エンタープライズ向けカスタマーサービスソフトウェアソリューション

エンタープライズ向けZendeskの戦略

顧客1人ひとりに合わせた対応を

すぐれた顧客サービスを提供するには、相手に合わせた対応が必要です。広範で多様な顧客基盤を持つ大企業の場合、顧客を長くつなぎとめておくには、顧客を分類し、対応を相手に合わせ、顧客が好むチャネルで対応できるツールが必要です。
ワークフローを拡張

分散化が進んだ大企業の場合、複数のエージェントとそれぞれの多数のスキルセットを管理する必要があります。Zendeskでは、高度なワークフロー機能やAIを活用した自動化とセルフサービスなどのツールを使用して、サポートソリューションを柔軟にカスタマイズすることができます。個々の問題に応じて、解決に必要な知識を持つエージェントにチケットを適切に振り分けることができます。
ページの共有

会社が大きくなるほど、業務はより複雑になります。すべての部門にわたってツール、データ、コミュニケーションを統合することで、顧客とのやりとりが円滑になり、不要なコミュニケーションを減らすことができます。

サポートチームの連携力を高めることで、どのように顧客体験を向上させることができるか、また、強まる顧客体験の傾向をいかに先取りするか、ガートナーとZendeskのディスカッションをお聞きください。

拡張性のある設計

Zendeskは、世界中の革新的で先見性のある企業にとって最高の経験を生み出すのに役立つ、顧客サービスとエンゲージメントプラットフォームです。当社のエンタープライズ・カスタマーサポートソリューションなら、世界各地に分散させたチームを効率的に管理できるため、最重要項目である顧客に合わせてチーム体制を築くことができます。

海外オフィス

99.9%

稼働時間のSLA *
安心できる信頼性と透過性

47億5千万件

年間の問い合わせ処理件数

GDPR

Zendesk製品はGDPR準拠をサポート

AICPAサービス企業管理レポートSOC aicpa.org/soc（旧SAS70レポート）
bsi.ISO/IEC 27001情報セキュリティ管理
情報セキュリティ管理 ISO 27001認定取得
TRUSTe認証取得
Skyhigh Enterprise-Ready
プライバシー保護フレームワーク

エンタープライズクラスのセキュリティ

FedRAMPへの対応作業中

業界アナリストによるZendeskの評価
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* 顧客優先サポートアドオンを介して利用可能

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