オムニチャネルのカスタマーサービス体制を確立するには、オムニチャネルに特化した戦略や分析が必要になります。

カスタマーサービスやカスタマーエクスペリエンスのパーソナライズ化は企業にとって多くの利点がありますが、実装プロセスは一筋縄ではいきません。

非効率なカスタマーサポートから脱却し、顧客満足度の高いカスタマーサービスを実現するために、エージェントが見直すべきポイントとは？

顧客はチャットや電話、メール等の様々なチャネルで企業に問い合わせてくるため、複数のチャネルを横断したレポート作成が求められます。

問い合わせ対応は、工夫次第で効率化することができます。品質の高い対応を行いながら、１回のやり取りで完結させるためのヒントをご紹介します。

B2Cのカスタマーサービスでは多様で膨大な消費者を相手にするため、事前にサポート体制を整備しなければ、莫大な時間と労力が掛かってしまいます。

バズワードになりつつある「オムニチャネル」。対応すると、実際にはどのようなメリットがあるのでしょうか？

競合他社との差別化が難しくなった現在。重要なのは「コメントのやりとり」や「レコメンドエンジン」など、Webサイトを通じたオンライン接客です。

モバイル端末やソーシャルメディアを使いこなすデジタルネイティブの「ミレニアル世代」。そんな彼らに「刺さる」マーケティングのヒントを探っていきます。

オムニチャネルのカスタマーサポート体制を導入した企業での、実際の運用方法は？加工食品を販売・配達するFreshlyの事例をご紹介します。

顧客の反応が数値として分かりづらい、カスタマーサポート業務。そこでおススメしたいのが、カスタマーフィードバックの取得です。

顧客がサポート担当者とリアルタイムでやりとりすることは、ビジネスの目標達成に重要な効果を生み出します。