導入事例

クラスメソッド株式会社
APAC, Guide, Support, 情報通信

改善への取り組みで顧客満足度99％を維持
パフォーマンスを最大化する働き方にも貢献

株式会社マネーフォワード
APAC, Chat, Support, ソフトウェア

Zendeskをハブにクラウドサービス間をシームレスに連携
CSチームによる変化への挑戦をドライブ

Peach Aviation株式会社
APAC, Guide, Support, 旅行流通

Zendeskが貴重な顧客接点を効果的にサポート
コスト効率の追求と顧客満足度向上を両立

東宝株式会社
APAC, Guide, Support, メディア・エンターテイメント

ビジネスに貢献する
攻めの部門であり続けるために
社内向けITサポートの効率化へ大きく前進

株式会社サイバーエージェント
APAC, Guide, Support, インターネット&モバイル, メディア・エンターテイメント

複雑な要件にも柔軟に対応しつつ
シンプルに使い続けるために
あるべき姿とのギャップを検証し
継続的な改善を可能に

Pioneer DJ株式会社
APAC, Guide, Support, 小売

問い合わせのチケット化によりサポートの進捗状況が一目瞭然！グローバルなサポートチームのパフォーマンス改善の推進力に

「Guideを使用してヘルプセンターのコンテンツを再構築した結果、セルフサービスの割合（作成されたチケットの総数に対するヘルプセンターの閲覧数）が、昨年の5:1から今年は12:1まで上昇しました。」
西川 正紀氏
マーケティング統括グループ CRMグループ マネージャー

Sansan株式会社
APAC, Explore, Guide, Support

Zendeskで目指す“サポートが要らない世界”
究極のカスタマーエクスペリエンスの実現へ

アライドアーキテクツ株式会社
APAC, Guide, Support

属人化した問い合わせ対応を大きく改善し
顧客満足度の向上、リテンション強化への
取り組みを加速

エリアリンク株式会社
APAC, Support, 旅行流通

カスタマーエクスペリエンスで選ばれる会社へ
見える化で問題の根本的解決による真の改善が可能に

ロードスターキャピタル株式会社
APAC, Support, 金融

カスタマーサービスこそがマーケティング、
Zendeskをプラットフォームに
ロイヤルカスタマーを醸成

株式会社グロービス
APAC, Guide, Support, 教育

顧客対応の品質向上と、
残業時間大幅減を実現

鴻池運輸株式会社
APAC, Guide, Support, Talk, 旅行流通

現場向けITサポート業務を
2週間でデジタル化
属人化した電話対応によるリスクを回避

株式会社ニューズピックス
APAC, Support, メディア・エンターテイメント

最高のカスタマーエクスペリエンスの提供を目指して 可視化によりプロアクティブな対応も可能に

株式会社ユーザベース
APAC, Support, メディア・エンターテイメント

深い顧客理解に基づいて
次なるアクションを最適化
ロイヤルカスタマー創出への貢献を目指す

株式会社FABRIC TOKYO
Guide, Support, Talk, 小売

顧客の人生に寄り添うライフスタイルブランドへ 一人ひとりにパーソナライズされた購買体験を提供

株式会社マクニカ アルティマ カンパニー
APAC, Support, 商社

メールでのコミュニケーションを可視化、
アサインの流動化と業務負荷の平均化で
顧客満足度を向上

株式会社ココナラ
APAC, Guide, Support, 小売

データに基づく分析で
エージェントの問題解決能力を高め、
顧客満足度を向上させる
効率的なPDCAサイクルを構築

ソニーネットワークコミュニケーションズ 株式会社
APAC, Chat, Guide, Support, ソフトウェア

Zendeskでチャット中心の
カスタマーサポートに移行し、
少ないリソースで、より速く、
より質の高い対応を可能に

freee株式会社
APAC, Guide, Support, Talk, ソフトウェア

マルチチャネルの問い合わせ情報を
Zendeskで一元的に管理し、
迅速で丁寧な顧客対応を実現

株式会社サーバーワークス
APAC, Guide, Support, ソフトウェア

API やマクロ、トリガーを活用し自動化を実現。効率化で生まれた余裕で 攻めのカスタマーサポートを目指す

GMO ペパボ株式会社
APAC, Chat, Guide, Support, ソフトウェア

マルチブランド機能で
複数サービスの一貫性ある
カスタマーサポートを実現

JapanTaxi株式会社
APAC, Guide, Support, Talk, ソフトウェア

Excelによる属人的な管理から脱却し、
データありきの質の高い
カスタマーサポートの基盤を確立

ランサーズ株式会社
APAC, Chat, Support, Talk, ソフトウェア

働き方改革にチャレンジするランサーズは、徹底して顧客の声を聞いている

Airbnb
Americas, APAC, Europe, Guide, Support, インターネット&モバイル, 旅行流通

数千人のエージェントが、カスタマイズされたインターフェイスから世界中の数百万人の顧客にサポートを提供している方法

Lonely Planet
Americas, APAC, Europe, Support, 旅行流通

ユーザーが作成したすべてのコンテンツに
1か所から簡単にアクセス

Reverb
Americas, Chat, Guide, Support, ソフトウェア, 小売

ミュージシャンからミュージシャンへ
パーソナライズされた
プロアクティブな顧客体験を提供

Uber
Americas, APAC, Chat, Europe, Support, インターネット&モバイル, ソフトウェア, 旅行流通

ライブチャットでコミュニケーションを
強化し、成長を加速する高品質な
エクスペリエンスの提供を実現

Fossil
Americas, APAC, Chat, Europe, Guide, Support, 小売

数々のツールをZendeskと統合し、
マルチブランドサポートを実現

Tony Bianco
APAC, Chat, Guide, Talk, 小売

オムニチャネル化でパーソナライズされた
エクスペリエンスの実装に成功

Circles.Life
APAC, Chat, Guide, Support, Talk, 情報通信

カスタマーエクスペリエンスを最優先事項として、オムニチャネルのサポート戦略で顧客理解を促進

Ebates
Americas, APAC, Chat, Europe, Guide, Support, Talk, インターネット&モバイル, 小売

Zendeskによるオムニチャネル対応で、
顧客満足度（CSAT）スコア93％を達成

99designs
Americas, APAC, Chat, Europe, Guide, Support, Talk, インターネット&モバイル, メディア・エンターテイメント

メール、チャット、電話。3つの
サポートシステムをZendeskの
オムニチャネルソリューションで一本化

REA Group
APAC, Support, メディア・エンターテイメント

10か国にまたがるサポートを集中管理

Catch Group
APAC, Chat, Guide, Support, Talk, 小売

全社員があらゆるチャネルで
顧客の意思決定を支援
タイムリーな応答でNPSのスコアが急上昇

Mediaocean
Americas, APAC, Europe, Guide, Support, ソフトウェア

必要な機能の90％がすぐに利用可能に
Zendesk再導入で顧客とエージェントの
エクスペリエンスが向上

OLX
Americas, APAC, Chat, Europe, Guide, Support, Talk, 小売

カスタマイズ可能な
オムニチャネルソリューションが決め手に
Zendesk Guideの活用でチケット数を40%に大幅削減

Vimeo
Americas, APAC, Chat, Europe, Guide, Sunshine, Support, Talk, ソフトウェア, メディア・エンターテイメント

問題が発生した
その瞬間をサポートするために
エージェントエクスペリエンスを改善

Singapore Life
APAC, Chat, Guide, Support, Talk, ヘルスケア, 金融

契約プロセスから面倒な書類作成を一掃
可視化により複雑なリクエストにも
シンプルに対応

Tesco
Americas, APAC, Europe, Guide, Support, 小売

Tescoのグローバルヘルプデスクチーム、
毎週4万枚ものチケットを処理

Le Tote
Americas, Chat, Retail & eCommerce, サポート

Le Tote社は、EmbeddablesのWeb Widgetの活用によりライブチャット件数を60%削減