ヘルプセンター・FAQ構築ソフトウェア

ノウハウを徹底的に管理・活用

スマートなナレッジベースツールで顧客の自己解決を促進しチームの対応力を強化

エフォートレスな体験を実現するセルフサービス型サポート

セルフサービス型サポートの導入

ヘルプセンターソフトウェアやFAQシステムを活用したセルフサービス型のサポートは、顧客が迅速かつ簡単に自力で問題解決ができるため、好んで利用されます。そのため、スマートなナレッジベースはカスタマーエクスペリエンス戦略のなかで重要な位置を占めています。 Zendeskのヘルプセンターソフトウェアは、企業のナレッジを体系化し、顧客とサポート担当者両方に有用な情報を提供します。

顧客はいつでも利用可能
好きな時間や場所で、顧客は自分で問題を調べて解決できます。
サポート担当者にも使いやすい
ヘルプセンターやFAQは効率的に最新情報を管理でき、誰にでも使いやすいナレッジベースを構築できます。
コスト削減・業務効率化を実現
サポートに関する費用と負担を削減でき、サポート担当者がより重要な問題に集中して取り組めるようになり、より質の高いサポートを提供できます。

迅速かつ簡単に

セルフサービス型サポートを導入

顧客の中には、セルフサービス型サポートを好む人がいます。こうした方々に対して、企業がすべきことは顧客が求める答えにアクセスできるようにするだけです。スマートなナレッジベースとヘルプセンター（FAQ）を活用すれば、簡単に実現できます。顧客はサポート担当者にメールを送信したり電話をしたりする前に、問題を自己解決できるようになります。 WebウィジェットとモバイルSDKを使用してセルフサービス型サポートを備えた製品またはWebサイトを構築し、状況に合わせた情報を提供してサポートの質を高めましょう。

ナレッジベースを最大限に活用

常に最新情報を提供

サポートチームは、顧客が抱える問題だけでなく、その解決法についても一番よく理解しています。サポートチームの知見を収集し、チームパブリッシング機能を使用して、顧客が求める情報をスムーズに閲覧できるようにしましょう。製品情報や利用規約などで問い合わせの多い内容を積極的にヘルプセンターやFAQ（よくある質問）で記事化することがおすすめです。さらに、ビジネスの成長に合わせて担当者がコンテンツを更新し、常に最新の情報を提供し、顧客のニーズに応えられるようにしましょう。

カスタマイズとパーソナライズ

カスタマイズでさらに快適に

柔軟性の高いテーマを用いて、ヘルプセンターのデザインをブランドやニーズに合わせてカスタマイズしましょう。顧客が求める情報をすぐに見つけられるように、コンテンツの構成は内容に応じて自由に整理できます。さらに、さまざまなユーザー、地域、ブランド向けに複数のヘルプセンターを作成し、コンテンツを40以上の言語にローカライズすることも可能です。