業界をリードする従業員サービスの料金体系

あらゆるチャネルで複雑な問題を解決

チャネルを問わず、複雑なサービス課題の最大80%以上を自動で解決します。 エージェンティックAIを搭載したAIエージェントは、自ら推論し、状況に適応しながらアクションを実行します。ビジネスプロセスを遵守しつつ、学習と自己改善を繰り返して完全な解決へと導きます。 トレーニングやスクリプト作成、複雑なフロー構築は一切不要です。

• AIエージェントビルダー
• 柔軟なAPIとインテグレーション
• 推論プロセスの制御
• 高度なレポートとインサイト
• 80以上の言語に対応

連携したナレッジベースで迅速な解決を支援

AIの回答、担当者による対応、セルフサービスのすべてで、信頼性の高い情報を一元管理して活用。顧客や従業員が最も必要とするその瞬間に、迅速かつ的確な回答を届けます。

問題解決の自動化を加速

Zendeskとサードパーティのシステム全体で、複数ステップのアクションフローを設計、統合、自動化します。 アクションビルダーには、ビルトインコネクタ、カスタマイズ可能なアクション、ローコードツールのライブラリがあり、ワークフロー固有のニーズに合わせてカスタマイズできます。

問い合わせの一元管理

メールやメッセージング、電話、SNSなど、様々なチャネルからの問い合わせをZendesk上で一元管理できます。 AIによる自動化とシンプルな管理者ツールで、拡張性の高いチケット管理を実現し、サポートコストの削減と迅速な解決を支援します。 専門知識は必要ありません。詳しくはこちら。

事前構築済みのレポーティングダッシュボードで実用的なインサイトを把握

チケット件数やエージェントのパフォーマンスの傾向を、チャネルを横断してすぐに分析することができます。 問題の発見や需要の予測、効率の向上を目的として、レポートをカスタマイズすることも簡単です。

ハードウェアにまつわる悩みを、迅速かつ簡単な解決へと導きます。

資産をZendeskに連携させることで、チケット内に関連データを表示し、サポート担当者が迅速に問題を解決できる環境を整え、従業員へのサービス向上を実現します。 資産をリアルタイムに把握することで、正確な在庫計画やコンプライアンスの徹底、さらにはライフサイクル管理の最適化を可能にします。 詳しくはこちら。

サービスのリクエストをさらに簡単に

ヘルプセンターに利用可能なサービスやアセットのカタログを掲載して、従業員のリクエストや管理を簡素化します。

単一のサポートハブを提供

回答の発見や現在および過去のサポートリクエストの管理、サービスやアセットの取得が一か所で可能な専用のスペースを提供します。

ビルトインのコンプライアンスで迅速な解決を実現

使いやすいテンプレートに沿って進めるだけで、サポート担当者は常に高品質で一貫した対応が可能になります。承認フローもチケット内で完結するため、あらゆる意思決定のプロセスを監査可能な状態でスムーズに記録できます。

SLA（サービスレベルアグリーメント）

初回返信時間や解決時間など、様々なサポート指標で目標値を設定することができます。

AIアシスタントが運用管理をサポート

管理者向けCopilotが、運用状況に合わせた分析結果や、設定・ワークフローの改善案を先回りして提案します。 管理者は質問するだけで、承認済みの変更を簡単に反映でき、手間のかかる作業を減らしながら運用を改善できます。

アイデアをアプリに変える

AI搭載型のアプリビルダーで、対話形式のプロンプトを使用しながらニーズに合わせたカスタムアプリを作成できます。技術的な専門知識は必要ありません。 ワークフローを効率化し、サードパーティのプラットフォームや社内システムと連携し、手作業を減らすカスタムアプリで、サポート担当者の生産性を高めます。

AIを活用した文章作成ツールでサポート担当者の応答品質を向上

AIを活用した文章作成ツールでサポート担当者の応答品質を向上させましょう。 返信の長文化や短縮、トーンの変更をワンクリックで実行できます。

AIレポートでサービス分析を加速

機械学習を活用し、自然な言葉で質問するだけで、Zendesk Analytics上にレポートを即座に作成できます。

• 対話形式のプロンプトでレポートを自動作成し、繰り返しの集計作業を削減する
• 信頼できるAIが適切なデータセット、計算式、属性を自動選択し、価値あるインサイトを導き出す
• 専門的な分析スキルがなくても、チームの誰もが必要な答えを自ら得られるようになる

スマートなルーティングで待ち時間を軽減

必要な知識やスキルにもとづいてチケットを適切なエージェントに割り当てることで、効率的に問題を解決できます。

サンドボックスで安全に更新内容をテスト

サンドボックス環境で機能やワークフローを試せます。

権限をカスタマイズしてアクセスできる情報をコントロール

エージェントの権限を設定し、Zendesk内でアクセスできる情報をコントロールします。

カスタムインサイトとリアルタイムデータで運用を把握

ドラッグ&ドロップで使えるレポート作成ウィジェットやビルトインのダッシュボードを活用。エンジニアの助けや専門知識がなくても、あらゆるスキルレベルのユーザーがレポートを自由に作成・カスタマイズし、運用状況を可視化できます。 管理者にリアルタイムの指標を提供し、迅速で根拠ある意思決定を支援することで、従業員エクスペリエンスの向上につなげます。

変更履歴の把握

実行された重要な変更の詳細をリスト形式で確認できます。

サポート担当者を特定のブランドに割り当て

複数の部門を1か所で簡単かつ安全に管理できます。 部門のメンバーシップにもとづいてチケットへのアクセス権限を制限できます。