カスタマーエクスペリエンス（顧客体験、CX）
顧客体験価値とは？その重要性と取り組むメリットや具体的な方法を解説
似たような商品やサービスを提供する競合が増えるなか、多くの企業が顧客体験を通じて差別化を図る必要性に迫られています。本記事では顧客体験価値を提供する重要性を確認し、取り組みで期待できるメリット、実施において評価基準となる指標や具体的な方法を解説します。
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