チャット・メッセージング

顧客対応にWebサイトでのチャットやSNSでのやり取りを導入すれば、企業はリアルタイムに顧客からの質問に回答でき、顧客満足度やコンバージョン率の向上に繋がります。

本カテゴリーでは、チャットやメッセージングの導入方法や活用の仕方、AIを用いてさらに効率化する手法をご紹介します。

チャットボットのシナリオや会話文をゼロから作成するのは手間と時間が掛かります。テンプレートを使えば、実用的なチャットボットをすぐにでも導入できます。本記事では、用途別に役に立つチャットボットのシナリオテンプレートを20個ご紹介します。

CX（カスタマーエクスペリエンス、顧客体験）の向上やカスタマーサービスの業務効率化にAIチャットボットや対話型AIが有効です。本記事ではAIチャットボットの特徴やメリット、活用シーンをチャットボットと対話型AIとの違いも踏まえながら解説します。

社内のIT環境をサポートする社内ヘルプデスクの業務内容は広範囲にわたり、昨今の急速なIT環境の進化にともなってますます忙しくなっています。本記事では、社内ヘルプデスクの業務改善を実現するボットの活用例や、そのメリットなどについて解説します。

チャットボットの活用は業務効率化だけでなく、迅速にボットが顧客の質問に回答することにより、顧客満足度の向上にもつながります。本記事では、シナリオ型、フリー入力型といったチャットボットの種類を紹介し、それぞれの特徴や導入例を解説します。

顧客ロイヤルティは、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるかどうかに大きく左右されます。CXのトレンドを知り、業務改善にお役立てください。

Zendeskメッセージングにより企業はWebサイト、モバイル、ソーシャルアプリのどこからでも接続可能な充実の会話型サービスを提供することが可能になります。

カスタマーサポートのチャネルとして人気が高まっているチャットには、WebチャットとLINEチャットの2つの方法があります。本記事では、WebチャットとLINEチャットの特徴や違い、使い分け方をご紹介します。

チャットは人気のあるカスタマーサポートチャネルの1つですが、メッセージングならより優れたCXが実現でき、カスタマーサービスの新しい主流です。本記事では、チャットとメッセージングの違いや使い分け、メッセージングの導入方法をご紹介します。

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