カスタマーエクスペリエンス

コールセンターには顧客の維持率や満足度の向上に加えて、いかに従業員が働きやすくすることが求められています。本記事では、コールセンターの定義・役割や種類、システムなど、より良いコールセンターの運営のために必要な知識を余すことなくご紹介します。

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近年、カスタマーサービスで従業員がモチベーションを持って働けるように、業務環境の改善に取り組む企業が増えています。本記事では、エンプロイー・エクスペリエンス(従業員体験)に注目して、カスタマーサービスの業務環境を改善する方法を解説します。

ビジネスを成功させるには、顧客満足度の測定も、顧客満足度を向上させるための継続的な努力も、どちらも欠かせません。本記事では顧客アンケートを活用した顧客満足度の調査の方法から向上につなげるための具体的な手法をご紹介します。

Instagram用のMessenger APIが新たにリリースされ、Zendeskからでも直接顧客にDMを送れるようになりました。本記事では、ビジネスに役立つInstagramの機能や、会話型コマースの導入について解説します。

2020年に消費者の行動は大きく変容し、デジタルファーストの世界への移行が急ピッチで進みました。本記事では、各業界でデジタルチャネル上でのCXがどのように変化しているのか、そして変化する消費者の行動にどのように対応すればよいかをご紹介します。

新型コロナウイルス感染症により、2020年はカスタマーエクスペリエンスのあり方が大きく変わった一年でした。本記事では最新のCXトレンドを紹介し、デジタル化の波に対応し、より良い顧客対応を実現するためにCXのどの分野に投資すべきかを解説します。

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「ニューノーマル」と呼ばれる新たな時代に、これからのカスタマーサービスはどうあるべきなのか。CX戦略を実現するためのコミュニケーション設計や顧客接点のオムニチャネル化を推し進める東京電力エナジーパートナー株式会社様の事例をご紹介します。