従業員の課題解決をAIで実現

従業員サービス向けZendeskは、IT（ITSM）やHR（HRサービス）をはじめ、従業員に対応するあらゆる部門の社内サポートを効率化する、使いやすいAI搭載型のサービスソリューションです。 これまで手作業で行われていた煩雑な暫定対応を、一元化された単一のサービスプラットフォームに置き換えます。ただ問い合わせをそらすだけでなく、AIによって課題の真の解決を導きます。

従業員が必要な答えを素早く見つけ、よりスピーディなサポートを受けられるようにするためにAIを活用することです。同時に、ITやHRなどの部門が定型業務を自動化し、より効率的にサポート規模を拡大できるよう支援します。

完成度の高いサービスソリューションを支える知能であり、企業が従業員サービスの課題解決を大規模に推進できるようにするものです。 Zendeskのすべての製品と同様、導入初日からすぐに使用可能で、複雑なセットアップや数か月にわたるトレーニングは必要ありません。 さらに、信頼性とセキュリティも確保されています。

AIチケット管理システムによる自動化には、従来のチケット管理システムにはないメリットがあります。 タスクを自動化することで、企業はより少ない労力でより多くの業務を遂行できるようになり、効率化とコスト削減を推進できます。 AIは、短い応答時間、迅速な問題解決、パーソナライズされたサポートにより、従業員の満足度を向上させます。 また、一つひとつのやり取りを学習するため、時間の経過とともに精度が向上します。 ZendeskのAIを活用したチケット管理システムについて詳しくはこちら。

現在Zendeskでは、生成AIを活用した検索機能など、一部のAI機能をSuiteプラン内で提供しています。 料金プランやパッケージの詳細については、料金体系のページをご確認ください。

Zendeskは、プライバシー、セキュリティ、コンプライアンスの基本原則にもとづいて設計されています。 Zendeskでは一連の設計原則を運用しています。これらの原則は、Zendeskが行うすべての設計、開発、構築方法の基準を定めるだけでなく、顧客エクスペリエンス（CX）および従業員エクスペリエンス（EX）のためにAIを活用する際の明確な基盤となっています。 Zendeskのデータ保護に関する取り組みについて、詳しくはこちらをご覧ください。

Zendesk AIは、柔軟なモジュール型のアーキテクチャを採用しており、最新モデルやオープンソースモデルを含む、複数の主要な大規模言語モデル（LLM）を利用できる設計になっています。 現在、Zendeskの生成AI機能は、OpenAI（データ保持を行わないエンドポイントを使用）、またはMicrosoft Azure、Amazon Bedrock、Google Cloud上でホストされたモデル（モデルプロバイダーがプロンプトや出力にアクセスすることはありません）を利用しています。 マルチLLMアーキテクチャについて詳しくはこちら。