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顧客体験を変革するコンテクスチュアル・インテリジェンスとは？
メッセージングの導入は、今は時期尚早だと思えるかもしれません。とは言え、今のうちから将来に向けて計画しておくことはできますし、実際にそうすべき理由も少なからずあるのです。
Apple Business ChatとGoogleのBusiness Messagesは、顧客体験を一新する可能性を秘めた、チャットによるコミュニケーションチャネルです。この記事では、企業にどのような影響を与えるのかについて解説します。
メッセージアプリWhatsAppでカスタマーサービスの差別化を実現 | Zendeskブログ
プロアクティブメッセージで対話型体験を強化
WhatsAppのような新しいチャネルの追加からボットや自動化の導入まで、会話型カスタマーサポートを最大活用してサポート業務に成功をもたらす10のポイントをご紹介します。
Zendeskなら、LINEやWhatsApp、Instagramなどのソーシャルメッセージアプリから、自社のWebサイト、モバイルアプリに至るまで、あらゆるチャネルをまたいで顧客1人ひとりに優れたサポートを提供できます。
ZendeskにSmoochが仲間入り | メッセージング用プラットフォーム
サポート担当者も顧客もきっと喜んでくれるはずです。
