カスタマーエクスペリエンス

カスタマーサービスのパフォーマンスはどのように計測すればよいのでしょうか？　部門の状態を正確に測定する指標もあれば、顧客満足度を確保する際に重要になる指標もあります。本記事はカスタマーサービスで測定すべき３つの指標をご紹介します。

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