カスタマーサービスのトレンド

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コンタクトセンターに在宅勤務を導入するには?実現に必要な体制・環境について解説

ここ数年の働き方改革や2020年の新型コロナウイルス流行により、コンタクトセンターに在宅勤務制度を取り入れようという動きが広がっています。本記事では、在宅勤務を実現するための体制・システムなどについてまとめてご紹介します。

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2030年までにカスタマーエクスペリエンスに何が起こるのか?Relateに参加して、Zendeskの5大予測をチェックしましょう。

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優れたカスタマーサービスには、不機嫌な顧客の心を変える力があります。本記事では、企業が何故カスタマーサービスへの投資を拡大すべきかをご紹介します。

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コールセンターにテレワークを導入するメリットのほか、テレワークの導入を阻む課題、そしてその課題を解決してテレワークを導入する方法や注意点を紹介します。

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2022年、カスタマーサービスはもはや後回しにされるどころか、成長と収益拡大を促進する大きなカギとなります。本記事では、CXにおけるカスタマーサービスの重要性や最新のCXトレンドをご紹介します。

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