ベーシック
エンタープライズ
機能を表示
- サポートチケット管理システムメールやTwitterのツイート、Facebookのページ投稿で顧客とやりとりし、そのやりとりを簡単にチケットで管理できます。
- Webサイト、モバイルアプリ、SNSでのメッセージに対応 Webサイトやモバイルアプリで、自動化されたリッチな会話型エクスペリエンスをすぐに提供できます。
- メール、音声、SMS、Webチャットで顧客をサポート 顧客に合わせてパーソナライズしたサポートをメールや音声、SMS、チャットで提供できます。
- ヘルプセンター - 1つ 顧客が問題を自己解決できるよう、ヘルプセンターやFAQサイトを構築できます。
- 簡単に設定できる自動化とワークフロー エージェントのプロセスを自動化および合理化して、顧客から寄せられる多くの問題を迅速に解決します。
- AI を用いた自動回答 - 最大 50 機械学習を使用して、直ちに質問に回答できます。事前に用意した回答から関連性の高い情報を回答として提供するので、顧客を待たせることがありません。なお、回答はメール、チケットフォーム、Webチャット、メッセージング、SNS、Slack、API、SDKで提供できます。
- 統合エージェントワークスペースエージェントワークスペースでは、1つの画面からWebサイト、モバイル、SNSの各チャネルの会話を管理できます。
- レポーティングと分析カスタマーサービスメトリックのベストプラクティスを事前入力したダッシュボードをあらかじめご用意。すぐにパフォーマンスを分析できます。
- データとファイル容量 - Standard Zendeskのデータやファイル、サードパーティのデータをフレキシブルでオープンなプラットフォームに格納。プラン別のデータ仕様について詳しくはこちらをご覧ください。
- 1,000以上のアプリとインテグレーション - ビルトイン Zendeskマーケットプレイスの1,000以上から選べるビルトインアプリやインテグレーションを使用して、一行のコードも書くことなく、ご利用中のツールや大切なビジネスデータをZendeskに統合できます。Zendeskのアプリまたはチャネルフレームワークを使用してオリジナルアプリを作成し、ご利用のアカウントの専用アプリとして使用できます。
- 堅牢なAPI - Standard APIを活用すれば、リソースの一括インポートやアプリ作成、外部ソースからのデータ取得などを行うことができます。
- Webサイト、メール、電話でZendeskのサポートチームに問い合わせ可能業務時間内にカスタマーサポートにご連絡ください。一般的なアカウント情報に関するご質問への回答、障害時の簡潔なトラブルシューティングをご提供します。
- オンボーディングと製品導入のガイダンス Zendeskの各機能を有効化したり、主要な機能をより効果的に活用するためのご案内を、オンラインや教育プログラムを通じてご提供します。
機能を表示
- サポートチケット管理システムメールやTwitterのツイート、Facebookのページ投稿で顧客とやりとりし、そのやりとりを簡単にチケットで管理できます。
- Webサイト、モバイルアプリ、SNSでのメッセージに対応 Webサイトやモバイルアプリで、自動化されたリッチな会話型エクスペリエンスをすぐに提供できます。
- メール、音声、SMS、Webチャットで顧客をサポート 顧客に合わせてパーソナライズしたサポートをメールや音声、SMS、チャットで提供できます。
- ヘルプセンター - 複数 顧客が問題を自己解決できるよう、セルフサービス記事を作成できます。
- 簡単に設定できる自動化とワークフローサポート担当者の作業を自動化・効率化し、顧客から寄せられる多くの問い合わせを迅速に解決できるようにします。
- AI を用いた自動回答 - 最大 100 機械学習を使用して、直ちに質問に回答できます。事前に用意した回答から関連性の高い情報を回答として提供するので、顧客を待たせることがありません。なお、回答はメール、チケットフォーム、Webチャット、メッセージング、SNS、Slack、API、SDKで提供できます。
- 統合エージェントワークスペースエージェントワークスペースでは、1つの画面からWebサイト、モバイル、SNSの各チャネルの会話を管理できます。
- レポーティングと分析カスタマーサービスメトリックのベストプラクティスを事前入力したダッシュボードをあらかじめご用意。すぐにパフォーマンスを分析できます。
- データとファイル容量 - Intermediate Zendeskのデータやファイル、サードパーティのデータをフレキシブルでオープンなプラットフォームに格納。プラン別のデータ仕様について詳しくはこちらをご覧ください。
- 1,000以上のアプリとインテグレーション - ビルトインとカスタム Zendeskマーケットプレイスの1,000以上から選べるビルトインアプリやインテグレーションを使用して、一行のコードも書くことなく、ご利用中のツールや大切なビジネスデータをZendeskに統合できます。Zendeskのアプリまたはチャネルフレームワークを使用してオリジナルアプリを作成し、ご利用のアカウントの専用アプリとして使用できます。
- 堅牢なAPI - Advanced APIを活用すれば、リソースの一括インポートやアプリ作成、外部ソースからのデータ取得などを行うことができます。
- Webサイト、メール、電話でZendeskのサポートチームに問い合わせ可能業務時間内にカスタマーサポートにご連絡ください。一般的なアカウント情報に関するご質問への回答、障害時の簡潔なトラブルシューティングをご提供します。
- オンボーディングと製品導入のガイダンス Zendeskの各機能を有効化したり、主要な機能をより効果的に活用するためのご案内を、オンラインや教育プログラムを通じてご提供します。
- セルフサービスのカスタマーポータル エンドユーザーはパーソナライズされたカスタマーポータルページを持つことができ、リクエストやフォーラムへの貢献度合いなど、さまざまな情報を確認することができます。
- AIを活用したナレッジマネジメント エージェントと社内チームは、統合されたナレッジマネジメントを使用して新しい情報を簡単に追加できます。また、追加されたコンテンツは、一対一のカスタマーサポートで質問に迅速かつ正確に回答するために活用できます。
- チケットレイアウトをカスタマイズ可能異なるチケットフィールドセット（入力項目）を持つサポートリクエストフォーム（問い合わせフォーム）を複数作成して、どんなサポートリクエストでも、顧客から必要な情報を確実に収集できるようにします。サポートチケットにはエージェントとエンドユーザーが確認する必要のあるフィールドのみを表示して、ユーザーエクスペリエンスを高めます。
- ライトエージェント - 最大 50 一部の従業員に制限付きの権限を付与して、チケットに関する最新情報を知らせることができます。また、必要に応じてチケットに非表示のコメントを追加し、専門知識やアドバイスを提供できます。
- サービスレベルアグリーメント（SLA）の管理 条件に合ったサービスレベルアグリーメントを設定して、正確な測定と違反の回避を実現します。また、ビューを追加して、モニタリングを容易にします。
- サポートとコンテンツの多言語対応多言語でサポートを提供し、ヘルプセンターをローカライズできます（40言語以上）。
機能を表示
- サポートチケット管理システムメールやTwitterのツイート、Facebookのページ投稿で顧客とやりとりし、そのやりとりを簡単にチケットで管理できます。
- Webサイト、モバイルアプリ、SNSでのメッセージに対応 Webサイトやモバイルアプリで、自動化されたリッチな会話型エクスペリエンスをすぐに提供できます。
- メール、音声、SMS、Webチャットで顧客をサポート 顧客に合わせてパーソナライズしたサポートをメールや音声、SMS、チャットで提供できます。
- ヘルプセンター - 複数 顧客が問題を自己解決できるよう、セルフサービス記事を作成できます。
- 簡単に設定できる自動化とワークフローサポート担当者の作業を自動化・効率化し、顧客から寄せられる多くの問い合わせを迅速に解決できるようにします。
- AI を用いた自動回答 - 最大 500 機械学習を使用して、直ちに質問に回答できます。事前に用意した回答から関連性の高い情報を回答として提供するので、顧客を待たせることがありません。なお、回答はメール、チケットフォーム、Webチャット、メッセージング、SNS、Slack、API、SDKで提供できます。
- 統合エージェントワークスペースエージェントワークスペースでは、1つの画面からWebサイト、モバイル、SNSの各チャネルの会話を管理できます。
- レポーティングと分析カスタマーサービスメトリックのベストプラクティスを事前入力したダッシュボードをあらかじめご用意。すぐにパフォーマンスを分析できます。
- データとファイル容量 - Intermediate Zendeskのデータやファイル、サードパーティのデータをフレキシブルでオープンなプラットフォームに格納。プラン別のデータ仕様について詳しくはこちらをご覧ください。
- 1,000以上のアプリとインテグレーション - ビルトインとカスタム Zendeskマーケットプレイスの1,000以上から選べるビルトインアプリやインテグレーションを使用して、一行のコードも書くことなく、ご利用中のツールや大切なビジネスデータをZendeskに統合できます。Zendeskのアプリまたはチャネルフレームワークを使用してオリジナルアプリを作成し、ご利用のアカウントの専用アプリとして使用できます。
- 堅牢なAPI - Advanced APIを活用すれば、リソースの一括インポートやアプリ作成、外部ソースからのデータ取得などを行うことができます。
- Webサイト、メール、電話でZendeskのサポートチームに問い合わせ可能業務時間内にカスタマーサポートにご連絡ください。一般的なアカウント情報に関するご質問への回答、障害時の簡潔なトラブルシューティングをご提供します。
- オンボーディングと製品導入のガイダンス Zendeskの各機能を有効化したり、主要な機能をより効果的に活用するためのご案内を、オンラインや教育プログラムを通じてご提供します。
- セルフサービスのカスタマーポータル エンドユーザーはパーソナライズされたカスタマーポータルページを持つことができ、リクエストやフォーラムへの貢献度合いなど、さまざまな情報を確認することができます。
- AIを活用したナレッジマネジメント エージェントと社内チームは、統合されたナレッジマネジメントを使用して新しい情報を簡単に追加できます。また、追加されたコンテンツは、一対一のカスタマーサポートで質問に迅速かつ正確に回答するために活用できます。
- チケットレイアウトをカスタマイズ可能異なるチケットフィールドセット（入力項目）を持つサポートリクエストフォーム（問い合わせフォーム）を複数作成して、どんなサポートリクエストでも、顧客から必要な情報を確実に収集できるようにします。サポートチケットにはエージェントとエンドユーザーが確認する必要のあるフィールドのみを表示して、ユーザーエクスペリエンスを高めます。
- ライトエージェント - 最大 100 一部の従業員に制限付きの権限を付与して、チケットに関する最新情報を知らせることができます。また、必要に応じてチケットに非表示のコメントを追加し、専門知識やアドバイスを提供できます。
- サービスレベルアグリーメント（SLA）の管理 条件に合ったサービスレベルアグリーメントを設定して、正確な測定と違反の回避を実現します。また、ビューを追加して、モニタリングを容易にします。
- サポートとコンテンツの多言語対応多言語でサポートを提供し、ヘルプセンターをローカライズできます（40言語以上）。
- エージェントのスキルに基づいたコミュニケションルーティング 必要な専門知識に基づいてチケットに適切な担当エージェントを割り当てることで、効率的に問題を解決できます。
- コミュニティフォーラム顧客が貴社のビジネスや他の顧客とつながり、コラボレーションを行うためのスペースを作成できます。
- 回答に関わる会話をスレッドで一元管理エージェントが担当するチケットのメインの会話を中断することなく、シームレスに社内外のチームメンバーを追加して、共同でチケットの解決に取り組めます。
- 分析ダッシュボードのカスタマイズと共有が可能ライブメトリックとフィルターを使用してカスタムライブダッシュボードを作成したら、チームメートや関係者に共有して重要なインサイトや傾向を知らせます。
- 高度な音声機能 コールバックリクエスト、電話会議、IVRルーティングなどを始めとする高度な通話管理ツールを使用してサポートを強化します。
- Data Location Options Specify where your account data is stored, whether in the US, APAC, or European Economic Area. Some restrictions apply.
- HIPAA準拠 このたび、ZendeskはHIPAA/HITECH準拠の承認を受けました。サブスクライバーの皆様は、事業提携契約書（Business Associate Agreement）を締結していただけます。
- Amazon Web Services向けイベントコネクタZendeskイベントコネクタを使用すると、Amazon EventBridgeを介してZendeskでのデータ変更（イベント）をほぼリアルタイムでAWSにストリーミングできます。一般的な用途としては、AWS Lambda、Amazon Simple Storage Service（Amazon S3）、Amazon Kinesis、Amazon SageMakerといったサービスを活用した機械学習（ML）による顧客情報の充実化、セキュリティツールとコンプライアンスツール、カスタム分析とビジネスインテリジェンスなどがあります。
機能を表示
- 優れたカスタマーサービスに欠かせない基本機能に加えて、以下の機能が利用可能
- チームロールと権限をカスタマイズ 組織構造とワークフローに合わせて、エージェントロールを定義、割り当てます。
- 高度なナレッジマネジメント 再利用可能で、複数の記事やヘルプセンターで利用可能なコンテンツを作成、管理、更新します。公開、非公開、検証のタイミングや頻度を設定して、コンテンツを常に最新の状態に保ちます。
- カスタマイズ可能なエージェントワークスペース 関連するチケットフォームとマクロを表示し、表示または非表示にするアプリを事前設定して、エージェントが集中して作業に取り組めるようにします。
- ブランドに合わせてウィジェットをカスタマイズウィジェットを、ブランドにあったデザインと仕様にカスタマイズできます。また、ウィジェットから「Zendesk」ロゴを削除できます。
- ライトエージェント - 最大 1000 一部の従業員に制限付きの権限を付与して、チケットに関する最新情報を知らせることができます。また、必要に応じてチケットに非表示のコメントを追加し、専門知識やアドバイスを提供できます。
- 共有可能なリアルタイムの高度なレポーティングと解析機能 関連するダッシュボードとレポートの配信を共有、スケジュール設定、自動化して、チームメイトや関係者が最新の重要なインサイトや傾向に関する情報を常に受信できるようにします。
- 変更管理のためのサンドボックス環境 チケット作成システムの設定、カスタマイズ内容、メタデータを本番以外の環境に複製して、テスト、開発、トレーニングに活用できます。
- 堅牢なAPI - Enterprise APIを活用すれば、リソースの一括インポートやアプリ作成、外部ソースからのデータ取得などを行うことができます。
さらに高度な機能が必要なら
お客様のニーズに合わせてZendeskをカスタマイズし、迅速にカスタマーサポートを提供しましょう。
一段階上のエンタープライズプランの最小価格 $215 エージェント1人の月額（年払い）
160か国以上で169,000を超える企業から信頼を獲得
デジタルカスタマーサービス部門のユースケースNo.1
お客様のニーズに応える高度なセキュリティ
ニーズに合わせてカスタマイズが必要な包括的なソリューションをお求めの場合も、Zendeskにお問い合わせください。
- 最高水準のセキュリティとコンプライアンスでデータを保護します。
- 細かい調整や柔軟な変更管理によって、適宜サポート運用を最適化することができます。
- カスタムインテグレーションで、Zendeskのインスタンスを拡張し、貴社が保有するデータとも簡単に統合できます。
- Zendeskの専門チームが、充実したサポートで強力にバックアップします。
160,000以上の企業に信頼されるZendeskを利用する
よくある質問とその回答
購入
製品はどこで購入できますか？
「今すぐ購入」をクリックしてZendeskアカウントを作成したら、すぐにソフトウェアをご購入いただけます。クレジットカードまたはPaypalで、お支払いも簡単です。当社の営業担当者からのご購入を希望される場合は、請求書によるお支払いを選択いただけます。
契約期間は決まっていますか？ 途中でプランを変更できますか？
プランは月単位または年単位のご契約となります。プランの開始、停止、変更はいつでも可能です。ただし、キャンセルまたはダウングレードによる払い戻しはいたしかねます。詳しくは、こちらをご覧になるか、直接お問い合わせください。
Zendesk Suiteの一部の機能だけを利用できますか？
Zendesk Suiteはチームが運用を始める際に必要なすべての機能を備えています。また、非常に簡単かつ低コストで複数のチャネルを活用したシームレスなサポートを提供できます。よりシンプルなソリューションをお探しの場合は、１エージェントあたり月額$19からご利用いただけるサポートのみのプラン（年払い）をご検討ください。
トライアル
無料トライアルはどのような仕組みですか？
Zendesk Suiteのトライアルにご登録されると、Zendesk Suite Professionalプランのすべての機能をご利用いただけます。また、Professionalプラン以外のプランをお試しになりたい場合は、お問い合わせください。トライアル期間中、任意のプランを選択して、お客様のアカウントからクレジットカードまたはPayPalでいつでもお支払いいただけます。
無料トライアル期間が終了すると、どうなりますか？
Zendesk Suiteのトライアル期間が終了しても、お客様のデータと設定が削除されることはありません。アカウントにログインして、任意のプランをご購入いただけます。
全般
Zendeskを最大限に活用するために、どのようなリソースを利用できますか？
Zendesk Suiteをご利用のお客様は、オンライン、メール、電話の各サポートをご利用いただけます。また、Zendeskヘルプセンターとコミュニティにアクセスしていただけます。また、チームを成功に導くための一般的なガイダンスとオンデマンドトレーニングをご用意しています。
Zendeskは他社のアプリケーションやシステムと連携できますか
Zendeskマーケットプレイスでは、数千を超すプレビルトのアプリやインテグレーションをご利用いただけます。また、Zendeskプラットフォーム上では、ほとんどあらゆるものがdeveloper APIを使用して構築可能です。
顧客データの保護について教えてください。
エンタープライズクラスのセキュリティ機能と、アプリケーション、システム、ネットワークの包括的な監視機能を組み合わせることにより、顧客データおよびビジネスのデータを常に安全に保護いたします。詳しくは、お客様のビジネスと顧客をお守りするために弊社が実施しているセキュリティ対策についてご一読ください。
その他のご質問
Zendeskのヘルプセンターは24時間365日サービスを提供しています。または、グローバルサポートチームまでお気軽にお問い合わせください。
