カスタマーサービス

記事

7つの失敗例に学ぶカスタマーサービス

カスタマーサービスで顧客に嫌な思いをさせてしまうと、企業の売上にも影響が及びかねません。この記事では、実際にあった失敗例をご紹介しながら、サポート部門が顧客の体験を向上させる方法を探ります。

新着記事

押さえておきたいカスタマーサービスのカテゴリとは? 記事

押さえておきたいカスタマーサービスのカテゴリとは?

カスタマーサービスを提供する上で知っておくべきサポートチャネルの種類やカスタマーサービスのカテゴリ、さらにオムニチャネル対応のサポートについて解説します。

カスタマーエクスペリエンス向上に欠かせないカスタマーサービスの重要性と改善への取り組み 記事

カスタマーエクスペリエンス向上に欠かせないカスタマーサービスの重要性と改善への取り組み

顧客に良質な体験を提供する、いわゆるカスタマーエクスペリエンスの向上で重要になるのが顧客を企業とつなげるカスタマーサービスです。本記事では、カスタマーエクスペリエンスの定義や重要性、改善に向けた対策をご紹介します。

カスタマーサービスで活用すべき顧客満足度を測る指標とは? 記事

カスタマーサービスで活用すべき顧客満足度を測る指標とは?

昨今は企業と顧客との関係性が大きく変化し、顧客満足度指標が重要視されています。しかし、多くの企業が追うべき指標や改善方法について適切に把握していないのも現状でしょう。本記事では、顧客満足度指標の概要や測定方法、おすすめのツールを解説します。

BtoBカスタマーサービスとは? 成功のためのヒントもご紹介 記事

BtoBカスタマーサービスとは? 成功のためのヒントもご紹介

カスタマーサービスはBtoC企業だけでなく、BtoB企業にとっても重要であり、良質なカスタマーエクスペリエンスが提供できれば、取引先と良好な関係を築くことができます。本記事で、BtoBのカスタマーサービスに関する知識をご紹介します。

カスタマーサービスの案内役としてAIチャットボットを活用すべき理由 記事

カスタマーサービスの案内役としてAIチャットボットを活用すべき理由

カスタマーサービスの窓口としてAIチャットボットを利用すれば、ボットが顧客を的確なチャネルやタッチポイントにすばやく転送し、迅速かつ正確に問題を解決できます。本記事では、カスタマーサービスでAIチャットボットを活用すべき理由を解説します。

カスタマーサービスでFacebook Messengerを活用する方法 記事

カスタマーサービスでFacebook Messengerを活用する方法

現在、企業への問い合わせ手段として、メッセージングの人気が急上昇しています。本記事では、Facebook Messengerを活用してカスタマーサービスの満足度を向上させる方法と、そうすべき理由をご紹介します。

「カスタマーサービス」と「カスタマーエクスペリエンス」の違いとは? 記事

「カスタマーサービス」と「カスタマーエクスペリエンス」の違いとは?

多くのサポート担当者は、カスタマーエクスペリエンスとカスタマーサービスを同じような意味で使っていますが、この2つが意味するところは異なります。本記事ではそれぞれの定義や両者の違い、重要性、関係について解説します。

顧客エンゲージメントを高める方法とカスタマーサービスの役割 記事

顧客エンゲージメントを高める方法とカスタマーサービスの役割

昨今ではカスタマーサービスの役割は大きく変化し、これに伴い、顧客エンゲージメントを適切に管理することの重要性が増しています。本記事では、カスタマーサービスを通じて顧客エンゲージメントを高めるための手法やその目的について解説します。