顧客体験（CX）
カスタマーエフォートスコア（CES）の計算方法と5つの改善手法
顧客に商品やサービスを使い続けてもらうためには、顧客にストレスや手間のない体験を提供することが重要です。カスタマーエフォートスコア（CES、顧客努力指標）は、顧客が利用する際にどれだけ努力が必要だったかを示す指標です。本記事では、CESの定義や計算方法、改善手法をご紹介します。
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