カスタマーエクスペリエンス向上
記事 Zendesk Exploreでカスタマーエクスペリエンスを測定・分析
Zendesk Exploreなら自由にカスタマイズできるダッシュボードを活用して、顧客とのすべてのやりとりを分析することができます。本記事では、顧客とのやり取りの測定・分析・活用を通じてカスタマーエクスペリエンスを高める方法をご説明します。
記事 統合型の電話サポートについて知っておきたいこと
電話サポートは現在でも多くの顧客から需要があります。本記事では、これから新たに電話サポートを始める企業の皆様、既に電話サポートを提供している企業の皆様の両方に向けて、それぞれの環境に適したアプローチをお伝えします。
記事 否定的なレビューをプラスに活かし、新規顧客の獲得につなげるには？
今の世の中では、ネット上で公開される顧客のレビューが、ビジネスの成功を大きく左右し、特に否定的なレビューがもたらす脅威はかつてないほど大きくなっています。本記事では否定的なレビューをプラスに活用し、新規顧客獲得につなげる手法を解説します。
記事 アプリは本当に必要？ 優れたモバイルエクスペリエンスを構築する方法
近年、モバイルファーストの傾向が強まり、多くの企業がモバイル用のアプリ開発に着手しています。しかし、モバイルアプリの導入は本当にどんな企業にとってもメリットをもたらすのでしょうか。本記事では総合的なモバイルアプリ戦略について解説します。
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レポート: アジア太平洋地域のCXチャンピオン企業
Zendeskは、CX成熟度に関するフレームワークを構築するために、ESG Research社と提携しました。アジア太平洋地域のリーダーがCXを成功に導いている方法について学んでください。
ホワイトペーパー 優れたCXリーダーに学ぶ ビジネス成功の秘訣
Zendeskは、CX成熟度に関するフレームワーク構築を目的に、ESG Research社と提携してレポートを作成しました。ビジネス成功の秘訣をご紹介します。
ホワイトペーパー SMB CXリーダーがいかにビジネスを成功に導いているか
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近年のコンタクトセンターはAWSやZendesk Sunshineといったクラウドベースプラットフォームの出現に伴い、大きく進化しました。本記事ではインテリジェントなコンタクトセンターとはどんなものかを解説します。
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ナレッジベース記事のテンプレートづくりのポイント5つ
今日の顧客は問題を自力で解決する傾向にあり、セルフサービス型のサポートを利用したいと考えています。本記事では、ナレッジベース記事テンプレートの例を挙げ、セルフサービスの改善につながるベストプラクティスをご紹介します。