オムニチャネルカスタマーサポート

オムニチャネルとは? 意味、メリット、トレンドを徹底解説

オムニチャネルとは、さまざまなチャネルをつかって顧客と容易にコミュニケーションを取るためのアプローチです。 顧客が好むチャネルで対応し、スムーズで一貫性のあるサポート体験を提供する方法をご紹介します。

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オムニチャネル対応のカスタマーサービスとは?

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チャネルを超えて一貫した顧客対応を実現するオムニチャネル対応のカスタマーサービスの戦略や成功例、メリットやマルチチャネルとの違いを解説します。

2021年における卓越したCXデザインの特徴

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CX(カスタマーエクスペリエンス)は、2021年におけるビジネス戦略の1つのカギであり、優れたCXを実現するには、優れたCXデザインが欠かせません。本記事では実例をベースに卓越したCXデザインに必要な4つのポイントをご紹介します。

オムニチャネルの効果測定で押さえるべき6つの分析ポイント

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オムニチャネルのカスタマーサービス体制を確立するには、オムニチャネルに特化した戦略や分析が必要になります。

顧客対応を効率化するオムニチャネルソリューションとは?

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非効率なカスタマーサポートから脱却し、顧客満足度の高いカスタマーサービスを実現するために、エージェントが見直すべきポイントとは?

顧客満足度の向上に直結するオムニチャネルのレポート生成

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問い合わせ対応は、工夫次第で効率化することができます。品質の高い対応を行いながら、1回のやり取りで完結させるためのヒントをご紹介します。

B2Cカスタマーサポートの必須アイテム BEST5

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バズワードになりつつある「オムニチャネル」。対応すると、実際にはどのようなメリットがあるのでしょうか?