業界をリードする従業員サービスの料金体系

Webやアプリ内チャット、SNSを含むあらゆるメッセージングチャネルで、パーソナライズされたサービスを24時間止まることなく提供します。 詳しくはこちら。

メールでの複雑な問い合わせも、自動で分類や転送を行い、解決までスムーズに完結させます。 詳しくはこちら。

AIを活用した電話音声のエージェントが、電話サポートのやり取りをエンドツーエンドで自動化します。 詳しくはこちら。

自然な言葉で記述された業務手順書から、わずか数分でAIエージェントの作成、カスタマイズ、展開が可能です。詳しくはこちら。

AIエージェントの応答をサポート対象の80以上の言語に自動翻訳します。 標準応答または特定の用語や文章を用いたカスタム翻訳を定義できます。 詳しくはこちら。

外部システムと連携し、データの読み取り、書き込み、解析、そしてアクションの実行が可能です。 詳しくはこちら。

AIエージェントの推論プロセスを完全に制御できます。 解決に至るまでの手順を監視し、全てのステップでフィードバックを提供できます。 詳しくはこちら。

パフォーマンスの傾向や利用状況を可視化し、改善が必要なポイントを特定するのに役立ちます。 詳しくはこちら。

サポート担当者、AIエージェント、BPO、さらにはチャネルや言語の垣根を越えて、すべての会話を自動で分析します。 AIが課題、ナレッジベースの不足、コーチングの必要性を自動で検知します。 詳しくはこちら。

各プランにはAIエージェントによる所定の自動解決件数が含まれており、AIエージェントが人間の介入なしに自動で顧客からの問い合わせに対応し問題を解決してくれます。 自動解決件数はプランとエージェント数によって異なります。 詳しくはこちら。

自動解決件数を追加購入することで、必要に合わせて自動化ニーズをカスタマイズできます。 これによりAIエージェントが自動で処理できる問い合わせ量が拡大され、お客様のビジネスニーズにより効果的に対応できます。 詳しくはこちら。

固定の利用量契約に縛られず、必要な分だけ自動解決を追加できます。 Zendeskは従量課金型自動解決機能を提供しており、ニーズに合わせて柔軟にご利用いただけます。 詳しくはこちら。

Zendesk内で資産を直接管理・監視することで、問題解決を迅速化。資産の調達、利用状況、ガバナンスに関する意思決定に役立つ情報を得ることができます。

Suite Growth以上のすべてのZendeskアカウントには、標準で500アセットが含まれています。

ニーズに合わせて管理対象を拡張し、より多くの資産を管理できます。 各アセットパックには、追加の500アセットが含まれています。

ヘルプセンターや従業員ポータルにお問い合わせフォームを追加して、いつでも問い合わせできるようにします。

ヘルプセンターや従業員ポータルに埋め込むサポート機能。 チケットを提出したりサポート担当者と会話する機会を用意して、従業員が抱える問題の解決を手助けします。

iOSアプリやAndroidアプリでネイティブなサポートを実現できます。 詳細は、developer.zendesk.comをご覧ください。

SlackやMicrosoft Teamsなど、従業員が普段利用しているチャネルでサポートを提供します。

Facebook、Instagram、Xなどの人気のSNSや、WhatsApp、WeChat、LINEなどのメッセージングアプリを通じて顧客とやり取りできます。 Zendesk Suiteには、Xハンドルを5つまで追加できます。 **追加料金が必要です。

ボイスメールから自動的にチケットを作成するので、サポート担当者は問い合わせの追跡やフォローがしやすくなります。 オプションのボイスメール会話ログ機能を有効にすると、顧客が電話をかけてきた理由が一目で分かります。

受信したテキストメッセージへの返信、アラートの自動化、プロアクティブなテキストメッセージの送信が可能です。 テキストを受信すると自動的にチケットが作成されるので、スムーズに問い合わせに対応できます。 追加料金が必要です。

通話ボタンを埋め込むことで、顧客がWebサイトやモバイルアプリを閲覧中に、そのままシームレスに問い合わせできるようにします。

Webサイトに電話番号と待ち時間を表示して、Webサイトを閲覧する顧客の目に入るようにします。

Zendeckと任意のコールセンターシステムを連携できます。 90社以上のテレフォニープロバイダーとCTIツールキットと組み合わせられる、すぐに利用可能なインテグレーション。
* 具体的な機能はパートナーごとに異なります。

ハードウェアや機器を追加することなく、ブラウザから電話の受発信が可能です。 着信通話を外部の電話番号へ転送でき、携帯電話や固定電話でも電話を受けられます。

発信通話に表示する電話番号を選択します。 さらにZendesk Suite Professional以上のプランをご利用のお客様は、発信時の発信者IDとしてZendesk番号の代わりに外線番号を追加で表示できます。

特定のサポート担当者グループやZendeskのグループセットに直接コールを転送できます。また、営業時間外や対応できる担当者がいない場合に、着信通話を予備の電話番号に転送して常に顧客がサポート担当者と話せるようにします。

万が一Zendeskに障害が起こった場合は、着信通話を自動的に予備の番号に転送します。 Suite Enterpriseプランではオンデマンドフェイルオーバーを利用でき、テストや一時的な用途のために手動でフェイルオーバーを実行できます。

ブランドや部門、電話番号ごとに異なる挨拶文を使用して、ブランドや地域に合った自然な体験を提供できます。

キューの最大サイズと待ち時間を設定して、応対可能なエージェント1人あたりの待機着信数を決定します。 最大キューサイズや待ち時間の限度を超えて着信したコールは、自動的にボイスメールへ転送されます。 待ち時間が長い場合は、最大待ち時間を60分まで延長して、着信数の増加に対応できます。

顧客の通話体験を向上させ、通話全体でのユースケースと連携を拡張し、通話管理の効率化を支援します。

既存の電話インフラやキャリア契約を維持したまま、ZendeskのAI搭載CXソリューションを活用できます。

Zendeskでは、通話やボイスメール、テキストメッセージから自動的にチケットを作成するため、対応履歴の記録と問題解決に要する時間を短縮できます。

通話内容は自動で録音可能。チケット上から後で参照し、問題対応や品質管理の際に利用できます。

必要に応じてコールコンソールからミュート、ミュート解除、保留を行えます。 問い合わせ対応を引き継ぐ際は、後任のサポート担当者が中断したポイントから容易にやり取りを再開できるよう、その概要を確認することができます。

対応時間を設定して、従業員に電話サポートの利用可能時間を知らせます。

フリーダイヤルまたは75か国を超える国の電話番号をお選びいただけます。また、既存の番号を引き続きご利用いただくことも可能です。

着信コールと発信コールの1分あたりの料金はこちらをご確認ください。

IVRのカスタマイズや発着信通話の統合など、複雑なコンタクトセンターのユースケースにも対応できます。 Zendeskだからこそ、地域や通話量、複雑さの度合いを問わず、導入や運用、拡張も簡単に行えます。

チケット履歴とビジネスのコンテキストをもとに、生成AIで即時に使えるナレッジベースを自動生成します。

WebウィジェットとモバイルSDKを使って、ヘルプセンターをWebサイトやモバイルアプリに埋め込み、関連する記事を自動で提案できます。

ヘルプセンターを40以上の言語にローカライズして、顧客の母国語でサービスを提供します。

ヘルプセンターのコンテンツに表示制限を設定できます。エージェントのみ、特定のユーザーグループ（カスタムセグメント）のみ、一般公開など様々な条件で閲覧設定をかけられます。

無制限のカテゴリやセクションなどを使用して記事を階層化して整理することで、顧客が必要な情報を見つけやすくします。

テーマを使用して、ブランドや製品ごとにヘルプセンターのデザインや使い心地を調整できます。 スタンダードテーマとカスタムテーマの詳細は、こちらをご覧ください。

複数のヘルプセンターで複数のブランドや製品、サービス、地域をサポートします。 すべてのヘルプセンターのデータやアクティビティは1つのアカウントに集約されるため、スムーズに管理できます。

ヘルプセンターで検索できるリソースの範囲を拡張し、顧客が必要な情報を見つけやすいようにします。

検索結果の上位に正確な回答を瞬時に表示。 AIがナレッジベースから情報を集めるため、記事を一つひとつ調べることなく、スムーズに欲しい回答を手に入れられます。 詳しくはこちら。

顧客がサポート依頼やコミュニティ投稿を管理できる、パーソナライズされた専用スペースを作成できます。

ヘルプセンター内にサービスカタログを一元掲載でき、顧客がサポートリクエストを簡単に作成・管理できるようになります。

ZendeskのWYSIWYGエディタなら画像や動画などのメディアを含む記事を作成できます。

ナレッジは、検索エンジンが理解しやすく、顧客がどのページからでも回答を見つけやすいように最適化されています。 また、サイトマップを作成して、サイトのコンテンツ構成に関する情報を提供することもできます。これにより、Googleなどの検索エンジンがより効果的にサイトをクロールできるようになります。

複数の記事のさまざまな記事プロパティ（ラベルや権限など）を、まとめて更新できます。

エージェントは、事前に用意されたテンプレートを使用して新しい記事を作成、共有できます。

外部ソースのナレッジを、標準搭載のコネクタでZendeskのナレッジベースに直接取り込めます。詳細はこちら。

編集項目や変更項目の一覧表示、削除した記事の復元機能を使用して、記事を常に最新バージョンに保てます。

記事リストや検索、フィルター、記事ラベルをカスタマイズしてナレッジを管理します。

チーム全体でコンテンツの編集・公開権限を設定し、記事の更新業務をメンバーに割り当てることができます。

チーム全体でコンテンツの編集・公開権限を設定し、記事の更新業務をメンバーに割り当ててコメントを求めることができます。

公開・非公開・検証を定期的に行い、コンテンツのライフサイクル全体を通じて最新の状態を維持できます。

複数の記事やヘルプセンターにまたがって再利用できるコンテンツを作成・管理・更新できます。

文章の長文化やトーン変更、簡略化などの機能を有する生成AIツールがナレッジベース記事の作成や修正を支援します。

似通った投稿を表示してスレッドの重複を避け、既存のコンテンツを使用して質問に答えます。

対話体験に最適化された統合型のエージェントワークスペースでは、1つの画面からWebサイト、モバイル端末、SNSのすべてのチャネルの会話を管理できます。

チケット画面から直接、承認リクエストを手軽に作成・管理でき、すべての決定事項がコンプライアンス用に自動で記録されます。

よくあるリクエストに対し、正しい手順をガイドするタスクリストテンプレートを用意。サービスチームが迷わず適切なステップを踏めるよう支援することで、正確かつ高品質で、規定に沿ったサービスを常に提供できるようになります。

エージェントはそれぞれ任意の言語にローカライズされた管理画面を使用できます。利用可能な言語は28か国語あり、次の言語を含みます。 ドイツ語、フランス語、日本語、ポルトガル語、英語、英語（英国）、スペイン語、イタリア語、オランダ語、ノルウェー語、ポーランド語、スウェーデン語、トルコ語、デンマーク語、ロシア語、ウクライナ語、中国語（簡体）、中国語（繁体）、韓国語。

顧客情報をカードに集約して表示し、項目の追加・削除・並べ替えを設定できます。また、顧客データやカスタムオブジェクトのデータを、保存場所を問わず必要なときにカスタマイズしてカードに表示できます。

インタラクション履歴には、リクエスタが送信した最近のチケットリスト（または関連する他のイベント）が表示されます。 履歴から、リクエスタが最近どのようなサポートを必要としたかを詳しく理解することができます。

ユーザーを1つ以上の組織に追加して、所属するグループのルールを適用します。 複数の組織へのユーザーの追加は、契約社員や監督責任者、従業員といったユーザーが複数の事業部門や部署、拠点に所属している場合に便利です。

ユーザーフィールドと組織フィールドに顧客情報を記録できます。 これらのフィールドを使用して、カスタマー中心のワークフローを設定します。

ビューとは、チケットの一覧が表示されるスペースです。ビューはチケットステータスや担当者、グループ、その他の条件にもとづいて表示されます。 Zendeskには、ベストプラクティスとして推奨される事前設定済みのビューが用意されています。 これらのビューは、追加したり、変更を加えたり、無効にしたりできます。

コンポーネントの配置や大きさを調整して、チケットの内容に応じて動的に更新されるワークスペースを設定でき、エージェントが目の前の作業に集中し、必要な情報をすばやく見つけられるよう支援します。

動的コンテンツを使用して、デフォルトバージョンのテキスト（デフォルト言語で設定）とそれ以外のすべての対応言語で翻訳を作成できます。 エンドユーザーの言語に基づいて、自動的に適切なバリアントがエンドユーザーに表示されます。

顧客満足度（CSAT）調査で顧客からのフィードバックを収集できます。

既定の4種類（オンライン、離席中、転送のみ、オフライン）以上のステータスが必要な場合、アカウント内のすべてのエージェントが利用できるカスタムステータスを作成できます。

エージェント向けZendesk Supportモバイルアプリを利用すれば、外出先でも簡単にすべての会話を管理できます。 iOSおよびAndroid端末に対応。 Zendesk Supportモバイルアプリの詳細は、こちらをご覧ください。

管理者がコンテキストワークスペースを使用して、ワークフローごとに表示するチケットツールと機能を選択できます。 また、レイアウト機能と組み合わせることで、チケットインターフェイスをダイナミックにカスタマイズできます。 たとえば、現在対応中のチケットに関連するチケットフォームやマクロを提示したり、あるいは特定のアプリを必要に応じて展開したり折りたたみ表示にすることもできます。 アクティブなワークスペースは20個まで作成でき、条件を10個まで設定することができます。

文章作成ツールを使用すると、ワンクリックで返信内容を膨らませたり、短くまとめたり、状況に合わせた適切なトーンに調整したりできます。

チケット要約は、それまでにチケットに追加されたパブリックコメントの内容を要約します。担当者はこれまでの経緯を素早く把握し、迅速な回答が可能になります。

注： Copilotの使用回数はチーム内で共有されます。 サポート担当者1人につき月間5回分が付与され、チーム全体で合算して利用可能です （例：担当者10人の場合は合計50回まで）。 なお、担当者が100人を超える場合でも、1インスタンスあたりの上限は月間500回までとなります。

会話形式のプロンプトだけでアイデアをそのままアプリに形にできる、AI搭載のアプリビルダー。専門知識は不要です。 ワークフローを効率化し、サードパーティのプラットフォームや社内システムと連携し、手作業を減らすカスタムアプリで、サポート担当者の生産性を高めます。詳細はこちら

チケットを離れることなく、関連部署や外部業者と協力しながら問題を解決できます。 メールまたはSlackで応答でき、すべての会話内容がチケットにリンクされます。

Zendeskマーケットプレイスの1,000を超すビルトインアプリやインテグレーションを使用して、お使いのツールと重要な業務データをコードを書かずに連携できます。

アカウント内で特定のイベントが発生した際に、Zendeskから外部アプリケーションや社内データベースへ通知を自動送信。システム間のリアルタイムな連携を実現します。

Slack上でチケットの確認、作成、更新を直接行うことで、業務効率を大幅にアップ。顧客とのサポート対応の履歴が、社内のコラボレーションツールへ常にリアルタイムで同期されます。

Microsoft Teamsを離れることなく、Zendeskでサポート業務を一元管理。 普段の業務フローのまま、チケット状況の確認やリクエストへの対応が簡単に行えます。

SLAによって定義された応答時間と解決時間を遵守し、顧客との契約内容にもとづきビジネス目標を確実に達成できるようにします。

人員の設定と情報を一元管理するために1つに統合された情報源とツールセット。

対応時間を設定して、顧客に電話サポートの利用可能時間を知らせます。

エージェントの権限を設定し、Zendesk内でアクセスできる情報をコントロールします。

重要な変更の詳細な履歴を一覧で確認できます。

Inspect、Snapshot、Compareの各ツールを使って、設定変更を手軽に追跡・管理できます。 設定内容を明確に把握し、重要な構成状態を保存し、差分をすばやく特定できます。専門知識がなくても整合性を保ち、ミスの防止につながります。 詳しくはこちら。

チケット管理システムの設定やカスタマイズ内容、メタデータを本番以外の環境に複製して、テストや開発、トレーニングに活用できます。実際のワークフローには影響を与えません。 サンドボックスについて、さらに詳しく。

オプションでサンドボックスの追加購入が可能です。テストや開発、トレーニングなどにご活用ください。

事前構築済みのレポートダッシュボードや顧客満足度の指標を活用し、順調な点と改善が必要な点を分析できます。

CSVやExcel、画像、PDF形式でインサイトをエクスポートできます。

顧客満足度や初回応答時間、チケット数など、カスタマーサポートにおける主要な指標のベンチマークを用いて、自身と同僚のパフォーマンスを比較できます。

通話、ボイスメールの文字起こし、録音、テキストメッセージ、電話番号などの使用料金の詳細を表示できます。

Zendeskのレポート機能に加え、Googleアナリティクスを利用して、ヘルプセンターのアクセスを分析できます。

ドラッグ&ドロップで、目的に合わせた指標やグラフ、フィルター、ダッシュボードを作成できます。

レポート配信を予約して、自動化できます。

チームメンバーや関係者が重要なインサイトやトレンドを把握できるよう、関連するダッシュボードを共有できます。

サポート担当者の現在のアクティビティ（各チャネルにおけるステータスや対応中の会話件数など）をリアルタイムで表示することで、チームのパフォーマンスを最適化できます。

Zendeskの各チャネルをリアルタイムでモニタリングできるグラフとダッシュボードで、常に最新の傾向にもとづく意思決定を行うことができます。

カスタムダッシュボードを作成して、リアルタイムでインサイトを得ることができます。

チームに負荷がかかっているタイミングをひと目で把握できるよう、しきい値アラートを設定できます。

ご利用のZendeskプランのデータ更新の頻度です。 注：更新レートが1時間のプランでは、データ量が非常に多い場合は更新が完了するまでに最長で2時間かかることがあります。

Zendeskが事前設定したオブジェクトまたはカスタムオブジェクトによって消費されるストレージです。 すべてのZendeskアカウントには、プランに応じたエージェントあたりのストレージ容量に加え、10GBのデータストレージが含まれています。

チケット内のメール添付ファイルなど、Zendeskオブジェクトに添付されるファイル用のストレージです。 すべてのZendeskアカウントには、プランに応じたエージェントあたりのストレージ容量に加え、10GBのファイルストレージが含まれています。

製品や注文履歴などの新しいデータソースを保存し関連付けておくと、顧客の状況をより深く理解できるようになります。 詳細はこちらからご確認ください。

ナレッジコネクタを使い、外部ソースのナレッジコンテンツを保存できます。

Zendeskで発生するイベント（チケットイベントやヘルプセンター記事の表示など）をエージェントワークスペースまたはカスタムアプリのインタラクション履歴に表示します。

ショッピングカートの動きや、Webまたはモバイルでの行動など、サードパーティアプリからのすべての顧客行動データを取り込み、変化するカスタマージャーニーを把握できます。

外部イベントのデータがZendesk内に保存される期間です。

サードパーティアプリの属性データを取り込み、より包括的な顧客像を構築できます。

Embeddables（SDKとWeb Widget）では、サポートが必要なユーザーが使用するデバイスやアプリのバージョンに関する情報を自動的に作成します。

イベントコネクタを利用してZendeskのイベントデータをAWSの主要なサービスにリアルタイムでストリーミング配信することで、顧客データを最大限に活用できます。

データストレージの上限に達した場合、または達することが予想される場合、ストレージを追加購入して上限を増やすことができます。 詳細については、データストレージの上限をご覧ください。

アプリビルダーまたはチャネルフレームワークを使用して、ご利用中のアカウント内でのみ機能する専用アプリを構築できます。

APIは、多くのZendeskのお客様がリソースの一括インポート、アプリ作成、外部ソースからのデータ取得などに活用されている強力なリソースです。

貴社で開発された、または、サードパーティ製のチャットボットをZendeskに統合できます。

SNIを利用したSSL証明書を使用して、自社ドメインのサブドメイン（support.mycompany.comなど）をデフォルトのZendeskアドレスにマッピングすることで、ヘルプセンターのURLを変更できます。

貴社で開発された、または、サードパーティ製のチャットボットをZendeskに統合できます。

セルフサービスやAIエージェント、有人対応が混在する膨大なやり取りをスムーズに交通整理するコンタクトフローを設計できます。共通の対応履歴、顧客の感情、サポート担当者のスキルをふまえ、その時々に最適な担当者へと自動でつなぎます。

顧客からの詳細な情報と既存のデータを掛け合わせ、自然な対話形式のIVRを実現します。これにより、一人ひとりに最適な案内を行い、最短ルートでの問題解決へとつなげます。

各チケットに通話録音を保存し、AIは通話終了後数秒以内に顧客との会話を要約します。

AIエージェントやサポート担当者とのやり取りをリアルタイムで文字起こしし、サポート担当者ワークスペースに直接表示します。

通話トピック、サポート担当者、およびキューのパフォーマンス状況について、リアルタイムの動向と過去の統計を即座に把握できるダッシュボードを提供します。

顧客とのやり取りが行われている間、サポート担当者が画面上でどのような操作をしているか、その視覚的なコンテキストを把握できます。

Premierプランでは、ご契約のお客様に、サポート領域の拡大や迅速な応答、プロアクティブな支援など、より充実したサポートを提供します。

†24時間サポートは英語のみです。 顧客が選択した言語が使用される地域の5営業日8時間が対象となります。