カスタマーサービスにAIを導入する3つのメリット
カスタマーサービスでもAIの導入は大きなトレンドになりつつあります。導入のメリットを詳しく解説していきます。
エージェント採用に役立つ3つのヒント
離職率の高いカスタマーサービス担当者。採用時にふさわしい人材を見極める方法とは？
Zendesk Guideの運用のコツ
自己解決をいかにスピーディーに行えるかは、検索機能の使い方にかかっています。重みづけにより、より検索精度の高いFAQサイトを実現するためのヒントをご紹介します。
チケットのエスカレーション：6つの重要ポイント
エスカレーション管理を適切に行い、顧客満足度の向上や業務の効率化につなげるために、覚えておきたい6つの重要ポイントをご紹介します。
顧客対応の見える化で業務効率を向上
チームの成長にも確かな変化
日々顧客や営業から多岐にわたる問い合わせが届き、対応に追われるスクール運営。顧客体験の向上だけでなく、更なる提供価値の向上を図るには。
コールセンターの管理者に求められる役割とスキルとは？
コールセンターの管理者は、「業務管理」「オペレーターの育成」「顧客対応」の3つの役割が求められます。
チェンジマネジメントのストレスを軽減する方法
働き方改革や、業務効率化の実現、といったことが叫ばれるなか、現在の業務や組織の変更も起こりえます。変革を成功させるためには何が必要なのでしょうか？
多言語対応コールセンターを構築する際のポイントと注意点
東京オリンピック・パラリンピックの開催が予定されている日本では、これまで以上に外国人観光客が増加すると予測されます。
問い合わせ対応者の能力を最大限に引き出す、スマートナレッジベース
サポート対応をするエージェントにとって必要なのは、適切なタイミングでの適切な回答をサポートしてくれるスマートナレッジベースです。
市場規模から見る、これからのコールセンターに求められるもの
年々、市場規模の拡大を続けるコールセンター。競合他社との差別化を図るうえでも、人材確保は大きな課題といえます。
顧客に聞く！カスタマーサポートを改善へと導く、5つの質問
顧客のフィードバックは、ビジネスの成長に不可欠です。しかし、カスタマーサービスの改善に有益な質問とは具体的にどのようなものなのでしょうか？
