メインコンテンツへスキップ

チャットシステム


AIチャットボットとは?特徴やチャットボットと対話型AIの違いを徹底解説

CX(カスタマーエクスペリエンス、顧客体験)の向上やカスタマーサービスの業務効率化にAIチャットボットや対話型AIが有効です。本記事ではAIチャットボットの特徴やメリット、活用シーンをチャットボットと対話型AIとの違いも踏まえながら解説します。

新着記事

記事

競合との差別化を実現するチャットサポートとは?

消費者ニーズの多様化が著しい近年、チャットサポートを活用した顧客体験の向上が注目されています。本記事では、カスタマーサポートにチャットを導入するメリットや注目される理由、導入時のポイントについてご紹介します。

記事

Webチャットツールのおすすめは? 目的に合ったシステムの選び方

ユーザーとの新しいコミュニケーション手段として、Webチャットの人気が高まっています。本記事では、Webチャットの導入を検討しているという方に向けて、使い方や目的に合わせたWebチャットツールの選び方について解説します。

記事

WebチャットとLINEチャットどちらを使う?その違いと使い分け方を解説

カスタマーサポートのチャネルとして人気が高まっているチャットには、WebチャットとLINEチャットの2つの方法があります。本記事では、WebチャットとLINEチャットの特徴や違い、使い分け方をご紹介します。

愛される企業になるには?CX施策の5大トレンドを紹介

顧客ロイヤルティは、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるかどうかに大きく左右されます。CXのトレンドを知り、業務改善にお役立てください。

記事

Webチャットはなぜ好まれる?顧客満足度向上の理由を解説

Webチャットを活用すればリアルタイムに顧客の問題を解決でき、顧客満足度の向上につながります。本記事では、Webチャットがユーザーに好まれる理由、そしてWebチャットツールの導入で顧客満足度が向上する理由を解説してます。

記事

Webチャットシステムとは?ユーザー対応・Web接客の活用例

カスタマーサポートや新しい営業活動のツールとしてWebチャットシステムの導入を検討してみませんか?本記事では、Webチャットシステムとはどのようなものなのか、導入することで何が実現できるのか、そして導入方法を解説します。

記事

チャットの活用でワンランク上のカスタマーサービスを提供

チャットの登場によってカスタマーサービスは大きく変わり、今はこれまでより積極的なサービスの提供が可能になっています。この記事では、カスタマーサービスでチャットを導入するメリット、および企業での活用例をご紹介します。

ニュースレターに登録しませんか?

カスタマーサービスに関する最新情報や事例、お役立ち情報をお届けします。