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難しいユーザー間トラブルへの対応にも、現場が疲弊しない仕組みを工夫

Zendeskを活用し、問い合わせ件数や内容の傾向だけでなく、各メンバーのパフォーマンスを細かく分析、評価してるココナラ。同社における データ分析・活用の取り組みとは。

新着記事

カスタマーサクセス×コンタクトセンターサミット【セミナーレポート】 記事

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マルチチャネル時代のカスタマーサクセスとはどうあるべきか?お客様との心の距離を近づけるコミュニケーションの取り方を、その基盤となるZendeskの最新機能とともにご紹介しました。

コールセンターを「エクスペリエンスセンター」に転換する3つの方法 記事

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テクノロジーの進歩により、顧客と企業のコミュニケーションの方法が多種多様になり、コールセンターにも変革が求められています。

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コールセンターにとって「品質向上」と「サービス内容の均一化」は最優先すべき課題のひとつです。こうした現場で役に立つのがスクリプトです。

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バズワードになりつつある「オムニチャネル」。対応すると、実際にはどのようなメリットがあるのでしょうか?

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ユーザー企業3社の生の声を聞く、パネルディスカッション。Zendesk活用のヒントを学びます。

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顧客へのインパクトを大きく左右する、カスタマーエクスペリエンス。顧客の期待に応える体験をいかにして提供していくかを紹介します。

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コンタクトセンターを作るのに必要なのは、目標と計画です。最適なツールと、よく練られた戦略とで、ベストなサービスローンチを目指しましょう。

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より良い顧客コミュニケーションを実現するツールとして進化を続けるZendeskが描くビジョンをご紹介