カスタマーエクスペリエンス向上
記事 カスタマーエクスペリエンス改善でAIが活躍する5つの場面
カスタマーサービスの分野にもAIは広く導入され、AIを導入する最大の意義は、カスタマーエクスペリエンス全体を改善することにあります。本記事では、カスタマーエクスペリエンス向上のために今すぐ実践できるAIの活用術をご紹介します。
記事 カスタマーサポートツールを使いこなすには？徹底活用例をご紹介
顧客からの問い合わせが増え、管理しづらくなってきた場合は、問い合わせを管理するツールの導入を検討してはいかがでしょうか。本記事では、カスタマーサポートツールを上手に取り入れて使いこなしている組織の例をご紹介していきます。
記事 人間 vs. AI：サポート業務の適材適所を考える
テクノロジーの進化により、カスタマーサポートのルーティン業務はAIによって自動化できるようになりましたが、AIも万能ではありません。本記事ではAIを業務で活用するに当たり、人間はどのような作業に注力すべきかを解説します。
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問い合わせ管理をシステムで行う場合、専用システムを使う手法と、汎用的なプロジェクト管理システムを利用する手法の2つがあります。本記事では、どちらを導入するか迷っている方のために、双方の特徴やメリットをご紹介します。
記事 サポート品質の向上に不可欠なセルフサービスの自動化とは
カスタマーサービスにAIツールを導入しサポートを自動化できれば、問い合わせ数を減らしたり、セルフサービスの質を改善したりすることができます。本記事ではセルフサービスを自動化するメリットや方法をご紹介します。
記事 急速に進化するAIがカスタマーサービスにもたらす劇的な変化とは
カスタマーサービス向けのAIには劇的な変化の時がすぐそこまで近づいており、わずか数年のうちに転換点を迎えるだろうと予測されています。本記事では、3名のエキスパートが予測した、今後数年のうちに見られるトレンドをいくつかご紹介します。
記事 問い合わせ管理はなぜ必要？顧客満足度を高める情報管理のポイント
顧客から問い合わせがあった際、返信が漏れたり間違った回答をしてしまうと、企業の印象が悪くなります。本記事では、顧客満足度を高めるためにカスタマーサポートがおさえておくべき「問い合わせ管理のポイント」をまとめてご紹介します。
記事 消費者の要望が多様化する今こそカスタマーサポートにAIを導入するチャンス
AIは遠い未来のものではなく、至るところで活用され始めています。Zendeskのお客様は既に100万件以上のチケットをAIツールで解決しています。本記事ではAIがどのようにしてカスタマーサポートで役に立つかを解説します。
記事 カスタマーサポートツールはどれがベスト？ツール選びの4つのポイント
顧客からの問い合わせを受け付けて対応したり、その内容や関連情報を記録するカスタマーサポートツール。本記事では、導入を考えている企業の方々に向けてカスタマーサポートツール選びに迷ったときの検討のポイントをご紹介します。
カスタマーサービス担当者が身に付けるべき16の必須スキル
優れたカスタマーサービスを提供するためには、それぞれのチャネルに最適なカスタマーサービススキルを習得し、磨いていかなければなりません。本記事ではサポート担当者が習得すべきカスタマーサービススキルをいくつかご紹介します。
記事 AIとナレッジベースの組み合わせがサポートに大変革を起こす理由
カスタマーサービスにおけるAIの役割と聞くと、多くの人はボットを思い浮かべると思いますが、それだけではありません。本記事では、AIを基盤としたナレッジベースが優れたカスタマーサービスの提供に欠かせなくなった理由を解説します。