カスタマーサービスのトレンド

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コンタクトセンターに在宅勤務を導入するには?実現に必要な体制・環境について解説

ここ数年の働き方改革や2020年の新型コロナウイルス流行により、コンタクトセンターに在宅勤務制度を取り入れようという動きが広がっています。本記事では、在宅勤務を実現するための体制・システムなどについてまとめてご紹介します。

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2020年、企業は顧客対応をいかにスピードアップしたか 記事

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FAQを活用すれば、顧客からの問い合わせを削減することができますが、FAQを作ってもユーザーに利用してもらえないというケースも多く聞かれます。本記事ではFAQをチャットボットに導入することで何が変わるのか、大きく3つのメリットをご紹介します。

顧客満足度と収益の向上につながるデジタルファーストのカスタマーサービス 記事

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今日、電話中心のカスタマーサービスソリューションだけでは、顧客のニーズを十分に満たすことはできません。本記事では、デジタルチャネルでのカスタマーサービスの拡大を通じてカスタマーエクスペリエンスを強化するポイントを解説します。

カスタマーサポートの仕事内容とは?最新事情や求められる役割 記事

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顧客からの問い合わせを受け、課題の解決を手伝う「カスタマーサポート」。本記事では、カスタマーサポートの仕事に興味を持つ方に向けて、仕事内容や最新のカスタマーサポート事情、これからの時代に求められる役割をご紹介します。

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変化の激しい時代に小売業界に求められるカスタマーエクスペリエンス(CX)とは?本記事では、全米小売業協会主催のRetail's Big Show 2021の参加レポートをお届けし、小売業界におけるCXのトレンドを解説します。

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効果的なナレッジベースとSEOは切っても切れない関係にあります。SEOに関する以下のベストプラクティスを参考に、顧客のニーズに合わせてナレッジベースをカスタマイズし、顧客が回答をすばやく見つけられるようにしましょう。

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クラウド型コンタクトセンターが注目されていますが、従来のコンタクトセンターとどう違うのでしょうか。本記事では、クラウド型コンタクトセンターの概要やオンプレミス型との違い、クラウド型コンタクトセンターのメリット・デメリットについて解説します。

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お客様の窓口となるカスタマーサポート業務は、オフィスで専門のスタッフにより担われるケースが一般的でしたが、近年では在宅化を模索する企業が増えています。本記事では、カスタマーサポートの在宅化のメリットや導入時の課題について解説します。