集合知を徹底活用
顧客は、製品について気軽に話ができる場を求めているもの。そして、その話し相手は必ずしも企業の人間である必要はありません。毎日製品に触れている別の顧客の方が有益な情報を提供できることも多いからです。Zendeskで顧客同士が自由に情報を交換できる場を立ち上げましょう。
さまざまな視点からのサポート
顧客同士の問題解決を促進
コミュニティの投稿やトピックを検索することで、ユーザーは適切な回答やヒントを簡単に入手できます。
フィードバックを大切に
顧客重視の姿勢で
顧客の意見を積極的に取り入れて、顧客を大切にしているという姿勢をアピールしましょう。Zendeskなら、フィードバックを収集して、顧客が満足している点や困っている点を把握することができます。それを基にカスタマーエクスペリエンスを改善していけば、顧客との信頼関係を深め、ロイヤルティを向上させることができます。
有意義なコミュニティ運営のために
ユーザーエンゲージメントを管理
各投稿に現在のステータスをタグ付けすれば、質問や製品リクエストの解決状況を追跡できます。また、ユーザーが個別のサポートを必要としている場合は、サポート担当者に投稿をエスカレーションできます。
