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NPSアンケート℠の導入で顧客ロイヤルティを測定

多くの企業はサービスの提供後に顧客満足度調査のアンケートを送付しますが、この受け身な姿勢でのアンケート手法では短期的な理解しか得ることができません。

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顧客データから”価値ある情報”を引き出す5つの方法

Zendesk上に蓄積された豊富な顧客データを、業務改善とビジネスの向上のために、どのように活用したらよいのでしょうか。

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Zendeskによるチャットサポートで、少ないリソースでも質の高い対応が可能に

チャットのほか、メール、Webの問い合わせフォームを組み合わせて、カジュアルでありながら質の高いコミュニケーションを目指すAKASHIの取り組みとは？

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顧客を待たせない方法：トリガと自動化

24時間356日のサポートを提供することは難しいものです。では、重要なお客様から営業時間外に問い合わせがあった場合、どうしたらよいでしょうか。

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企業を競争優位に導く！マルチチャネルのアプローチを考える

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Zendesk Neighbor Foundationを設立

ZendeskのCSR（企業の社会的責任）イニシアティブの基盤となる「Zendesk Neighbor Foundation」をご紹介します。

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小さくても勝つ： 優れたサポートチームは中小企業の成功の秘訣

中小企業のチャンピオンは、優れたカスタマーサービス、エージェントエクスペリエンス、アジリティで成果を上げる