ARTIFICIAL INTELLIGENCE
Zendesk AI
Zendesk AIは数十億件にもおよぶ実際のカスタマーサービス対応データでトレーニングされています。 CX（顧客体験）に関する豊富なデータやノウハウが備わっているため、一人ひとりに最適化されたサポートを導入初日から低コストで実現できます。
Zendesk AIの魅力
あらゆるやり取りにAIを活用
AIボット NEW
AIエージェントが
人間に代わって対応
ZendeskのAIエージェントは、優れた能力を有し、信頼性が高く自律的に機能します。 カスタマーサービスを得意分野とし、人間のサポート担当者は安心して対応を任せられます。AIエージェントはより複雑な問い合わせにも対応することができます。
業務の効率化
サポート担当者の生産性は
新たなレベルへ
ワークフローの最適化
顧客体験を変革
顧客が何を求めているのか、どう感じているのか、どのような言葉を話しているのかをAIが自動的に把握します。 さらに、何を検出し、何を把握するかをカスタマイズすることで、気になる情報を常に分かりやすく表示することができます。
お客様の声
+9%
CSAT（顧客満足度）の向上
-73%
返信時間の短縮率
「Zendesk AIの導入により、担当者が各チケットに目を通して手作業で分類する作業が不要となり、品質管理やコーチングなど、より価値のあるタスクに専念できるようになりました」
Ian Hunt氏
Liberty London、カスタマーサービスディレクター
従業員体験の改善にもAIを活用
バックオフィス業務の負担を軽減
よくある社内問い合わせへの対応もAIボットに任せましょう。ZendeskのAIボットは何百万もの実際の人事やIT部門とのやり取りで事前にトレーニングされています。 機密性の高い問い合わせは適切なチームにルーティングし、全員が自分のやるべきタスクに集中できるようにしましょう。
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データプライバシーとデータ保護
高度なセキュリティとプライバシー
顧客データの安全性を確保するため、Zendesk AIには他のZendesk製品と同じセキュリティ基準を適用しています。 より高度なデータ保護が必要な企業にはAdvanced Data Privacy and Protection（高度なデータプライバシーとデータ保護）のアドオンを用意しています。これによりさらにセキュリティレベルを高められます。
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よくある質問
Support ProfessionalやSuite Professional、またはそれ以上のプランをご契約中のお客様は、Advanced AIをご利用いただけます。
