カスタマーサービス
新時代の幕開け
AWS上に構築されたオープンプラットフォームSunshineは、これまで分断されていた他部署や社外のデータ、システムとも自在に連携。顧客情報を幅広く把握できるため、パーソナライズされたサポートが可能になります。
暗闇からの脱出
多くの企業が「最良のCX（カスタマーエクスペリエンス）」を模索し、暗闇の中で立ち尽くしています。その暗闇をまさに太陽のように照らすのが、AWS（アマゾンウェブサービス）上に構築された顧客情報管理プラットフォームSunshineです。
「最良のCX」を定義するためには、まずお客様について知る必要があります。顧客情報を幅広く収集できるSunshineなら、ニーズの的確な把握が可能に。効率化を促進する機能拡張や、アプリ開発も容易です。
今すぐ始めましょう
思い描いた「理想のカスタマーサービス」をSunshineが叶えます。
CXを重視する企業の皆様へ
パーソナライズで
感動体験をお届け
Sunshineが得意とするのは「お客様中心主義」のサポート体制の構築です。お客様のあらゆる情報を瞬時に収集・分類できるため、パーソナライズされたサポートが実現します。
CIOの皆様へ
履歴を逃さずキャッチ
Sunshineはあらゆるアプリと連携できるように設計されたオープンプラットフォームです。そのため、チャットや電話などお問い合わせチャネルにかかわらず、全ての履歴をもれなく捉えて記録できます。
可能性は無限大
顧客情報を幅広く収集・把握することで、旧式の顧客情報管理では難しかった「お客様中心主義」のサポートを実現します。
背景情報を把握
購入製品の健全性、お客様のプロフィール、使用デバイス、ログイン履歴など、あらゆる背景情報を瞬時に把握できます。
状況を把握
注文から梱包、発送、到着まで、現在の状況を手軽に確認できるため、お問い合わせに対する適切な回答が可能になります。
やり取りを把握
購入までの全てのやり取りを追跡。カスタマージャーニーの全体像を把握することで、お客様目線に立ったサポートを提供できます。
