ベストプラクティス

AI時代に向けた、安全性の高いAPIエコシステムの構築

AIの進化に伴い、プラットフォームのセキュリティも進化が必要です。Zendeskでは、開発者やお客様と協力し、安全性が高く堅牢なエコシステムの構築に取り組んでいます。APIセキュリティを強化し、次世代のサービス提供に向けた「共通の責任」としてのセキュリティ対策についてご案内します。

Zendeskは、AI時代の到来に合わせAPIセキュリティを現代化しました。サードパーティ製アプリの認証方式（グローバルOAuth）の刷新やマーケットプレイス審査の強化により、お客様の貴重なデータを保護し、より安全で信頼性の高いエコシステムを実現するための取り組みをご紹介します。

AI Copilot（コパイロット）とは、ソフトウェアに組み込まれた対話型AIアシスタントです。この記事では、Copilotの仕組みや種類、導入メリット、業界別の活用シーンをわかりやすく解説します。

ACW（平均後処理時間）とは、コールセンターのオペレーターが通話後に行う後処理作業の平均時間です。この記事ではACWの意味や計算式、AHT・ATTとの違い、長くなる原因と短縮方法を解説します。

顧客ロイヤルティは、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるかどうかに大きく左右されます。CXのトレンドを知り、業務改善にお役立てください。

ナレッジマネジメントとは、ビジネス情報を収集・整理・共有するプロセスです。本記事では、ナレッジベースとの違いや導入の7ステップ、AIの活用法、成功事例まで詳しく解説します。

応対品質とは、顧客対応の適切さ・効果を示す指標です。本記事では評価方法の比較、FCR・AHTなど主要KPI、チェックリスト、向上の5ステップまで網羅的に解説します。

ITサービスマネジメント（ITSM）とは、ITを「サービス」として体系的に管理する仕組みです。ITILとの関係、インシデント管理や問題管理などの管理プロセス、導入メリット、ツール選定のポイントをわかりやすく解説します。

株式会社Zendesk 代表執行役社長森太郎による2026年の年頭所感。AI活用の推進やZendesk Resolution Platformの使命、Local Measure等の買収による2025年の成果を振り返り、2026年の展望をお伝えします。

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