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コンタクトセンターに在宅勤務を導入するには？実現に必要な体制・環境について解説
ここ数年の働き方改革や2020年の新型コロナウイルス流行により、コンタクトセンターに在宅勤務制度を取り入れようという動きが広がっています。本記事では、在宅勤務を実現するための体制・システムなどについてまとめてご紹介します。
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CX/EX、AI、セキュリティ……ITリーダーが挑む新たな課題とは？
激化する競争と急速に変化するデジタル環境の中で優位に立つために、ITリーダーにとって、CXとEX、データセキュリティ、AIは、避けて通ることのできない重要な分野です。本レポートでは、ITリーダーに対する調査とインタビューの結果に基づいて、優先的に取り組むべき主要分野について戦略的指針を提示しています。ぜひ、ご覧ください。
AIチャットボットをコールセンターに導入するメリットや選び方を解説
コールセンター業務における業務負担の重さやコスト負担などの課題を解決するためには、AIチャットボットの導入が有効です。本記事ではAIチャットボットが解決できる課題や、その導入のメリット、AIチャットボットの選び方などを紹介します。
ChatGPTとBard、どちらを選ぶべき？7つの使い方で徹底比較
コンテンツの作成やプログラミングなど、さまざまなタスクに生成AIを活用することで、品質や生産性の向上を期待できます。本記事では、ChatGPTとGoogle Bardという、特に注目を集めている生成AIソリューションを実際のテスト結果をもとに比較し、それぞれの強みや弱み、ユースケースについて解説します。
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CXトレンド調査レポート 2023AIがカスタマーサービスにもたらす変革とは？
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生成AI（ジェネレーティブAI）とは？あらゆる企業が導入を検討すべき理由
今後生成AIの普及とともに、顧客が製品を見つけ、企業と関わり、ブランドを体験するあり方が大きく変わるでしょう。 一部ではそうした変化がすでに始まっています。本記事では、生成AIの定義や役割、導入すべき理由や利用における注意点を解説します。