カスタマーエクスペリエンス向上
記事 Zendeskのメッセージングソリューション：デジタルファースト時代を勝ち抜くための次世代カスタマーサポート
Zendeskメッセージングにより企業はWebサイト、モバイル、ソーシャルアプリのどこからでも接続可能な充実の会話型サービスを提供することが可能になります。
記事 DX時代におけるコンタクトセンターの役割とは？ 必要な機能も紹介
新型コロナウイルス感染症の流行により、企業活動のDX化はますます注目されており、企業と顧客との接点となるコンタクトセンターの活動においても同様です。本記事では、コンタクトセンターのDX化について、システムや機能の説明なども含めてご紹介します。
記事 現代に求められるコンタクトセンターのサービスとは？
コミュニケーション手段と消費者ニーズが多様化した近年、多様なチャネルに対応する「コンタクトセンター」が注目されています。 本記事では、コンタクトセンターが注目される理由とその役割、コンタクトセンターに求められる要件についてご紹介します。
記事 カスタマーサービスチームが取り入れるべき11のツール
顧客は常に迅速な回答を求めています。顧客の求めるスピードに対応するためには担当者の業務環境の改善が欠かせません。本記事では、顧客と担当者の両方の視点から迅速なカスタマーサービスの実現に役に立つツールをご紹介します。
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新型コロナウイルス感染症は働き方に大きな影響を与え、様々な企業がリモートワークを導入しました。本記事では、リモートワークの定義から、メリット、課題、解決策を解説し、どのようにしてZendeskがリモートワークの導入に成功したかをご紹介します。
記事 チャットボットなどのセルフサービス型サポートを導入すべき理由
チャットボットやFAQ、ヘルプセンターなどのセルフサービス型サポートを導入すれば、顧客は速やかに自分で問題を解決でき、より良い顧客体験を実現できます。本記事では、セルフサービス型サポートの必要性や効果、ソリューションをご紹介します。
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記事 2021年に注目すべきカスタマーサービスの7つのトレンド
多くの企業が、2021年の最優先課題にカスタマーサービスを挙げています。優れたカスタマーサービスを提供できれば、顧客はその企業に愛着を感じやすくなります。本記事では、カスタマーサービスのトレンドや、顧客のニーズの変化についてご紹介します。
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コンタクトセンターを運営している多くの企業では、人材不足を始めとして様々な課題が出てきます。本記事では、現場で挙がっている課題の具体的な例を紹介し、その改善策としてAIを活用するメリットやAIによる次世代のコンタクトセンターを解説します。
記事 カスタマーサービスをプロフィットセンターにするには？
カスタマーサービスは利益を生み出さないコストセンターと捉えられがちですが、顧客対応を通じて売上増加にも貢献できます。本記事では、カスタマーサービスをプロフィットセンターにするメリットを整理し、改革を進める具体的な施策について解説します。
記事 カスタマーサービスに求められる顧客体験とは
カスタマーサービスは、企業と顧客との接点として直接顧客と対話するため、顧客体験において重要な役割を担っています。本記事ではカスタマーサービスにおける顧客体験の重要性や質の高い顧客体験を提供するポイントをご紹介します。
