カスタマーエクスペリエンス向上
記事
問い合わせフォームのデザインのコツ！
入力完了してもらうにはどうする?
入力完了してもらうために問い合わせフォームのデザインはなぜ重要なのでしょうか。入力時の手間や時間がかからない、内容が分かりやすい、操作しやすいなど、入力完了率が高いフォームのデザインの特徴について解説します。
記事 適切なフローで、問い合わせ対応を効率化！
問い合わせ対応では現場の業務に沿ったフローの作成が重要です。フローにしたがって運営することは、カスタマーサポート業務の効率化や質の向上につながります。本記事では、フロー作成の目的や注意点、フローをスムーズに実行するためのシステム導入について解説します。
記事 メール共有のやり方とは? メール共有システムのメリットや課題
働き方の多様化に伴い、メール共有システムの導入を進める企業が増えています。本記事では、メール共有の目的と課題、システムを導入するメリットについてまとめました。マルチチャネルへの対応を可能にし、問い合わせ対応の効率化を実現するツールも紹介します。
記事 コールセンターのレベルが上がる5つの指標
コールセンターのマネージャーは業務に関連する指標を分析し、顧客対応が健全にできているのかを確認し、課題が見つかれば改善プランを策定し実行することが求められます。本記事では、コールセンターの運営で注目すべき5つの重要指標をご紹介します。
営業支援
記事 効果的な営業プレゼンテーションのための13のヒント
データに基づいた顧客中心の営業プレゼンテーションで聞き手の心をつかめれば、その製品の必要性を納得してもらえます。本記事では、営業プレゼンテーションを作成する前に、潜在顧客について知っておくべき事柄をご説明します。
記事 リードジェネレーションとは？ 意味・施策・事例を解説
リードジェネレーションとは、製品やサービスに対する興味を喚起するプロセスを指します。本記事では、リードジェネレーションの意味や施策、事例など、基本を解説します。
記事 リードスコアリングとは？ 優れたスコアリングモデルに共通する要素
有望な見込み客を常に見つけるためには、リードスコアリングモデルを理解した上で活用することが重要です。本記事では、信頼性の高いリードスコアリングモデルに共通する7つの要素をご紹介します。
記事
リード管理とは？
入門：まず知っておきたい基礎知識
リード管理を適切に行えば、価値のある質の高いリードを見極められ、最適なタイミングでフォローアップができます。本記事ではリード管理の基礎知識をご紹介します。
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Zendesk Suiteで事業を成長させるためのガイド
本ガイドには、今後大きな伸びが期待される小規模チームにとっても、複雑な組織を持つ大企業にとっても役立つベストプラクティスと実践的なヒントが満載です。
新着記事
記事 初回解決率の正しい活用方法
初回解決率（FCR）は一次解決率または初回電話解決率とも呼ばれ、サポート担当者が一度のやりとりで解決できた顧客からの電話や問い合わせの割合を示す指標です。本記事では、初回解決率の計算式や改善する方法、さらに欠点を解説します。
記事 カスタマーサービス用語・略語集
どんな業界でも、頻繁に使われる概念は略語で表現することが多いものです。カスタマーサービス分野も例外ではありません。本記事では、カスタマーサービスの用語や略語についてご紹介します。
記事 電話サポートを統合する利点
SNSやチャットなどの新しいチャネルが登場した現在でも、 一対一で直接話せる電話を好む顧客はたくさんいます。本記事では、電話サポートを他のチャネルと統合するメリットや実現するためのソリューションをご紹介します。
記事 顧客に良好な体験を与える電話サポートの導入方法
オムニチャネルサポート戦略には電話サポートが欠かせません。しかし、ツールや、費用、トレーニングを考えると、電話チャネルの展開と管理は難題のように感じられます。本記事では、電話サポートを展開するためのポイントとベストプラクティスをご紹介します。
記事 7つの失敗例に学ぶカスタマーサービス
カスタマーサービスで顧客に嫌な思いをさせてしまうと、企業の売上にも影響が及びかねません。この記事では、実際にあった失敗例をご紹介しながら、サポート部門が顧客の体験を向上させる方法を探ります。
記事 カスタマージャーニーマップとは？ 目的や作り方を徹底解説！
カスタマージャーニーマップは、企業との接点という観点で作成された、顧客が進む道すじを表した図です。本記事ではカスタマージャーニーマップの目的やタイプ、作り方を解説します。
記事 コールセンターで起こる燃え尽き症候群を防ぐには？
コールセンターで働くサポート担当者は、独特の試練にさらされます。このために、燃え尽きてしまう人も少なくありません。本記事では、燃え尽き症候群の原因と対策方法をご紹介します。
記事 時代に合った満足度の高いカスタマーエクスペリエンスを生み出す
顧客は常に変化し、それに合わせて、顧客がカスタマーエクスペリエンスに期待するものも変わっていきます。本記事では、現代の顧客がカスタマーエクスペリエンスに求めるものについて解説します。