カスタマーサービスのトレンド

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コンタクトセンターに在宅勤務を導入するには?実現に必要な体制・環境について解説

ここ数年の働き方改革や2020年の新型コロナウイルス流行により、コンタクトセンターに在宅勤務制度を取り入れようという動きが広がっています。本記事では、在宅勤務を実現するための体制・システムなどについてまとめてご紹介します。

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オムニチャネル対応のカスタマーサービスとは? 記事

オムニチャネル対応のカスタマーサービスとは?

チャネルを超えて一貫した顧客対応を実現するオムニチャネル対応のカスタマーサービスの戦略や成功例、メリットやマルチチャネルとの違いを解説します。

顧客生涯価値の向上に寄与するカスタマーサービスの影響力

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顧客から問い合わせがあった場合、企業としてどのように解決するかは、顧客生涯価値(LTV)に大きく影響します。本記事ではZendeskが行ったオンライン調査を元に顧客生涯価値の向上に寄与するカスタマーサービスを提供するポイントをご紹介します。

誰でもわかるディープラーニング(深層学習)と機械学習の違い 記事

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テクノロジーの進歩につれてより一層聞くことが増えたディープラーニング(深層学習)と機械学習。その違いをご存知ですか?本記事では、ディープラーニングと機械学習の違いを解説し、ビジネスで両者がどのように活用できるかを解説します。

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「カスタマーサポートデスク」でFAQやヘルプセンターなどのセルフサービス型コンテンツを活用すれば、顧客の自己解決を促し、業務効率化を実現できます。本記事では、サポートデスクの業務内容や役割を紹介し、業務効率化を実現する手法を解説します。

カスタマーエクスペリエンス向上に欠かせないカスタマーサービスの重要性と改善への取り組み 記事

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顧客に良質な体験を提供する、いわゆるカスタマーエクスペリエンスの向上で重要になるのが顧客を企業とつなげるカスタマーサービスです。本記事では、カスタマーエクスペリエンスの定義や重要性、改善に向けた対策をご紹介します。

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サポート担当者は、異なる気質を持ったさまざまな顧客に対応するため、あらかじめ多種多様な顧客のタイプを理解しておけば、それぞれのタイプに合わせて冷静に対応することができます。本記事は、顧客対応で押さえておくべき5つの顧客タイプをご紹介します。

2020年、企業は顧客対応をいかにスピードアップしたか 記事

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FAQにチャットボットを導入するメリットとは? 記事

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FAQを活用すれば、顧客からの問い合わせを削減することができますが、FAQを作ってもユーザーに利用してもらえないというケースも多く聞かれます。本記事ではFAQにチャットボットを導入することで何が変わるのか、大きく3つのメリットをご紹介します。