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難しいユーザー間トラブルへの対応にも、現場が疲弊しない仕組みを工夫
Zendeskを活用し、問い合わせ件数や内容の傾向だけでなく、各メンバーのパフォーマンスを細かく分析、評価してるココナラ。同社における データ分析・活用の取り組みとは。
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カスタマーサクセス×コンタクトセンターサミット【セミナーレポート】
マルチチャネル時代のカスタマーサクセスとはどうあるべきか？お客様との心の距離を近づけるコミュニケーションの取り方を、その基盤となるZendeskの最新機能とともにご紹介しました。
長年の活用で手にしたのは 「ナレッジがそこにある」強み
Zendeskの機能を駆使して、人の手を介した対応を限りなくゼロに近づけているSansan株式会社。そこにあるのは、問い合わせ対応をできる限りシンプルに完了することへの挑戦です。
