会社の規模が大きくなっても、お客様一人ひとりに寄り添うサポートを提供したいものです。Zendeskなら、チャットや電話など、お客様が好む方法でお問い合わせが可能。見やすい管理画面で、お客様のご要望や状況も明確に把握できます。
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複数の組織を持つ大企業は、それぞれ異なるカスタマーサービス体制が必要です。Zendeskなら組織、またはチームごとに違ったシステム連携やルールを適用可能。AI機能による自動回答や、ヘルプセンター構築、お問い合わせの自動振り分けなど、多彩な機能を柔軟に組み合わせられます。
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Zendeskがあれば、異なる部署との連携もスムーズ。部署を超えたやり取りを１つの画面で管理できるため、情報共有が容易になります。もうお客様に同じ質問を繰り返したり、他の部署に問い合わせたりする必要はありません。
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「有効なカスタマーサービス戦略とは？」
アメリカのアナリスト企業Gartnerによる分かりやすい解説を動画でご覧ください。
Zendeskなら世界各地に分散するサポートチームの管理もスムーズ。それぞれの地域のニーズに合わせ、独自のシステムを柔軟に構築できるため、国境を越えてお客様満足度の高いサポートを提供できます。
海外拠点
16カ国
Zendeskで処理される
年間お問い合わせ件数
47億5千万件
※米国政府クラウドセキュリティ基準
「FedRAMP」認証対応中
アメリカのアナリスト企業Gartnerによる
Zendesk製品の評価レポートをお読みください。
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※１ 「プライオリティサポートのアドオン」を利用の場合。
※２ Gartnerは、ガートナー・リサーチの発行物に掲載された特定のベンダー、製品またはサービスを推奨するものではありません。また、最高のレーティング又はその他の評価を得たベンダーのみを選択するようテクノロジの利用者に助言するものではありません。ガートナー・リサーチの発行物は、ガートナー・リサーチの見解を表したものであり、事実を表現したものではありません。Gartnerは、明示または黙示を問わず、本リサーチの商品性や特定目的への適合性を含め、一切の保証を行うものではありません。
Zendeskなら、メールやチャット、電話などさまざまな方法で寄せられたお問い合わせを、シンプルに１つの画面で管理できます。ヘルプセンターの構築により、お客様の自己解決率もみるみるアップ。さらには業務内容に合わせて、お問い合わせへの対応パターンをカスタマイズすることも可能です。
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カスタマーサービスの
月間対応平均件数
3,300件
顧客満足度評価
（CSAT)
91%
