カスタマーエクスペリエンス向上
記事 Zendeskメッセージング：デジタルファーストの世界における新世代のカスタマーサービス
Zendeskメッセージングにより企業はWebサイト、モバイル、ソーシャルアプリのどこからでも接続可能な充実の会話型サービスを提供することが可能になります。
記事 ZendeskとAWSで優れたカスタマーエクスペリエンスを構築
ZendeskのアプリケーションとAWSを組み合わせることで、より高度にパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを構築できます。本記事では、Amazon AppFlowとAmazon EventBridge向けイベントコネクタをご紹介します。
記事 初回での問い合わせ解決を実現！ テキストメッセージを使ったサポートの効果とは
テキストメッセージは、今日の主要なコミュニケーション手段となっており、現代の顧客のニーズに応えるには、テキストメッセージを使ったカスタマーサポートの導入が欠かせません。本記事では、テキストメッセージを使ったサポートの効果をご紹介します。
記事 業界別に見る、顧客に寄り添ったカスタマーサービスを実現する方法
新型コロナウイルスの世界的な流行によってリモートワークへの移行が進む中、あらゆる国、地域の企業の元に顧客からの問い合わせが殺到しています。本記事では、こうした状況で業界別に求められるカスタマーサービスをご紹介します。
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レポート: アジア太平洋地域のCXチャンピオン企業
Zendeskは、CX成熟度に関するフレームワークを構築するために、ESG Research社と提携しました。アジア太平洋地域のリーダーがCXを成功に導いている方法について学んでください。
ホワイトペーパー 優れたCXリーダーに学ぶ ビジネス成功の秘訣
Zendeskは、CX成熟度に関するフレームワーク構築を目的に、ESG Research社と提携してレポートを作成しました。ビジネス成功の秘訣をご紹介します。
ホワイトペーパー SMB CXリーダーがいかにビジネスを成功に導いているか
Zendeskは、SMBのCX成熟度に関するフレームワーク構築を目的に、ESG Research社と提携してレポートを作成しました。ビジネス成功の秘訣をご紹介します。
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プレミアムブランドが「アクセシブル」であるための仕組みづくり
ゴディバ ジャパン株式会社はオムニチャネル化を急ピッチで進めるなか、あらゆる顧客接点で満足度の高い体験を提供するためにZendeskを導入。本記事では、同社におけるナレッジの蓄積と活用の状況をいくつかご紹介します。
記事 変化にすばやく対応する！ サンドボックス活用のメリットとは
世界はどんどん変化し、企業は顧客維持のためにカスタマーエクスペリエンスを改善し続ける必要があります。本記事では、Zendeskのプレミアムサンドボックスを使ってカスタマーエクスペリエンスを継続的に改善する方法をご紹介します。
記事 セルフサービス構築のベストプラクティス：Trustpilotの成功事例
オープンレビュープラットフォームのTrustpilotは、Zendeskでセルフサービス型サポートを充実させ、チケットの削減と担当者の効率性向上を実現しました。本記事ではTrustpilotのセルフサービス型サポートの戦略をご紹介します。
記事 チャットボットを使ってカスタマーサービスを改善する方法とは？
カスタマーサービスにおいて、チャットボットはもはや最新のテクノロジーではなく、適切なツールさえあれば、すぐにでも導入可能です。本記事では、チャットボットとは何なのか、その仕組みと顧客にもたらすメリットをご紹介します。
記事 顧客ロイヤルティを維持するための7つの方法
業績を確保しつつ、ブランドを安定して成長させるためには、高いロイヤルティをもつ顧客基盤の構築が求められます。本記事では、顧客と有意義な関係を育んで、何年にも渡り継続する顧客ロイヤルティを構築するポイントをご紹介します。
記事 顧客ロイヤルティ向上に効果的な6つのカスタマーリテンション戦略
多くの企業では「カスタマーリテンション（顧客維持）」が単なる指標になっており、大事なことが見落とされています。それは「顧客そのもの」です。本記事では、顧客離れを抑えてロイヤリティを築くためのスキルと戦略を解説します。
