Zendesk導入事例 Zendesk製品でサポート業務とCXの改善を実現したお客様の導入事例をご覧ください 業界別の導入事例Zendeskを無料で試す 株式会社エアトリインターナショナル 機動力に優れた柔軟なサポート基盤で 急激に膨らむ問い合わせにも臨機応変に対応 事例を読む 導入事例 業種 インターネット&モバイル エネルギー ソフトウェア ヘルスケア メディア・エンターテイメント 商社 小売 情報通信 教育 旅行流通 行政 金融 非営利団体 製品 Chat Connect Explore Guide Support Talk 地域 Americas APAC Europe すべてクリア 株式会社ベアーズ 「デジタルとアナログの融合」を目指して 質の高いコミュニケーションを設計 ストックマーク株式会社 誰もが自律的に使えるツールで顧客理解を深め より良い体験につながるアクションに変換 株式会社Ｉ－ｎｅ 日々蓄積されるナレッジが必要なアクションを見極める力に 株式会社ココナラ ハイブリッドなアプローチで 高水準のカスタマーサクセス実現へ NTTデータ先端技術株式会社 インシデント管理の負荷を低減しながら いつどこからでも即時の把握が可能に HENNGE株式会社 カスタマーサクセスで顧客エンゲージメントを強化 顧客の声を適切なアクションにつなげる仕組み 株式会社ソラコム テクノロジーでサポート業務を最適化 少数精鋭で価値ある顧客接点を創出 株式会社エヌ・ティ・ティ・データ・イントラマート 豊富なAPIで柔軟な情報連携が実現 Zendeskをハブにデータ活用に広がりも GMOクラウド株式会社 多言語化、マルチブランド対応をきっかけに ITでサポートの現場を変える挑戦 SATORI株式会社 一人ひとりのマーケターに寄り添うために 改善のヒントはZendeskの中にあり RPAテクノロジーズ株式会社 サポート基盤の統合により煩雑な二重管理を解消生命線である「BizRobo!」カスタマーサポートを先進機能×技術で改善 株式会社アドバンスクリエイト 進化を止めない柔軟なサポート基盤を味方に、シームレスで一貫性のある顧客体験を提供 クラスメソッド株式会社 改善への取り組みで顧客満足度99％を維持、パフォーマンスを最大化する働き方にも貢献 株式会社マネーフォワード Zendeskをハブにクラウドサービス間をシームレスに連携 CSチームによる変化への挑戦をドライブ Peach Aviation株式会社 Zendeskが貴重な顧客接点を効果的にサポート コスト効率の追求と顧客満足度向上を両立 Sansan株式会社 Zendeskで目指す“サポートが要らない世界” 究極のカスタマーエクスペリエンスの実現へ 株式会社茨城ロボッツ・スポーツエンターテインメント Zendeskで実現した「ファンの声を拾う仕組み」 ソーシャルメディアとの連携で問題解決がスピードアップ アライドアーキテクツ株式会社 属人化した問い合わせ対応を大きく改善し、顧客満足度の向上・リテンション強化への取り組みを加速 エリアリンク株式会社 カスタマーエクスペリエンスで選ばれる会社へ 見える化で問題の根本的解決による真の改善が可能に 東宝株式会社 ビジネスに貢献する攻めの部門であり続けるために 社内向けITサポートの効率化へ大きく前進 ロードスターキャピタル株式会社 カスタマーサービスこそがマーケティング、Zendeskをプラットフォームにロイヤルカスタマーを醸成 株式会社グロービス 顧客対応の品質向上と、残業時間大幅減を実現 株式会社ニューズピックス 最高のカスタマーエクスペリエンスの提供を目指して 可視化によりプロアクティブな対応も可能に 株式会社ユーザベース 深い顧客理解に基づいて次なるアクションを最適化ロイヤルカスタマー創出への貢献を目指す 株式会社サイバーエージェント 複雑な要件にも柔軟に対応しつつ シンプルに使い続けるために あるべき姿とのギャップを検証し継続的な改善を可能に 株式会社FABRIC TOKYO 顧客の人生に寄り添うライフスタイルブランドへ 一人ひとりにパーソナライズされた購買体験を提供 株式会社マクニカ アルティマ カンパニー メールでのコミュニケーションを可視化、アサインの流動化と業務負荷の平均化で顧客満足度を向上 ソニーネットワークコミュニケーションズ 株式会社 Zendeskでチャット中心の カスタマーサポートに移行し、 少ないリソースで、より速く、 より質の高い対応を可能に 株式会社サーバーワークス API やマクロ、トリガーを活用し自動化を実現。効率化で生まれた余裕で 攻めのカスタマーサポートを目指す GMO ペパボ株式会社 マルチブランド機能で 複数サービスの一貫性ある カスタマーサポートを実現 Pioneer DJ株式会社 問い合わせのチケット化により サポートの進捗状況が一目瞭然！ グローバルなサポートチームの パフォーマンス改善の推進力に ランサーズ株式会社 働き方改革にチャレンジするランサーズは、徹底して顧客の声を聞いている Lonely Planet ユーザーが作成したすべてのコンテンツに 1か所から簡単にアクセス Reverb ミュージシャンからミュージシャンへパーソナライズされたプロアクティブな顧客体験を提供 Uber ライブチャットでコミュニケーションを 強化し、成長を加速する高品質な エクスペリエンスの提供を実現 Circles.Life カスタマーエクスペリエンスを最優先事項として、オムニチャネルのサポート戦略で顧客理解を促進 Ebates Zendeskによるオムニチャネル対応で、 顧客満足度（CSAT）スコア93％を達成 99designs メール、チャット、電話。3つの サポートシステムをZendeskの オムニチャネルソリューションで一本化 REA Group 10か国にまたがるサポートを集中管理 Mediaocean Mediaocean + Zendesk: Gaining 40 points in satisfaction and a 305% increase in self-service OLX OLX + Zendesk: Massive reduction in global ticket volume with self-service Vimeo 問題が発生したその瞬間をサポートするために エージェントエクスペリエンスを改善 Tesco Tescoのグローバルヘルプデスクチーム、 毎週4万枚ものチケットを処理 Le Tote Le Tote社は、EmbeddablesのWeb Widgetの活用によりライブチャット件数を60%削減 もっと見る もっと見る
