大量に押し寄せる問い合わせを圧倒的な業務効率へと変える

テクノロジー企業では、新製品のリリース時、システムの障害発生時、そしてユーザーのオンボーディング期などに問い合わせ数が急増しがちです。 Zendeskは、繰り返されるテクニカルなリクエストを自動化し、セルフサービス機能を強化することで、より多くのユーザーがチケットを作成することなく、その場で即座に回答を得られる環境を作り、問い合わせ数を抑えます。

ここでの複雑な案件とは、トラブルシューティング、ポリシーに基づく判断、そして複数のシステムをまたぐ処理などを指します。例えば、利用権限の確認、アカウントのプロビジョニング変更、ユーザー情報の更新などがこれに該当します。

ZendeskのAIエージェントは、皆様のナレッジ、ビジネスポリシー、既存システムを直接活用して動くように設計されています。 エスカレーションが必要になった場合も、AIエージェント、人間のサポート担当者、そして社内の関係者との間のワークフローが極めてシームレスに流れます。 これらのワークフローには、独自のルーティングルールやトリガ、SlackやJiraといった統合されたコラボレーションツールが備わっており、発生したインシデントごとに完璧な連携が担保されます。

AIエージェントは、顧客と直接向き合う存在です。特に大量に押し寄せる技術的な問い合わせを中心に、最初から最後までエンドツーエンドで課題を自律して完結させることを目指し、本当に必要な場合にのみ人間の手へ引き継ぎを行います。

エージェントCopilotは、人間のサポートチームを支えるための相棒です。人間の手による対応が必要な案件において、顧客の背景情報を整理してサポート担当者に伝え、次に取るべきステップを提案し、時にはアクションを代行します。 結果として、複雑な案件もブレのない品質で、スピーディーに解決できるようになります。

Zendeskは、Microsoft TeamsやSlackなどのコラボレーションツール、Jiraに代表されるエンジニアリングシステム、その他のプラットフォームとの連携をサポートします。 ビルトインおよびカスタマイズ可能なコネクタ、柔軟な開発者向けツール、ビルトインのZendeskマーケットプレイス上の構築済みアプリを自由に活用いただけます。

皆様の細かなニーズに合わせて、お使いのシステムエコシステムをいつでも自由にアップグレードし、カスタマイズできます。 さらに高度な設計や導入支援が必要な場合には、Zendeskプロフェッショナルサービスがいつでもサポートできる体制を整えています。

はい、もちろんです。 Zendeskは、SaaS/ソフトウェア企業がツールの急増や人員増加に悩まされることなく、エンタープライズレベルまでサポート規模をスムーズに拡大できるよう専用に設計されています。 各種チャネル、自動化、ナレッジベース、品質管理、そしてサポート担当者のワークフローをたった1つのプラットフォームに美しく統合し、業務量の増加に合わせてAIが自動化の比率を高めます。