カスタマーエクスペリエンス
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カスタマーサービスで測定すべき3つの重要な指標
カスタマーサービスのパフォーマンスはどのように計測すればよいのでしょうか? 部門の状態を正確に測定する指標もあれば、顧客満足度を確保する際に重要になる指標もあります。本記事はカスタマーサービスで測定すべき3つの指標をご紹介します。
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カスタマーサポートの仕事のストレスを緩和!業務改善ポイント3つ
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カスタマーサービスにAIボットを導入する5つのメリット
カスタマーサービスの分野ではAIを搭載したボットの普及が進み、消費者の間ではボットとやり取りすることへの抵抗感は急速に薄れつつあります。本記事では、AI搭載のカスタマーサービスボットや導入するメリットををご紹介します。

メッセージアプリでCXの差別化を狙う旅行業界の事例
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カスタマーサービスで顧客ロイヤルティを向上させる3つの方法
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