カスタマーエクスペリエンス

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カスタマージャーニーマップとは?役割や作成するメリットを解説 記事

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ニーズの多様化が進む現在、カスタマージャーニーマップを作成することが重要となってきています。

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顧客自身が回答を得られるセルフサービスは、顧客にとってもニーズの高いサービスです。企業がセルフサービスを提供するときに留意すべきポイント3つをご紹介します。

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最高潮の盛り上がりを見せた今年のワールドカップ。Zendeskは顧客満足度に基づき、各国がどのようにカスタマーサービスの分野で競合しているのかを調査しました。

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顧客はオムニチャネルで一貫性のあるエクスペリエンスを求めています。これは企業にとって難しいことでしょうか? オムニチャネルサポートを実現するヒントをご紹介します。

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顧客がサポートセンターに問い合わせをしようと考えた際に最適なチャネルを選んでもらえるように準備しましょう。選択肢は多すぎても少なすぎてもよくありません。

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プレイヤーが熱中している時に、いかにゲームのプレイを邪魔しないようにサポートを提供するかー。

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顧客が求めるオムニチャネル化、迷っている方はいませんか? Zendesk Suiteでは価格も抑えて簡単にオムニチャネルサポートを開始することができます。

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複数のブランド/製品/サービスを展開しているのであれば、それぞれのブランドに合ったカスタマーエクスペリエンスを提供すべきです。実践している4社をご紹介します。

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ベンチマーキングのタイミング、ターゲットにすべき企業や業界のヒントを6つのステップでご紹介します。

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解約・退会したユーザーのにまた戻ってきてもらえるように改善のためのフィードバックをもらうチャーン分析とは?

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カスタマーエクスペリエンス戦略は変化の時代にあります。今後どのような変化が起こっていくのか?どういった対策が必要なのか? 2022年までのトレンドと戦略について解説します。

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プロダクトの改善に活用できるユーザーからの声を3パターンにわけてご紹介。