カスタマーサービス
カスタマーエクスペリエンス向上に欠かせないカスタマーサービスの重要性と改善への取り組み
顧客に良質な体験を提供する、いわゆるカスタマーエクスペリエンスの向上で重要になるのが顧客を企業とつなげるカスタマーサービスです。本記事では、カスタマーエクスペリエンスの定義や重要性、改善に向けた対策をご紹介します。
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今日、電話中心のカスタマーサービスソリューションだけでは、顧客のニーズを十分に満たすことはできません。本記事では、デジタルチャネルでのカスタマーサービスの拡大を通じてカスタマーエクスペリエンスを強化するポイントを解説します。
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