カスタマーサポートチームの状態を理解するためにはどのような指標を計測すればよいのでしょうか。本ブログでは基本的で重要な7つの指標をご紹介します。

ユーザーを離脱させない効果的なFAQを作るためのヒントをご紹介

男子プロバスケットボールリーグ2部リーグに所属する「茨城ロボッツ」。ソーシャルメディア連携でファンの声を確実に拾い、チームも地域も盛り上げていく。

顧客の問題を瞬時にとらえ、集合知からベストな解決策を短時間で導き出すための仕組みが、サポート業務を効率化し、顧客をつなぎとめる。

カスタマーサポートの目標設定はどのようにすればよいのでしょうか？企業によって適切な指標は異なるものですが、代表的な3つのKPIをご紹介します。

全社を挙げて取り組んでいるのは、『お客様ファースト』の徹底。問い合わせ対応でZendeskを活用し、カスタマーエクスペリエンスで選ばれる会社を目指す。

カスタマーサービスという職種には様々な発展性と可能性があります。エージェントのキャリアパスを開発していく際に役立つ、6つのステップについてご紹介します。

顧客の声やフィードバックを適切な方法で各部署へ共有する仕組みができれば、様々な部署の観点から、顧客に満足し続けてもらえるようにサービスや製品の改善を実施することができます。

顧客の労力を削減することができれば、顧客のリピート率が高まり、長期的なロイヤルティが確立され、新規顧客の獲得につながります。

平均処理時間(AHT)はコールセンターの主要業績評価指標(KPI)として広く使用され、顧客との通話1件あたりに費やした時間の平均値を指します。

Envoyは、Zendesk Sunshineの導入により、アプリ開発期間を3分の1に短縮。開発ライフサイクル全体を変革することが大いに期待される結果となりました。

「顧客の時代」と言われる現在、カスタマーサービスの仕事は古びたイメージから脱却し、かつてに比べてその役割は格段に広がりました。現在では、堅実で将来性のあるキャリアとして評価されています。