カスタマーポータル

Zendeskのナレッジベースソフトウェアで、顧客が必要な情報をすばやく見つけられるようサポートしましょう。

Zendeskのポータルソフトウェアは直感的で使いやすい設計となっており、顧客とサポートチームの双方にシームレスな体験を提供します。 専門的な知識がなくても、ブランドや顧客層に合わせたカスタマーポータルをすばやく作成できます。

ポータルが公開されると、顧客は簡単にセルフサービスを利用し、必要な情報にアクセスできます。 AIを搭載した検索ツールにより、顧客は必要な回答を瞬時に見つけることができます。余分なクリックが減るため、ポータルをストレスなく利用できます。

Zendeskのカスタマーポータルソリューションは、データ保護を最優先に設計されています。データの暗号化（転送時および保存時）などの重要なセキュリティ対策を基盤に、24時間体制で情報を保護します。 また、ZendeskはSOC2やGDPRなどの厳格な規格に準拠しており、お客様のデータを責任を持って取り扱うことを保証します。

さらに、誰が何を閲覧できるかをコントロールできます。 Zendeskでは、ポータル内の異なるユーザーグループに対してきめ細かなアクセス権限を設定できます。 特定のクライアント向けに機密情報を安全にアップロードでき、これらの情報を閲覧できるのも許可されたユーザーに限定されます。 役割に基づいたアクセス制御も可能で、それぞれのサポート担当者が業務に必要な情報だけにアクセスできるよう設定できます。

Zendeskの高度なデータプライバシーと保護のメリットをご覧ください。

Zendesk AIでナレッジベースを強化しましょう。

効果的なセルフサービスには、正確で最新の情報が欠かせません。 ZendeskはAIの力を活用して、ナレッジベースを常に新鮮な状態に保ちます。

Zendeskのコンテンツキューを使えば、AIを搭載した分析ツールがサポートチケットからよくある質問やトレンドのトピックを特定します。 これにより、顧客が直面している問題に基づいてナレッジベースの更新を優先でき、常に関連性の高いコンテンツを提供し、最も緊急なニーズに対応することができます。 さらに、生成AIを活用することで、より高品質なナレッジベース記事を迅速に作成できるため、顧客が必要なリソースをすぐに参照できるようになります。

Zendesk AIエージェントは、数十億件に及ぶカスタマーサポートのやり取りから学習したインテリジェントなボットです。 このボットを活用することで、ポータルチケットを減らし、より効率的なサポートを提供できます。 ポータルがチケットであふれる心配がなくなり、サポート担当者は繰り返しのリクエスト対応にかかる時間を節約できます。

これらのカスタムAIエージェントはナレッジベースとシームレスに連携します。 一般的な質問に回答したり、問題を解決したりすることで、サポートチームの負担を軽減し、顧客に解決策を即座に提供して、双方の時間を節約します。

Zendeskの自動化機能はAIエージェントと密接に連携して、ポータルチケットをさらに削減します。 たとえば、顧客がリクエストを送信すると、キーワードや文脈に基づいて関連する記事を自動的に提案します。 顧客は、サポート担当者の応答を待つことなく、必要な回答を自ら見つけることができます。

Zendesk AIエージェントで、優れたサービスを大規模に提供しましょう。

Zendeskカスタマーセルフサービスツールの詳細をご覧ください。

Zendeskは、顧客にサポート対応の全体像を提供します。 Zendeskのカスタマーポータルによって、顧客はサポートチケットの進捗状況を簡単に追跡し、過去のやり取りにもアクセスできます。 この透明性により信頼が築かれ、顧客はチケット解決の過程を把握し続けることができます。

また、コミュニティフォーラムソフトウェアを活用することで、顧客同士のつながりを深め、積極的な参加を促進することができます。 ポータルは、顧客が知識を共有したり、フォーラムでの議論に貢献したり、有益な記事に投票したりする場として機能します。 Zendeskはこれらの投稿を効率的に管理するためのツールを提供しており、顧客同士が知識を共有し、協力して解決策を見つけるコラボレーションの場を構築できます。 また、サポート担当者は必要に応じてメッセージに介入できるよう、やり取りをモニタリングすることができます。

顧客がポータルをどのように利用しているかの傾向を明らかにしましょう。 Zendeskのレポート機能では、利用パターンや人気のあるナレッジベース記事、頻繁に送信されるチケットを把握できます。 このデータを活用することで、改善が必要な分野を特定し、ポータルのコンテンツを最適化してその効果を最大限に高めることができます。 また、Zendeskの分析データを活用すれば、顧客が実際に検索している内容に基づいてコンテンツを調整できます。

チケットの削減率やセルフサービスによる解決率といった主要なメトリックを追跡するレポートを使って、セルフサービスの効果を定量化しましょう。 ポータルがサポート担当者の介入なしでどれだけ顧客の問い合わせを解決できているかを測定できます。 同時に、顧客が頻繁に直面する問題を特定することも可能です。 顧客が抱える問題を理解することで、効率的にニーズを満たすための事前対応を講じることができます。

Zendeskが提供するレポートと分析から、データにもとづいたインサイトを収集

Zendeskオムニチャネルエージェントワークスペースを使用してやり取りを一元管理する方法をご覧ください。

顧客はポータル内で簡単にチケットを作成でき、その際に詳細な説明も入力されるため、重要な文脈が見落とされる心配もありません。 さらに、顧客は、ポータルのフォーム以外にも、メール、ライブチャット、音声通話、ソーシャルメッセージングなどのチャネルから最も都合がよいものを通じてサポートを受けることも可能です。

ポータルを含むすべてのチャネルからのリクエストは統一されたワークスペースで受信されるため、サポート担当者はこれらのリクエストを一元的に管理できます。 これにより、ポータルからの問い合わせを見逃すリスクを防ぎ、各顧客のインタラクション履歴を包括的に把握できます。