カスタマーエクスペリエンス(顧客体験、CX)

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カスタマーエクスペリエンスの向上につながるソフトウェアの4つの役割

顧客に喜ばれるパーソナライズされたカスタマーサービスを提供するためには、サービス担当者が適切なツールとデータをすぐに使える環境の整備が必要です。この記事では、より良い顧客体験を実現するためにソフトウェアが果たすべき重要な役割をご紹介します。

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顧客ロイヤルティとは、顧客が企業やサービス、商品に対して感じている信頼や愛着を指し、顧客ロイヤルティを高められれば、リピーターが増え安定した売上を実現できます。本記事では、顧客ロイヤルティの定義や向上させるためのヒントをご紹介します。

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「カスタマーサポートデスク」でFAQやヘルプセンターなどのセルフサービス型コンテンツを活用すれば、顧客の自己解決を促し、業務効率化を実現できます。本記事では、サポートデスクの業務内容や役割を紹介し、業務効率化を実現する手法を解説します。

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顧客の期待に応え続けるためにはサポート業務の効率化を実現するツールの導入が不可欠です。しかし、大企業は大企業ならではの課題を抱えており、導入に二の足を踏む傾向があります。本記事では、大企業向けヘルプデスクツールのメリットや機能を解説します。

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顧客向けロイヤルティプログラムは、顧客維持戦略の一つで、自社の製品やサービスを継続的に購入したくなるような動機付けを顧客に与え、顧客が他社に流出するのを防ぎます。本記事では、秀逸なロイヤルティプログラムの事例をご紹介します。

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顧客に良質な体験を提供する、いわゆるカスタマーエクスペリエンスの向上で重要になるのが顧客を企業とつなげるカスタマーサービスです。本記事では、カスタマーエクスペリエンスの定義や重要性、改善に向けた対策をご紹介します。

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サポート担当者は、異なる気質を持ったさまざまな顧客に対応するため、あらかじめ多種多様な顧客のタイプを理解しておけば、それぞれのタイプに合わせて冷静に対応することができます。本記事は、顧客対応で押さえておくべき5つの顧客タイプをご紹介します。

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カスタマーサポートの代行を依頼する場合、どんなメリットやデメリットがあるのでしょうか。本記事では、アウトソーシングとインハウスの違いや、カスタマーサポートを内製化する際に便利なサービスについて解説します。