Zendeskを通信業界で活用

お客様とつながる

お客様は様々な方法でコンテンツにアクセスし、企業とやり取りしています。通信業界にとって、最速のネットワークや最新のデバイス、豊富なコンテンツを備えるだけでは不十分。重要なのは、お客様に最高のカスタマーエクスペリエンスを提供することです。Zendeskを活用すれば、お客様との会話から、お客様が求めている情報を提供することで、お客様の期待を上回るサービスを提供することが可能です。

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通信業界を代表する多くの企業が、Zendesk導入によりカスタマーエクスペリエンスの改善に取り組まれています

Zendeskの通信サービスに対するアプローチ

あらゆるチャネルでサポート

競合他社に後れを取らないよう、新しいサービスを活用し、市場を開拓しましょう。消費者であれ、法人顧客であれ、お客様が初めて触れる商品やサービスは、最高のエクスペリエンスでなければなりません。Zendeskならば、お客様が好みの方法で企業とやり取りをすることができます。コンバージョン率を改善させ、あらゆる商品やサービスで最高の体験を提供しましょう。

Zendeskオムニチャネルソリューションとは？

お客様に寄り添った対応を

お客様自身やお客様が使用している商品、お客様が見ているコンテンツに関するデータは、業務プロセスのあらゆる場面に散らばっています。Zendesk Sunshineを使用すれば、エージェントのデスクトップに適切な情報を取り込むことでデータを活用することができるため、どんなチャネルでもお客様の背景情報を元に、お客様に合わせたサポートを行うことができます。

Zendesk Sunshineとは？

強いつながりを構築

お客様は、サポートが必要なときにはいつでも企業と直接やり取りしたいと考えています。家族や友達のようにお客様と接しましょう。Sunshine Conversationsを使用すれば、複数のサイトや部門に転送する必要がなく、一度のやりとりで、お客様にコンテンツをご覧いただいたり、新しいサービスを試していただいたり、予定を管理していただくことができます。

Sunshine Conversationsとは？

適切な情報を発信

セルフサービス機能で、社内で行き交う知見や専門知識を発信しましょう。お客様からの質問への回答を備えたヘルプセンターを設定し、Zendesk GuideとAnswer Botを使用することで、お客様サポートの範囲が広がり、エージェントは複雑な問い合わせ案件に注力、またお客様は自身の力で疑問を解決することが可能です。

Zendesk GuideとAnswer Botの詳細はこちらをご覧ください

エージェントの対応力を強化

通信業界では、お客様対応が円滑に進むようチームで連携することが必要です。スタッフが適切な情報やシステムを使用し、最高のカスタマーエクスペリエンスを提供することができる環境を整えましょう。Zendeskであれば、新しいアプリケーションを導入することができ、Zendeskと連携させ、各部門のワークフローを統合することができるため、スタッフ全員が同じ情報を共有できます。