Support

記事

Zendeskは「ニーズに先回りしてできること」を探 すためのハブ

AIスタートアップのストックマーク社。顧客から得た情報と社内の各ツールで取得した情報をシームレスに連携するための取り組みとは。

新着記事

難しいユーザー間トラブルへの対応にも、現場が疲弊しない仕組みを工夫 記事

難しいユーザー間トラブルへの対応にも、現場が疲弊しない仕組みを工夫

Zendeskを活用し、問い合わせ件数や内容の傾向だけでなく、各メンバーのパフォーマンスを細かく分析、評価してるココナラ。同社における データ分析・活用の取り組みとは。

オンプレミスからクラウドへ、リモートワークで各種インシデントに対応 記事

オンプレミスからクラウドへ、リモートワークで各種インシデントに対応

NTTデータ先端技術株式会社は、ハードウェア保守におけるインシデント管理にZendeskを活用。運用を変えずに既存ツールからのスムーズな移行を実現し、解決時間の短縮に成功した方法とは。

Webチャットツールのおすすめは? 目的に合ったシステムの選び方 記事

Webチャットツールのおすすめは? 目的に合ったシステムの選び方

ユーザーとの新しいコミュニケーション手段として、Webチャットの人気が高まっています。本記事では、Webチャットの導入を検討しているという方に向けて、使い方や目的に合わせたWebチャットツールの選び方について解説します。

問い合わせ管理のリモートワークにZendeskが選ばれる理由 記事

問い合わせ管理のリモートワークにZendeskが選ばれる理由

新型コロナウイルスの影響でカスタマーサポートのリモートワーク/在宅勤務を検討する企業が増えています。本記事ではリモートでの問い合わせ管理に何故Zendesk Supportが選ばれるかを解説します。

FAQシステムを徹底比較!選び方のポイントを解説 記事

FAQシステムを徹底比較!選び方のポイントを解説

顧客の自己解決を促進するFAQサイトを構築できるFAQシステム。優れたFAQシステムが次々に登場し、新規導入を検討する企業が増えています。本記事では、各システムを比較する際のポイントや、FAQシステムの選定方法をご紹介します。

Zendesk製品デモ ビデオ

Zendesk製品デモ