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次世代のエージェンティツクAIサービスの未来を、オンデマンドで。業界をリードする今年のサービスイベントより、限定コンテンツやセッションをお届けします。
顧客が望んでいることと実際に受けているサービスは、必ずしも一致しません。顧客の期待に応えられない企業は、次第にリスクを負うようになっていきます。
現在、顧客はかつてないほどCXを重視しています。ここでは、移り変わる消費者の期待に応え、高品質なCXを提供する方法をご紹介します。
現代の顧客は、自分に共鳴する顧客体験を望んでいます。
オムニチャネルとは、さまざまなチャネルをつかって顧客と簡単にコミュニケーションを取るためのアプローチです。 本記事では、顧客が好むチャネルで対応し、スムーズで一貫性のあるサポート体験を提供する方法をご紹介します。
昨今、カスタマーサービスが果たす役割が大きく変化しており、これに伴い、顧客エンゲージメントを適切に管理することの重要性が増しています。時代のニーズにあったマーケティングを展開するには、顧客エンゲージメントを最適化することが重要です。本記事では、顧客エンゲージメントを高めるための手法やその目的について解説しています。
業界トップレベルのBtoBカスタマーサービスを提供し、顧客から信頼を得て、長期的な関係を構築しましょう。
顧客に喜ばれるパーソナライズされたカスタマーサービスを提供するためには、サービス担当者が適切なツールとデータをすぐに使える環境の整備が必要です。この記事では、より良い顧客体験を実現するためにソフトウェアが果たすべき重要な役割をご紹介します。
企業が継続的に利益を上げるためには、ブランドに対する忠誠心（ロイヤルティ）の高い顧客をいかに増やすかがポイントとなります。この記事では、概要から向上するための具体的な方法まで、さまざまな観点からブランドロイヤルティについてお伝えします。
顧客向けロイヤルティプログラムは、顧客維持戦略の一つで、自社の製品やサービスを継続的に購入したくなるような動機付けを顧客に与え、顧客が他社に流出するのを防ぎます。この記事では、ロイヤルティプログラムの種類や仕組み、成功事例をご紹介します。
顧客ロイヤルティとは、顧客が特定の企業やブランド、サービス、商品に対して感じている信頼や愛着を指します。顧客ロイヤルティの定義や向上させる方法、事例を紹介します。
長期的なロイヤルティを築くためには、努力が必要です。この記事では、顧客と有意義な関係を築くための戦略をご紹介します。
チャーンレートは顧客の離脱率を示す指標です。分析を通じて「継続的なユーザー数」や「ユーザーが離脱する理由」など様々なデータを得ることができます。本記事では、チャーンレートの定義、計算・分析方法や活用法をご紹介します。ぜひ、ご覧ください。
解約はどうしても起こってしまうもの。しかし、解約率から目をそらしてはいけません。顧客維持のための戦略の立て直しや、維持率の向上に役立つ重要な指標と考えましょう。
この記事では、カスタマーリテンション（顧客維持）ソフトウェアを活用し、常に優れたエクスペリエンスを提供して顧客を維持する方法をご紹介します。
カスタマーオンボーディングとは、新規顧客に製品やサービスの価値を伝えるプロセスです。この記事では、顧客の成功を後押しするオンボーディング戦略の構築方法を解説します。
CXとは、顧客が商品やサービスを知り、購入・契約し、購入後に問い合わせをするといった、一連の流れにおけるあらゆる体験を指します。この記事では、CXの基本からAI時代の最新トレンド、戦略の進め方、改善事例までを、日本市場の調査データとともに解説します。
サービス提供を通じてマイナスの印象を与えてしまった顧客に対し、関係の修復を図る取り組みであるサービスリカバリー。本記事ではマイナスのブランドイメージをひっくり返すために、効果的なサービスリカバリーの6つのステップをご紹介します。ぜひ、ご覧ください。
サポート担当者は、異なる気質を持ったさまざまな顧客に対応するため、あらかじめ多種多様な顧客のタイプを理解しておけば、それぞれのタイプに合わせて冷静に対応することができます。本記事は、顧客対応で押さえておくべき5つの顧客タイプをご紹介します。
顧客接点とは、ブランドに対する印象を左右する要素の一つです。 だからこそ、顧客接点戦略を立案することは企業にとっても顧客にとっても非常に重要です。
顧客フィードバックは、取得方法と活用方法を押さえればインサイトの宝庫です。
この記事では、顧客に負担をかけることなく効果的に顧客アンケートを実施して、フィードバックを活用する方法をご説明します。
不満を抱えている顧客への対応方法を予めて知っておくと、緊迫したやり取りをチャンスに変え、ビジネスの発展につなげられる可能性があります。 テンプレート（無料）を参考にして、怒っている顧客に効果的に対処しましょう。
顧客紹介プログラムを適切に設計して活用すれば、顧客を増やし、収益を生み出すことができます。 本記事では顧客紹介プログラムを構築する方法と有名企業の例をご紹介します。
