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顧客体験を変革するコンテクスチュアル・インテリジェンスとは？
Facebookのチャットボットは、Messengerを使ったカスタマーサービスの切り札となります。
カスタマーサービスはチームワーク：Microsoft TeamsとZendesk Supportの連携
カスタマーエクスペリエンスの向上につながるソフトウェアの4つの役割
大多数の企業は、業務を運営するためにSaaSアプリケーションのホストに依存していますが、このようなサービスがスムーズに連携できないことも多々あります。 AWS AppFabricとZendeskは、こうした問題を解決することを目指しています。
ソフトウェア企業が予算を増加させることなく規模を拡大し、顧客の要望に応える方法について解説します。
コールセンターソフトウェアとは？ 機能・種類・選び方 | Zendeskブログ
スマートナレッジベースで問い合わせ対応をより効率的に | Zendeskブログ
私たちの働き方は大きな転換期を迎え、どこからでも仕事ができるようになりました。かつて1,000万人だったZoomの1日あたりのアクティブユーザー数は、パンデミック以降、なんと2億人にまで急増し、その知名度を一気に高めることになりました。企業の経営陣と従業員はいずれも、昨年起こった変化が、持続可能な現実として定着しつつあることを実感し始めています。
