新着記事

バーチャルコールセンターを立ち上げて優れたカスタマーサービスを提供する方法
サポート担当者がさまざまな場所から電話での問い合わせに応対できるコールセンターの一形態であるバーチャルコールセンター。本記事では、バーチャルコールセンターのメリット・デメリット、立ち上げ方を解説します。

社内wikiとは? 導入に失敗する原因と対策の考え方
社内wikiの概要から導入するメリット、よくある失敗例とその対策について解説します。注目されている背景やツールを選ぶポイント、おすすめのツールもご紹介。自社で社内wikiの導入を検討している方は参考にしてください。

ナレッジベースの作り方 構築・設計する際の10の基本戦略
顧客に使いやすいナレッジベースを構築できれば、顧客満足度や顧客ロイヤルティの向上に繋がります。本記事では、ナレッジベースの作り方や構築・設計する際のポイントをご紹介します。

FAQサイト活用ガイド:問い合わせ対応効率化と対応品質向上を両立
FAQは顧客自身での問題解決へ導くことで、サポート業務の効率化を実現できるだけでなく、顧客へエフォートレスな体験を提供できるコンテンツです。本記事では、FAQの概要や必要性、作成方法などについて解説をします。