインアップしてください。