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アメリカのアナリスト企業Gartnerによる
Zendesk製品の評価レポートをお読みください。
レポートを読む※１ 「プライオリティサポートのアドオン」を利用の場合。
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使いやすく、効率良く
自由にカスタマイズ製品の特長
Zendeskなら、メールやチャット、電話などさまざまな方法で寄せられたお問い合わせを、シンプルに１つの画面で管理できます。ヘルプセンターの構築により、お客様の自己解決率もみるみるアップ。さらには業務内容に合わせて、お問い合わせへの対応パターンをカスタマイズすることも可能です。
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導入・拡張もスムーズ
Zendeskは柔軟性のあるオープンプラットフォーム「Sunshine」上に構築されています。そのため、御社で既にご使用中のシステムやデータとスムーズに連携可能。 APIによる独自開発や、マーケットプレイスで公開されているアプリによるZendesk機能の拡張も自在です。
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さまざまな業種のグローバル企業が
Zendeskを続々導入
Zendesk導入後はあらゆるデータが可視化され、
お客様のニーズを明確に把握できるようになりました。
‒ EAN Partner:Connect社 サポート責任
Jamie Loren Byers II氏
カスタマーサービスの
月間対応平均件数
3,300件
顧客満足度評価
（CSAT)
91%
Zendeskならあらゆる業務にフィット。
まずは無料でお試しください
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エンタープライズ（大企業・グローバル企業）での活用
Zendeskなら企業の規模や成長に合わせて、柔軟にカスタマイズ可能。さまざまなニーズにお応えします。
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Zendeskが大企業に
選ばれる理由
サポートがスムーズ
会社の規模が大きくなっても、お客様一人ひとりに寄り添うサポートを提供したいものです。Zendeskなら、チャットや電話など、お客様が好む方法でお問い合わせが可能。見やすい管理画面で、お客様のご要望や状況も明確に把握できます。
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複数の組織を持つ大企業は、それぞれ異なるカスタマーサービス体制が必要です。Zendeskなら組織、またはチームごとに違ったシステム連携やルールを適用可能。AI機能による自動回答や、ヘルプセンター構築、お問い合わせの自動振り分けなど、多彩な機能を柔軟に組み合わせられます。
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情報が一目瞭然
Zendeskがあれば、異なる部署との連携もスムーズ。部署を超えたやり取りを１つの画面で管理できるため、情報共有が容易になります。もうお客様に同じ質問を繰り返したり、他の部署に問い合わせたりする必要はありません。
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グローバル展開を
サポート
Zendeskなら世界各地に分散するサポートチームの管理もスムーズ。それぞれの地域のニーズに合わせ、独自のシステムを柔軟に構築できるため、国境を越えてお客様満足度の高いサポートを提供できます。
海外拠点
Zendesk製品のSLA
Zendeskで処理される
年間お問い合わせ件数
47億5千万件
Zendesk製品は
データ保護規則を準拠
GDPR
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AICPAサービス企業管理レポートSOC aicpa.org/soc（旧SAS70レポート）
