ベーシック
エンタープライズ
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- サポートチケット管理システム メールや、Twitterのツイート、Facebookのウォール投稿で顧客とやりとりし、そのやりとりを簡単にチケットで管理できる統合システムです。
- Webサイト、モバイルアプリ、SNSでのメッセージに対応 Webサイトやモバイルアプリで、自動化された先進的かつ豊かな会話型エクスペリエンスを提供できます。
- メール、音声、SMS、オンラインチャットで顧客をサポート 顧客に合わせてパーソナライズしたサポートをメールや音声、SMS、チャットで提供できます。
- ヘルプセンター - 1つ顧客が問題を自己解決できるよう、ヘルプセンターやFAQサイトを構築できます。
- 簡単に設定できるオプション付きの自動化ワークフロー サポート担当者の作業を自動化・効率化し、顧客から寄せられる多くの問い合わせを迅速に解決できるようにします。
- AIによる自動返信 - 50件まで 機械学習を活用して関連性の高い情報を返信することで、顧客が待ち時間なしで問い合わせに対する回答を得られるよう迅速に対応。 メール、フォーム、チャット、メッセージング、ソーシャルチャネル、Slack、APIもしくはSDKを介して回答。
- 統合されたエージェントワークスペース コミュニケーションを中心に統合されたエージェントワークスペースでは、一画面でウェブ、モバイル、SNSの各チャネルの会話を管理できます。
- レポートと分析 - ビルトイン カスタマーサービスに関連する指標のベストプラクティスが含まれたダッシュボードをあらかじめご用意。すぐにパフォーマンスを分析できます。
- データとファイルの保存 - Standard Zendeskのデータ、ファイルおよびサードパーティのデータを柔軟性に優れたオープンなプラットフォームに保存できます。 プランごとのデータについて詳しくはこちらをご覧ください。
- 1,000以上のアプリとインテグレーション -ビルトイン Zendeskマーケットプレイスの1,000を超すビルトインアプリやインテグレーションを使用して、一行のコードも書くことなくご愛用のツールや大切なビジネスデータを統合できます。 アプリまたはチャネルフレームワークを使用して、アカウント内のみで使用する独自のZendeskアプリを開発します。
- 堅牢なAPIアクセス - Standard 回数制限 APIは、多くのZendeskのお客様がリソースの一括インポート、アプリ作成、外部ソースからのデータ取得などに活用する強力なリソースです。
- オンラインでZendeskのサポートチームに問い合わせ可能 業務時間内にカスタマーサポートまでご連絡ください。一般的なアカウント情報に関するご質問への回答、障害時の簡潔なトラブルシューティングをご提供します。
- オンボーディングと製品導入のガイダンス 各機能の有効化のためのガイダンスに加え、エンゲージメント、プログラム、またはデジタルを通じて提供されるZendeskのコア機能を有効利用するためのガイダンスをご活用ください。
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- Teamプラン + α：
- セルフサービスのカスタマーポータル エンドユーザーはパーソナライズされたカスタマーポータルページを持つことができ、リクエストやフォーラムへの貢献度合いなど、さまざまな情報を確認することができます。
- AIを活用したナレッジマネジメント エージェントと社内チームは、統合されたナレッジマネジメントを使用して新しい情報を簡単に追加できます。また、追加されたコンテンツは、一対一のカスタマーサポートで質問に迅速かつ正確に回答するために活用できます。
- チケットのレイアウトをカスタマイズ 異なるチケットフィールドセットを持つサポートリクエストフォームを複数作成して、どんなサポートリクエストでも、顧客から必要な情報を確実に収集できるようにします。 ユーザーエクスペリエンス向上のためエージェントとエンドユーザーに提示したいフィールドのみがチケットフォームに表示されます。
- ライトアクセスライセンス - 最大50 一部の従業員に制限付きの権限を付与して、チケットに関する最新情報を知らせることができます。また、必要に応じてチケットに非表示のコメントを追加し、専門知識やアドバイスを提供できます。
- サービスレベルアグリーメント（SLA）の管理 条件に合ったサービスレベルアグリーメントを設定して、正確な測定と違反の回避を実現します。 また、ビューを追加して、モニタリングを容易にします。
- 多言語のサポートとコンテンツ 多言語でサポートを提供し、ヘルプセンターをローカライズできます（40言語以上）。
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- Growthプラン + α：
- エージェントのスキルに基づいたコミュニケションルーティング 必要な専門知識に基づいてチケットに適切な担当エージェントを割り当てることで、効率的に問題を解決できます。
- 統合されたコミュニティフォーラム 顧客が貴社のビジネスや他の顧客とつながり、コラボレーションを行うためのスペースを作成できます。
- 非公開の会話スレッド エージェントが担当するチケットのメインの会話を中断することなく、シームレスに社内外のチームメンバーを追加して、共同でチケットの解決に取り組めます。
- カスタマイズおよび共有可能なダッシュボード グラフとフィルターを使用して、カスタムダッシュボードを作成できます。 ダッシュボードの共有とスケジュール設定により、チームや関係者に常に最新の状況や傾向を伝えることができます。
- 高度な音声機能 コールバックリクエスト、電話会議、IVRルーティングなどを始めとする高度な通話管理ツールを使用してサポートを強化します。
- データセンターの場所 お客様のアカウントデータを保存する場所を、米国またはアジア太平洋地域、欧州経済地域から指定できます。 いくつか制限が適用されます。
- HIPAA認証 ZendeskはHIPAA/HITECH認証基準に合格しており、サブクスクライバーによる実施には、Business Associate Agreement（BAA）を提供できます。
- Amazon Web Services向けのイベントコネクタ イベントコネクタを使うと、Amazon EventBridgeを通してZendeskからAWSへほぼリアルタイムでデータの変更を配信できます。 一般的な用途としては、AWS Lambda、Amazon Simple Storage Service（Amazon S3）、Amazon Kinesis、Amazon SageMakerといったサービスを活用した機械学習（ML）による顧客情報の充実化、セキュリティツールとコンプライアンスツール、カスタム分析とビジネスインテリジェンスなどがあります。
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- 優れたカスタマーサービスに欠かせない基本機能に加えて、以下の機能が利用可能
- チームロールと権限をカスタマイズ 組織構造とワークフローに合わせて、エージェントロールを定義、割り当てます。
- 高度なナレッジ管理 再利用可能で、複数の記事やヘルプセンターで利用可能なコンテンツを作成、管理、更新します。 公開予定、非公開、検証の各間隔を計画的に設定して、コンテンツを常に最新の状態に保ちます。
- カスタマイズ可能なエージェントワークスペース 関連するチケットフォームとマクロを表示し、表示または非表示にするアプリを事前設定して、エージェントが集中して作業に取り組めるようにします。
- ブランドに合わせてウェブ上のコミュニケーションをカスタマイズ ブランドに適したデザインや使い心地にウィジェットをカスタマイズできます。 ウィジェットから「Zendesk」のロゴを削除します。
- ライトアクセスライセンス - 最大1,000 一部の従業員に制限付きの権限を付与して、チケットに関する最新情報を知らせることができます。また、必要に応じてチケットに非表示のコメントを追加し、専門知識やアドバイスを提供できます。
- ライブデータと外部ダッシュボードの共有 ライブメトリック、グラフ、フィルターを使用して、カスタムライブダッシュボードを作成できます。 ダッシュボードは、チーム内だけでなく、外部の関係者との共有やスケジュール設定も可能です。
- 変更管理のためのサンドボックス環境 チケット作成システムの設定、カスタマイズ内容、メタデータを本番以外の環境に複製して、テスト、開発、トレーニングに活用できます。
- 堅牢なAPIアクセス - Enterprise 回数制限 APIは、多くのZendeskのお客様がリソースの一括インポート、アプリ作成、外部ソースからのデータ取得などに活用する強力なリソースです。
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- 最高水準のセキュリティとコンプライアンスでデータを保護します。
- 細かい調整や柔軟な変更管理によって、適宜サポート運用を最適化することができます。
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よくある質問とその回答
購入
Zendesk製品はどのように購入すればいいですか？
「今すぐ購入」をクリックしてZendeskアカウントを作成したら、すぐにソフトウェアをご購入いただけます。 クレジットカードまたはPayPalで、お支払いも簡単です。 当社の営業担当者からのご購入を希望される場合は、請求書によるお支払いを選択してください。
契約期間について教えてください。 サブスクリプションのアップグレードまたはダウングレードはできますか？
月払いまたは年払いのプランをお選びいただけます。 プランの開始、停止、変更はいつでも可能です。ただし、キャンセルまたはダウングレードによる払い戻しはいたしかねます。 詳しくは、こちらをご覧になるか、直接お問い合わせください。
Zendesk Suiteの一部の機能だけを利用できますか？
Zendesk Suiteはチームが運用を始める際に必要なすべての機能を備えています。また、非常に簡単かつ低コストで複数のチャネルを活用したシームレスなサポートを提供できます。 よりシンプルなソリューションをお探しの場合は、１エージェントあたり月額$19からご利用いただけるサポートのみのプラン（年払い）をご検討ください。
トライアル
無料トライアルはどのような仕組みですか？
Zendesk Suiteのトライアルにご登録されると、Zendesk Suite Professionalプランのすべての機能をご利用いただけます。 特定のプランのトライアルが必要な場合は、お問い合わせください。 トライアル期間中、任意のプランを選択して、お客様のアカウントからクレジットカードまたはPayPalでいつでもお支払いいただけます。
無料トライアルの期間が終了するとどうなりますか？
Zendesk Suiteのトライアル期間が終了しても、お客様のデータと設定が削除されることはありません。 アカウントにログインして、任意のプランをご購入いただけます。
全般
Zendeskを最大限活用するために、どのようなリソースを利用できますか？
Zendesk Suiteプランをご利用のお客様は、オンラインサポート、Zendeskヘルプセンター、オンデマンドトレーニング、コミュニティをご利用いただけます。 また追加料金で、規定ガイダンス、カスタムトレーニング、ハンズオン設定、24時間365日のサポート、導入支援サービスをお申し込みいただくと、チームの成功をさらに効果的に支援できます。
Zendeskを他社のアプリケーションやシステムと連携できますか？
Zendeskマーケットプレイスでは、数千を超すプレビルトのアプリやインテグレーションをご利用いただけます。 また、Zendeskプラットフォーム上では、ほとんどあらゆるものがdeveloper APIを使用して構築可能です。
顧客データの保護について教えてください。
エンタープライズクラスのセキュリティ機能と、アプリケーション、システム、ネットワークに対する包括的な監視機能を組み合わせることにより、顧客データとビジネスデータを常に安全に保ちます。 詳しくは、お客様のビジネスと顧客をお守りするために弊社が実施しているセキュリティ対策について ご一読ください 。
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