カスタマーサポート・カスタマーサービス部門
問い合わせ件数を削減して業務効率化を実現する手法や効果を解説
問い合わせ件数が増加すれば、サポート担当者の業務負荷の増大や顧客満足度の低下を招きます。本記事では、問い合わせ件数を削減する重要性と手法を紹介します。
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CSAT（顧客満足度スコア）とは？計算方法やNPS®との違いを解説
顧客満足度の測定で多くの企業が取り入れているCSAT（顧客満足度スコア）。 本記事では、顧客の期待を理解してビジネスを成長させるために、CSATの計算方法や活用法を解説します。
カスタマーサポートの仕事内容とは？最新事情や求められる役割
顧客からの問い合わせを受け、課題の解決を手伝う「カスタマーサポート」。本記事では、カスタマーサポートの仕事に興味を持つ方に向けて、仕事内容や最新のカスタマーサポート事情、これからの時代に求められる役割をご紹介します。
さまざまな業界のCXリーダーがアジリティを実践する方法
機敏に対応できる能力は、これまで以上に重要になっています。 各業界でアジリティを維持し、長期的な成功を達成する方法をご紹介します。
カスタマーサービスとは？ 意味、役割、カスタマーサポートとの違い
カスタマーサービスの意味や役割を見直すことは顧客や企業にとって真に重要なことを発見するのに効果的なアプローチ方法です。本記事では、カスタマーサービスの意味や役割、そしてカスタマーサポートの違いを解説します。
カスタマーサポートとカスタマーサービスの違い、定義、連携方法
カスタマーサポートに顧客との関係構築を重視するカスタマーサービスの考え方を取り入れれば、よりいっそう優れた顧客体験が実現できます。本記事では、カスタマーサービスとカスタマーサポートの違いや定義、連携について解説します。
Zendeskマーケットプレイスの活用方法
エージェントが優れたエクスペリエンスを提供できれば、顧客は取引に前向きになります。チームを成功に導くには、ビジネス全体をシームレスに統合する適切なツールが不可欠です。Zendeskマーケットプレイスでは、エージェントの生産性を向上させ、ワークフローを効率化し、顧客満足度を高めるためのパートナー、アプリ、インテグレーションなどを総合的に提供しています。 1,200以上のビルトインアプリや統合機能を備え、ほぼすべてのソリューションが見つかるZendeskのマーケットプレイス。ガイドを活用し、ビジネスに最適なソリューションを選択しましょう。
会話型カスタマーサービスのベストプラクティス
企業も顧客と同様の理由で会話型カスタマーサポートを積極的に活用しています。スピーディーにパーソナライズされた会話を実現でき、同時に利便性と安全性に優れているからです。