カスタマーディライトは技術ではなく心
～ 顧客と紡ぐ物語
顧客はただの満足では物足らず、大喜びして初めてブランドに忠誠心を示してくれます。それがカスタマーディライトという考え方です。
コールセンターの課題は人材確保と育成、解決の一助はAI？
顧客対応の最前線として、ますます重要度を増しているコールセンターが抱えている課題とは？ITやAIで解決できるのでしょうか？
インターネット時代のエンゲージメントを向上させるためには
契約や約束を意味する「エンゲージメント」。マーケティング用語としては、企業と相手との関係性の深さや程度を表す言葉として用いられています。
カスタマーエクスペリエンスの重要性：
ブランド価値向上に長期的信頼
ユーザーの好みが多様化した現在、サービスもパーソナライズする必要があります。そこで重要なのが「カスタマーエクスペリエンス」です。
顧客満足度を向上させるための施策とは？
テレビCMや雑誌、企業のWebサイトなどで目にする「顧客満足度No.1」といった表示。顧客満足度の重要性は、年々高まってきています。
NPSって何？SNS時代のマーケティングに欠かせない指標を理解しよう！
NPSは、ロイヤルティの高い顧客の割合を示す指標。SNSを利用したマーケティングの効果を測定しやすく、これからの経営分析には欠かせません。
複数チャネル×複数言語のサポートを提供するために必要なこととは？
チャネルの多様化とグローバル化が進み、企業は多言語にも対応する必要に迫られています。
カスタマーエクスペリエンスのKPI：10項目
ブランドの差別化要因として注目されている、カスタマーエクスペリエンス。企業の取り組みの成果として測定する際に重要な指標とは？
チャットを使ってカスタマーエクスペリエンスを向上
迅速な対応が可能なチャットは、顧客のCX向上に貢献します。チャットの活用方法をご紹介します。
顧客ロイヤルティ向上のため、データ活用力と共感力を磨こう
CRMも重要ですが、それ以上に「カスタマーエクスペリエンスを向上させる」という視点が重要で、継続的な試行錯誤が必要となります。
