クラウドベースのコールセンターを構築
事業成長を加速させる電話サポートを実現
今日の顧客対応では、メール、テキストメッセージ、ダイレクトメッセージなどの新しいチャネルに人気が集まっていますが、直接担当者と話すのが一番というケースもいまだに少なくありません。 Zendeskの統合型コールセンターソリューションは、あらゆるチャネルと連携でき、サポート担当者は顧客情報を漏れなくすばやく把握できます。 ぜひ、いますぐお試しください。
基本機能
クラウド型コールセンターを構築
クラウドベースのコールセンターを短時間で構築可能。すぐにでも電話サポートを開始できます。
通話の転送とキューイング
いつでも対応可能
自動音声応答（IVR）、グループルーティング、混雑時および営業時間外ルーティング機能により、着信した電話が常に適切なタイミングで適切なエージェントに割り当てられます。最大待ち呼数と最長待機時間を設定すると、その数値を超えた場合、顧客は折り返し電話をくれるように自分で依頼できます。顧客は電話口で待つ必要はありません。
モニタリングとレポート
通話状況を
常に把握
リアルタイムの分析機能で、電話サポートに関するデータを測定して、改善点を見つけ出すことができます。クロスチャネルレポーティングを活用すれば、メッセージ、メール、チャットなどを始めとする対話型エクスペリエンスのパフォーマンスを比較できます。通話のモニタリングと録音を通じて、顧客のプライバシーを保護しながら、質の高いコミュニケーションを実現できます。
「メール、チャット、電話からの問い合わせを一元管理できて、ヘルプページの作成にも対応できるツールは、Zendesk以外にほとんど見つかりませんでした。また、事業成長に伴って柔軟に拡張できるところがZendeskの大きな強みだと感じました。これから組織や事業がどのように変化しようと、アドオンで必要なものを必要な分だけ足していけるだろうと確信しました」
奥 祥弓氏
株式会社ココナラ
プロダクト統括部
カスタマーサクセスグループ グループマネージャー
