カスタマーエクスペリエンス(顧客体験、CX)

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カスタマーサポート業務を支援するサポート支援部門を導入する意義とは?

サポート担当者はカスタマーサポートに優れたスキルを持っていますが、日々の顧客対応に追われているため、多くの場合、業務改善まで手が届きません。本記事では、カスタマーサポートを支援するサポート部門を導入する意義やメリットを解説します。

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2020年、企業は顧客対応をいかにスピードアップしたか 記事

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データのサイロ化とは?ビジネスに及ぼす3つの悪影響とその解消方法 記事

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データのサイロ化とは、社内の特定のグループのみがアクセスできる一連の情報のことです。発生すると業務効率やサービスの質の低下を招きます。本記事では、データのサイロ化の意味や、ビジネスへの影響、解消方法を解説します。

FAQをチャットボットに導入するメリットとは? 記事

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FAQを活用すれば、顧客からの問い合わせを削減することができますが、FAQを作ってもユーザーに利用してもらえないというケースも多く聞かれます。本記事ではFAQをチャットボットに導入することで何が変わるのか、大きく3つのメリットをご紹介します。

HR(人事・労務業務)ヘルプデスクソフトウェア入門ガイド 記事

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人事や労務など、社内の従業員に関する様々な業務を取り扱うHR。HRヘルプデスクソフトウェアを活用すれば、社内の問い合わせ対応を一気に効率化できます。本記事では、HRヘルプデスクソフトウェア機能やメリット、活用事例を解説します。

「カスタマーサービス」と「カスタマーエクスペリエンス」の違いとは? 記事

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多くのサポート担当者は、カスタマーエクスペリエンスとカスタマーサービスを同じような意味で使っていますが、この2つが意味するところは異なります。本記事ではそれぞれの定義や両者の違い、重要性、関係について解説します。

顧客エンゲージメントを高める方法とカスタマーサービスの役割 記事

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昨今ではカスタマーサービスの役割は大きく変化し、これに伴い、顧客エンゲージメントを適切に管理することの重要性が増しています。本記事では、カスタマーサービスを通じて顧客エンゲージメントを高めるための手法やその目的について解説します。

カスタマーサービス業務の属人化を防ぎ、チームのスキル向上を図るには? 記事

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カスタマーサービスの仕事は、顧客と1対1で対応するという特性上、その内容がブラックボックスになり、属人化してしまう傾向があります。本記事では、カスタマーサービス業務の属人化を防ぎ、チームのスキルを向上するための施策を解説します。

顧客満足度と収益の向上につながるデジタルファーストのカスタマーサービス 記事

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今日、電話中心のカスタマーサービスソリューションだけでは、顧客のニーズを十分に満たすことはできません。本記事では、デジタルチャネルでのカスタマーサービスの拡大を通じてカスタマーエクスペリエンスを強化するポイントを解説します。