記事

Tymeshiftの最新機能でエージェントエクスペリエンスを向上

大規模なサービスチームをサポートし、コストを削減するTymeshiftの最新機能をご覧ください。

カスタマーサクセスプランのデータを活用した戦略と業務プロセスを導入し、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供しましょう。

顧客体験（CX）と従業員体験（EX）を変革する生成AIの重要用語を解説。現場で使える知識をこの1ページに集約。

シャドウAIとは、企業の承認を得ずに従業員が独自にAIツールを使用する現象です。業務効率化の裏に潜むリスクやCXへの影響、管理と対策のベストプラクティスを解説します。

AIaaS（サービスとしての人工知能）は、企業が自社でAIを開発・維持することなく、クラウド上でAI機能を利用できるサービスです。この記事では、AIaaSについて解説します。

顧客ロイヤルティは、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるかどうかに大きく左右されます。CXのトレンドを知り、業務改善にお役立てください。

Zendeskブログでは、実際にZendeskで働く社員の生の声をお届けしています。今回は、未経験からソリューションコンサルタント（SC）へキャリアチェンジを果たした川口さんに話を伺いました。

Zendeskブログでは、実際にZendeskで働く社員の生の声をお届けしています。今回は、BDRからカスタマーサクセスへキャリアチェンジを果たした川上さんに話を伺いました。

カスタマーサービスにAIを活用することで、業務効率の向上や運用コストの削減を実現できるだけではなく、迅速でパーソナライズされたサポートを大規模に提供できます。

カスタマーサービスに関する最新情報や事例、お役立ち情報をお届けします。