導入事例 該当する記事がありません。フィルタをリセットする／一覧に戻る 鴻池運輸株式会社 APAC, Guide, Support, Talk, 旅行流通 現場向けITサポート業務を2週間でデジタル化 属人化した電話対応によるリスクを回避 事例を読む 株式会社ニューズピックス APAC, Support, メディア・エンターテイメント 最高のカスタマーエクスペリエンスの提供を目指して 可視化によりプロアクティブな対応も可能に 事例を読む 株式会社ユーザベース APAC, Support, メディア・エンターテイメント 深い顧客理解に基づいて次なるアクションを最適化ロイヤルカスタマー創出への貢献を目指す 事例を読む 株式会社サイバーエージェント APAC, Guide, Support, インターネット&モバイル, メディア・エンターテイメント 複雑な要件にも柔軟に対応しつつ シンプルに使い続けるために あるべき姿とのギャップを検証し継続的な改善を可能に 事例を読む 株式会社FABRIC TOKYO Guide, Support, Talk, 小売 顧客の人生に寄り添うライフスタイルブランドへ 一人ひとりにパーソナライズされた購買体験を提供 事例を読む 株式会社マクニカ アルティマ カンパニー APAC, Support, 商社 メールでのコミュニケーションを可視化、 アサインの流動化と業務負荷の平均化で 顧客満足度を向上 事例を読む 株式会社ココナラ APAC, Guide, Support, 小売 データに基づく分析で エージェントの問題解決能力を高め、 顧客満足度を向上させる 効率的なPDCAサイクルを構築 事例を読む ソニーネットワークコミュニケーションズ 株式会社 APAC, Chat, Guide, Support, ソフトウェア Zendeskでチャット中心の カスタマーサポートに移行し、 少ないリソースで、より速く、 より質の高い対応を可能に 事例を読む freee株式会社 APAC, Guide, Support, Talk, ソフトウェア マルチチャネルの問い合わせ情報を Zendeskで一元的に管理し、 迅速で丁寧な顧客対応を実現 事例を読む 株式会社サイバード APAC, Guide, Support, インターネット&モバイル, メディア・エンターテイメント ゲームアプリケーションに FAQや問い合わせ機能を埋め込み ユーザーエクスペリエンスを向上 事例を読む 株式会社サーバーワークス APAC, Support, ソフトウェア API やマクロ、トリガーを活用し自動化を実現。効率化で生まれた余裕で 攻めのカスタマーサポートを目指す 事例を読む GMO ペパボ株式会社 APAC, Chat, Guide, Support, ソフトウェア マルチブランド機能で 複数サービスの一貫性ある カスタマーサポートを実現 事例を読む JapanTaxi株式会社 APAC, Guide, Support, Talk, ソフトウェア Excelによる属人的な管理から脱却し、 データありきの質の高い カスタマーサポートの基盤を確立 事例を読む Pioneer DJ株式会社 APAC, Guide, Support, 小売 問い合わせのチケット化によりサポートの進捗状況が一目瞭然！グローバルなサポートチームのパフォーマンス改善の推進力に 「Guideを使用してヘルプセンターのコンテンツを再構築した結果、セルフサービスの割合（作成されたチケットの総数に対するヘルプセンターの閲覧数）が、昨年の5:1から今年は12:1まで上昇しました。」 西川 正紀氏 マーケティング統括グループ CRMグループ マネージャー 事例を読む ランサーズ株式会社 APAC, Chat, Support, Talk, ソフトウェア 働き方改革にチャレンジするランサーズは、徹底して顧客の声を聞いている 事例を読む Airbnb APAC, Guide, Support, インターネット&モバイル, グローバル本社, ヨーロッパ地域, 旅行流通 数千人のエージェントが、カスタマイズされたインターフェイスから世界中の数百万人の顧客にサポートを提供している方法 事例を読む Lonely Planet APAC, Support, グローバル本社, ヨーロッパ地域, 旅行流通 ユーザーが作成したすべてのコンテンツに 1か所から簡単にアクセス 事例を読む ビデオを見る Uber APAC, Chat, Support, インターネット&モバイル, グローバル本社, ソフトウェア, ヨーロッパ地域, 旅行流通 ライブチャットでコミュニケーションを 強化し、成長を加速する高品質な エクスペリエンスの提供を実現 事例を読む Fossil APAC, Chat, Guide, Support, グローバル本社, ヨーロッパ地域, 小売 数々のツールをZendeskと統合し、 マルチブランドサポートを実現 事例を読む Tony Bianco APAC, Chat, Guide, Talk, 小売 オムニチャネル化でパーソナライズされた エクスペリエンスの実装に成功 事例を読む ビデオを見る Circles.Life APAC, Chat, Guide, Support, Talk, 情報通信 カスタマーエクスペリエンスを最優先事項として、オムニチャネルのサポート戦略で顧客理解を促進 事例を読む Ebates APAC, Chat, Guide, Support, Talk, インターネット&モバイル, グローバル本社, ヨーロッパ地域, 小売 Zendeskによるオムニチャネル対応で、 顧客満足度（CSAT）スコア93％を達成 事例を読む 99designs APAC, Chat, Guide, Support, Talk, インターネット&モバイル, グローバル本社, メディア・エンターテイメント, ヨーロッパ地域 メール、チャット、電話。3つの サポートシステムをZendeskの オムニチャネルソリューションで一本化 事例を読む REA Group APAC, Support, メディア・エンターテイメント 10か国にまたがるサポートを集中管理 事例を読む Catch Group Chat, Guide, Retail & eCommerce, アジア・パシフィック地域, サポート, 電話 Catch Group社では、オムニチャネルサポートソリューションの採用によってNPSのスコアが急上昇 事例を読む Mediaocean Guide, アジア・パシフィック地域, グローバル本社, サポート, ソフトウェア&テクノロジー, ヨーロッパ地域 Zendeskの再導入で、クライアントとエージェントの満足度が向上 事例を読む OLX Chat, Guide, Retail & eCommerce, アジア・パシフィック地域, グローバル本社, サポート, ヨーロッパ地域, 電話 OLX社ではZendeskの導入によりチケットの総量を40%削減 事例を読む Singapore Life Chat, Guide, アジア・パシフィック地域, サポート, 医療, 金融・保険, 電話 Zendeskのオムニチャネルソリューションで生命保険市場を激震させたSingapore Life 事例を読む Tesco APAC, Guide, Support, グローバル本社, ヨーロッパ地域, 小売 Tescoのグローバルヘルプデスクチーム、 毎週4万枚ものチケットを処理 事例を読む