カスタマーエクスペリエンス向上
記事 問い合わせ管理のリモートワークにZendeskが選ばれる理由
新型コロナウイルスの影響でカスタマーサポートのリモートワーク/在宅勤務を検討する企業が増えています。本記事ではリモートでの問い合わせ管理に何故Zendesk Supportが選ばれるかを解説します。
記事 優れたカスタマーサービスチームを作る方法
ビジネスが急拡大し、運営体制が変化する中でも、質の高いカスタマーサービスを提供し続けるにはどうしたら良いのでしょうか？ 本記事では、優れたカスタマーサービスチームを構築するためのフレームワークをご紹介します。
記事 社内FAQサイトを作成するメリットは？導入のポイントも解説
今、多くの企業が社内FAQサイトを生産性向上に役立てています。社内FAQサイトがあれば社内ITや総務・人事などへの問い合わせを減らすことができます。本記事では社内FAQサイトを作成するメリットや導入のポイントを解説します。
記事 顧客対応をビジネスの改善に活かすための5つの方法
時には顧客から不満や苦情をぶつけられることもあるでしょう。どんな顧客対応もビジネスをさらに良くするための貴重な情報源となり得ます。本記事では、顧客対応から得た情報や知見をビジネスの改善に役立てるための方法をご紹介します。
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優れたFAQページはセルフサービスを好む顧客に重宝され、サポート担当者に割り当てられるチケットの数が減り、効率性向上やコスト削減といったメリットがあります。本記事では、FAQページを作成するうえで考慮すべきポイントをご紹介します。
記事 FAQシステム導入のポイントーメリットを最大限に活用するサイト構築方法とは
あなたの企業や組織のFAQサイトは顧客が本当に知りたいと思っている情報にきちんとたどりつけるようになってしますか？本記事では顧客が使いやすいFAQサイトを作るために不可欠なFAQシステムの導入や活用方法を解説します。
記事 専用カスタマーサービスソフトウェアの計り知れないメリット
メールソフトを使ってカスタマーサービスを提供していませんか？メールソフトはサポート業務のニーズに沿っておらず、問い合わせ管理にうまく対応できません。本記事ではカスタマーサービスソフトウェアを利用するメリットを解説します。
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顧客の自己解決を促進するFAQサイトを構築できるFAQシステム。優れたFAQシステムが次々に登場し、新規導入を検討する企業が増えています。本記事では、各システムを比較する際のポイントや、FAQシステムの選定方法をご紹介します。
記事 ヘルプデスクの業務改善に役立つ10の指標
カスタマーサービスに関する指標は膨大にあり、あらゆる指標を考慮しようとすると、本当に追跡、測定すべき指標がわからなくなります。本記事では、ヘルプデスクの業務状況を正しく評価するうえで特に重要な指標を10個ご紹介します。
記事 もう顧客を待たせない！ コールバック機能の5大メリット
電話サポートでコールバック（折り返し電話）の機能を利用すれば、保留状態を望まない顧客は電話口で待たずに済むようになります。本記事では電話サポートにコールバックを導入するメリットをご紹介します。
