記事

記事

「ユーザーからの声」の聞き上手になろう

VoC（Voice of Customer）をどのように捉え、活用しているか紹介します

記事

Mediaocean、Zendeskを活用してカスタマーサポートを強化

Having a knowledge base is one thing; but how do you manage content as it gets used across your business, in new and different contexts? Scale it smartly with these tips in mind.

記事

シームレスなオムニチャネルサポート体制を実現するには

ユーザーをビジネスの中心に据え続ける戦略を実現する5つのステップとは？

記事

チャットボットは必ずしも人に代わるものではない

テクノロジーの進化に伴い、ヘルプセンターやカスタマーサポートは、どのように変わっていくのか。本ブログでは3つのポイントを紹介

Zendeskを無料で体験！簡単な3ステップで登録

世界中で10万社を超える企業が活用するZendeskを今すぐご利用いただけます。Professionalプランで提供されるすべての機能を無料でお試しください。

記事

Event Report:ランサーズに学ぶ！マルチチャネル時代の顧客コミュニケーション戦略

ランサーズの冨樫氏をゲストに迎え、マルチチャネル時代により良い顧客関係を築くためのコミュニケーションのヒントに迫る。

記事

セルフサービスによりメリットを得られる（サポート部門以外の）5つの部門

ヘルプセンターのコンテンツや指標をサポートチーム以外も利用できるようになれば、それはビジネスの拡大に役立つ強力なツールになります。

記事

効果的なFAQサイトの作り方 6つのポイントで解説

顧客は企業に問い合わせをする前に、自分自身で答えを見つけたいと考えています。自己解決の手段が提供されていることは、企業の負担を減らすことにもつながります。

記事

【レポート分析】業界別CX向上の取り組み

カスタマーエクスペリエンスを改善すると、企業の収益にどのような影響があると思いますか？ フォレスター・リサーチ社の調査によれば、CXの向上に取り組んでいる企業の担当者にこの質問をぶつけると、50％の人は答えられないそうです。

記事

顧客データから”価値ある情報”を引き出す5つの方法

Zendesk上に蓄積された豊富な顧客データを、業務改善とビジネスの向上のために、どのように活用したらよいのでしょうか。

不測の事態に急増する問い合わせにも臨機応変に対応

エアトリインターナショナルは今後起こり得る不測の事態を見据え、変化への対応力に優れたZendeskを採用。コストを抑えつつ機動的なサポートを実現しています。

記事

Zendeskによるチャットサポートで、少ないリソースでも質の高い対応が可能に

チャットのほか、メール、Webの問い合わせフォームを組み合わせて、カジュアルでありながら質の高いコミュニケーションを目指すAKASHIの取り組みとは？

記事

顧客を待たせない方法：トリガと自動化

24時間356日のサポートを提供することは難しいものです。では、重要なお客様から営業時間外に問い合わせがあった場合、どうしたらよいでしょうか。

記事

企業を競争優位に導く！マルチチャネルのアプローチを考える

サポートソリューション選定に役立つチェックシート

記事

Zendesk Neighbor Foundationを設立

ZendeskのCSR（企業の社会的責任）イニシアティブの基盤となる「Zendesk Neighbor Foundation」をご紹介します。

記事

小さくても勝つ： 優れたサポートチームは中小企業の成功の秘訣

中小企業のチャンピオンは、優れたカスタマーサービス、エージェントエクスペリエンス、アジリティで成果を上げる