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チャットボットとは?導入メリットや比較ポイントを解説

企業に問い合わせをした時に、人ではなくシステムがチャットで回答してくれる仕組みはチャットボットと呼ばれ、現在は好んで利用する人が増えています。本記事では、チャットボットの定義、メリット、種類について詳しく解説します。

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Webチャットシステムとは?ユーザー対応・Web接客の活用例 記事

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カスタマーサポートや新しい営業活動のツールとしてWebチャットシステムの導入を検討してみませんか?本記事では、Webチャットシステムとはどのようなものなのか、導入することで何が実現できるのか、そして導入方法を解説します。

コンタクトセンターに在宅勤務を導入するには?実現に必要な体制・環境について解説 記事

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ここ数年の働き方改革や2020年の新型コロナウイルス流行により、コンタクトセンターに在宅勤務制度を取り入れようという動きが広がっています。本記事では、在宅勤務を実現するための体制・システムなどについてまとめてご紹介します。

コンタクトセンターに在宅勤務を導入するメリットとは? 記事

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新しい時代に向けて、そして今後また起こりうる自然災害や感染症のパンデミックに備え、コンタクトセンターへの在宅勤務の導入を検討してみませんか?本記事では、コンタクトセンターに在宅勤務を導入するメリットについて解説してます。

コンタクトセンターに求められる顧客対応とは? 記事

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かつては「コストセンター」と捉えられてきたコンタクトセンターは、今やビジネス成功の鍵を握る存在となっています。本記事では優れた顧客体験を生み出すコンタクトセンター体制の構築・運用に求められるポイントをご紹介します。

カスタマーサポートツールで実現!ビジネスを成功に導くサポートとは 記事

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今日のカスタマーサポートは、ビジネスの成功を左右する重要な役割を果たす存在になっています。本記事では、カスタマーサポートツールで実現できる、ビジネスの付加価値を高めるカスタマーサポートについて解説します。

カスタマーエクスペリエンス改善でAIが活躍する5つの場面 記事

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カスタマーサービスの分野にもAIは広く導入され、AIを導入する最大の意義は、カスタマーエクスペリエンス全体を改善することにあります。本記事では、カスタマーエクスペリエンス向上のために今すぐ実践できるAIの活用術をご紹介します。

人間 vs. AI:サポート業務の適材適所を考える 記事

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テクノロジーの進化により、カスタマーサポートのルーティン業務はAIによって自動化できるようになりましたが、AIも万能ではありません。本記事ではAIを業務で活用するに当たり、人間はどのような作業に注力すべきかを解説します。

サポート品質の向上に不可欠なセルフサービスの自動化とは 記事

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カスタマーサービスにAIツールを導入しサポートを自動化できれば、問い合わせ数を減らしたり、セルフサービスの質を改善したりすることができます。本記事ではセルフサービスを自動化するメリットや方法をご紹介します。