カスタマーエクスペリエンス向上

顧客の満足度だけでなくロイヤルティも向上させるには? 記事

顧客の満足度だけでなくロイヤルティも向上させるには?

企業やその従業員が長期的な成功を収めるには、消費者が期待すること、顧客満足度の測定指標、顧客満足度にかかわる主な要素について深く理解する必要があります。本記事では、顧客の満足度とロイヤルティの両方を高めるためのヒントをご紹介します。

サポート担当者が遭遇する扱いにくい顧客のタイプ別攻略法 記事

サポート担当者が遭遇する扱いにくい顧客のタイプ別攻略法

カスタマーサービスで重要なことは、難しい状況でも顧客とうまく交渉する術を身に着けて、関係者全員が満足できるように問題を解決することです。本記事では、扱いにくい顧客の例を5つ挙げて、顧客のタイプごとに効果的な対応と問題の解決策をご紹介します。

充実のAPI連携でデータと現場をつなぐZendesk 記事

充実のAPI連携でデータと現場をつなぐZendesk

株式会社エヌ・ティ・ティ・データ・イントラマートのサポートチームはZendeskを導入し、豊富なAPI連携機能を利用して業務を効率化しています。本記事では同社が各部門のシステムとZendeskをどのように連携させているかをご紹介します。

コンタクトセンターに求められる顧客対応とは? 記事

コンタクトセンターに求められる顧客対応とは?

かつては「コストセンター」と捉えられてきたコンタクトセンターは、今やビジネス成功の鍵を握る存在となっています。本記事では優れた顧客体験を生み出すコンタクトセンター体制の構築・運用に求められるポイントをご紹介します。

新着記事

優秀なカスタマーサポート担当者を採用するためのポイント 記事

優秀なカスタマーサポート担当者を採用するためのポイント

カスタマーサポート担当者は、顧客と接触する機会が最も多く、ブランドの顔と言えます。本記事では、理想的なサポート担当者の条件や求人広告の内容といった点に触れながら、優秀なサポート担当者を採用するためのヒントをご紹介します。

問い合わせ管理と顧客データの連携で満足度の高いサポートを実現 記事

問い合わせ管理と顧客データの連携で満足度の高いサポートを実現

顧客から問い合わせを受けた際に顧客情報や利用履歴などを確認できれば、状況に合わせた満足度の高いカスタマーサポートが提供できるようになります。本記事では、顧客データと連携した問い合わせ管理方法について解説します。

カスタマーサポートツールで実現!ビジネスを成功に導くサポートとは 記事

カスタマーサポートツールで実現!ビジネスを成功に導くサポートとは

今日のカスタマーサポートは、ビジネスの成功を左右する重要な役割を果たす存在になっています。本記事では、カスタマーサポートツールで実現できる、ビジネスの付加価値を高めるカスタマーサポートについて解説します。

サポートチームの拡大に関する7つのよくある質問への回答 記事

サポートチームの拡大に関する7つのよくある質問への回答

問い合わせ管理のリモートワークにZendeskが選ばれる理由 記事

問い合わせ管理のリモートワークにZendeskが選ばれる理由

新型コロナウイルスの影響でカスタマーサポートのリモートワーク/在宅勤務を検討する企業が増えています。本記事ではリモートでの問い合わせ管理に何故Zendesk Supportが選ばれるかを解説します。

セルフサービスの効果を上げるFAQページとは? 記事

セルフサービスの効果を上げるFAQページとは?

優れたFAQページはセルフサービスを好む顧客に重宝され、サポート担当者に割り当てられるチケットの数が減り、効率性向上やコスト削減といったメリットがあります。本記事では、FAQページを作成するうえで考慮すべきポイントをご紹介します。

優れたカスタマーサービスチームを作る方法 記事

優れたカスタマーサービスチームを作る方法

ビジネスが急拡大し、運営体制が変化する中でも、質の高いカスタマーサービスを提供し続けるにはどうしたら良いのでしょうか? 本記事では、優れたカスタマーサービスチームを構築するためのフレームワークをご紹介します。

社内FAQサイトを作成するメリットは?導入のポイントも解説 記事

社内FAQサイトを作成するメリットは?導入のポイントも解説

今、多くの企業が社内FAQサイトを生産性向上に役立てています。社内FAQサイトがあれば社内ITや総務・人事などへの問い合わせを減らすことができます。本記事では社内FAQサイトを作成するメリットや導入のポイントを解説します。